Magic Win Casino - Výběr hráče je zpožděn.

Stále jsem čekal na stažení po 21 dnech, kdy mi bylo řečeno, že to může trvat, než bude proces dokončen, dostal jsem se do kontaktu s mnoha lidmi z živého chatu na těchto webových stránkách, ale neměl jsem žádný skutečný důvod, jen zůstat trpělivý. Mám ověřený účet a splnil jsem požadavek na sázení na webu, abych mohl vybrat své výhry. Jen doufám, že to v příštích několika týdnech vyjde, ale nedělejte si mé naděje, 900 £ by pro mě mohlo udělat hodně a vyhrát to bylo úžasné, ale stále mě to nevidět na mém účtu je velmi nepříjemné. Jak to, že toto kasino dosud nebylo postaveno před soud nebo obviněno z podvodu atd???? Soud by mohl vyhrát případ a přimět je k výplatě těm, kteří čekají na své výběry. Viz přiložená e-mailová komunikace do kasina, odeslaný další e-mail, ale žádná odpověď.

Dobrý den, Ach1204,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Magic Win Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

ahoj nicku,

ano, můj účet je plně ověřen na těchto webových stránkách Dokončil jsem ověření kyc, když jsem se zaregistroval na webu. Na stránky jsem se připojil zhruba koncem dubna tohoto roku. Vložil jsem skutečné peníze 50 GBP a obdržel jsem bonusové peníze ve výši 250 GBP, poté jsem měl požadavek na sázení ve výši 3 000, abych to dokončil, což se mi naštěstí povedlo a web řekl, že pak mohu vybrat, protože před dokončením požadavku na sázení mi nedovolí vybrat, dokud splnil jsem požadavek na sázení. Včera jsem s nimi mluvil přímo na jejich živém chatu prostřednictvím webové stránky a požádal jsem o aktualizaci mého odstoupení od smlouvy. Všechno, co mi řekli, bylo zůstat trpělivý, a pak rychle ukončil chat, než jsem mohl odpovědět.

Mnohokrát děkuji

Alex

Vážený Ach1204,

Bohužel bych vás rád informoval, že vzhledem k tomu, že toto kasino má více než 10 případů uzavřených jako „Zásady bez reakce", jsme nuceni uzavřít vaši stížnost jako „nevyřešenou". To ovlivní celkové hodnocení kasina. Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému, nicméně snížení hodnocení způsobené nevyřešenými stížnostmi by mohlo změnit přístup kasina.

Bohužel se zdá, že je běžnou praxí Magic Win Casino nás zcela ignorovat při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Zkontrolujte prosím všechny naše předchozí neúspěšné pokusy o vyjednávání.

Poslali jsme mnoho e-mailů a pokusili jsme se komunikovat se zástupci živého chatu i se členy přidruženého týmu. Bohužel veškeré snahy o vyřešení jakéhokoli problému skončily s tím, jak počet stížností narůstal. Důrazně doporučujeme držet se dál od Magic Win Casino. Kéž bych mohl být více nápomocný.

Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.