Hráč ze Spojeného království požádal o stažení. Výhry se bohužel zatím nedočkala.
Automaticky přeloženo:
Magic Win Casino - Výběr hráče je zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 93
Částka: £270
Magic Win Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Nevyřešena
Náš verdikt
Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Provedl jsem výběr 270 dne 16. dubna. Na webu je uvedeno, že výběr může trvat až 48 hodin. Když jsem nic nedostal, bylo mi více agenty řečeno, že to může trvat 21 pracovních dnů. Nyní uplynulo 21 pracovních dnů a platba se stále zobrazuje jako „čekající".
znovu mluvil s někým jiným, kdo jen dává generickou kopii a vložený e-mail o finančním oddělení, že je zaneprázdněné, ale brzy dostanu zaplaceno. Pomoc. Prosím!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený tonir02,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s Magic Win Casino. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych plně porozuměl situaci. Provedli jste v minulosti nějaké úspěšné výběry z kasina? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den, toto je můj první výběr, ale všechny výhry byly uskutečněny z mých vlastních prostředků. V tomto kasinu jsem nevyužil žádné bonusy. Také jsem prošel všemi ověřovacími kontrolami, o které požádali.
dík
toni
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Mohl byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na veronika.l@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Potřebuji nejnovější komunikaci mezi vámi a kasinem, která je pro případ relevantní. Nebo pokud je ve vaší předchozí komunikaci něco relevantního, můžete je také přeposlat. Děkuji.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Mohu s nimi komunikovat pouze na živém chatu, poskytnutá e-mailová adresa se jen vrátí, když se je pokusím kontaktovat, takže od nich nemám žádné uložené zprávy, protože po dokončení živý chat zmizí.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji mnohokrát, tonir02, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Rád bych vás však varoval, že se zdá být běžnou praxí Magic Win Casino nás zcela ignorovat při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Bez ohledu na několik nevyřešených stížností označených jako „Zásady bez reakce" to zkoušíme dál.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj,
Děkujeme tonir02 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal Magic Win Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Zajímalo by nás, proč tento výběr trvá tak dlouho, jak je, a zda můžeme udělat něco, abychom to urychlili.
Děkuji!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mohu vám jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.
S pozdravem,
Petr
Automaticky přeloženo:
