Hráč ze Spojeného království požádal o stažení před podáním této stížnosti. Bohužel jeho výhry ještě nebyly obdrženy. Hráč oznámil, že jeho výběr čeká od 14. ledna a kasino mu doporučilo počkat 7-21 dní. Vzhledem k tomu, že kasino soustavně nereagovalo na předchozí případy, byli jsme nuceni označit tuto stížnost jako nevyřešenou, což ovlivnilo celkové hodnocení kasina.
Vyhrál jsem nějaké peníze v celkové výši 1064,50 £ Neděle 14. ledna ještě neuplynulo 72 hodin a stále to čeká na můj účet, řekli mi 7-21 dní, které nepokrývají víkendy, takže přes měsíc mám své peníze jen pocit, že lžou a neuvidím ani korunu
Můj výběr stále čeká, tak od neděle 14. ledna, kontaktoval jsem je znovu a řekli, že počkej 7-21 dní a pak vypni chat 😒
Vážený daniel82murphy,
Bohužel bych vás rád informoval, že vzhledem k tomu, že toto kasino má 15+ případů uzavřeno jako „Zásady bez reakce", jsme nuceni uzavřít vaši stížnost jako „nevyřešenou". To ovlivní celkové hodnocení kasina. Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému, nicméně snížení hodnocení způsobené nevyřešenými stížnostmi by mohlo změnit přístup kasina.
Bohužel se zdá, že je běžnou praxí Magic Win Casino nás zcela ignorovat při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Zkontrolujte prosím všechny naše předchozí neúspěšné pokusy o vyjednávání.
Poslali jsme mnoho e-mailů a pokusili jsme se komunikovat se zástupci živého chatu i se členy přidruženého týmu. Bohužel veškeré snahy o vyřešení jakéhokoli problému skončily s tím, jak počet stížností narůstal. Důrazně doporučujeme držet se dál od tohoto kasina. Kéž bych mohl být více nápomocný.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
