Hráč ze Spojeného království provedl vklad, vyhrál nějaké peníze a úspěšně ověřil svůj účet. Na výběr 2 575 liber prostřednictvím bankovnictví však čekali téměř tři měsíce. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino má více než 15 případů označených jako „Zásady bez reakce“.
Udělal jsem vklad a měl jsem pár výher. Ověřil jsem svůj účet a vybral jsem 2575 £ prostřednictvím bankovnictví (jediná možnost) dne 28. března. To už jsou skoro 4 měsíce. 61 PRACOVNÍCH DNÍ. Mluvil jsem do chatu několikrát a bylo mi řečeno, abych byl trpělivý a počkal déle. Od té doby jsem četl, že stránka je podvod a fungují nelegálně. Chci své peníze, nebo půjdu na policii.
Vážený Katelliott7751,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Mohu si jen představit, jak frustrující pro vás muselo být čekat na stažení téměř tři měsíce.
Chápu to správně, že vaše platba stále čeká na účet, aniž by byla zpracována, nebo byla odeslána, ale nikdy k vám nedorazila? Mohl byste mi prosím poradit, zda jste v minulosti obdrželi nějaké výhry z tohoto kasina?
Je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů, ale téměř tři měsíce jsou neobvykle dlouhá doba.
Doufám však, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj. Je to poprvé, co jsem kdy použil tuto stránku. První vklad a výběr. Bohužel se ukazuje, že stránka je riskantní. To je spousta peněz, na které čekám. Snad se to podaří brzy vyřešit. Jen mi pořád říkají, abych čekal a čekal.
A ano, výběr stále říká, že se čeká. Prý se na to stále kouká!
Vážený Katelliott7751,
Bohužel bych vás rád informoval, že vzhledem k tomu, že toto kasino má 15+ případů uzavřeno jako „Zásady bez reakce", jsme nuceni uzavřít vaši stížnost jako „nevyřešenou". To ovlivní celkové hodnocení kasina. Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému, nicméně snížení hodnocení způsobené nevyřešenými stížnostmi by mohlo změnit přístup kasina.
Bohužel se zdá, že je běžnou praxí Magic Win Casino nás zcela ignorovat při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Zkontrolujte prosím všechny naše předchozí neúspěšné pokusy o vyjednávání.
Poslali jsme mnoho e-mailů a pokusili jsme se komunikovat se zástupci živého chatu i se členy přidruženého týmu. Bohužel veškeré snahy o vyřešení jakéhokoli problému skončily s tím, jak počet stížností narůstal. Důrazně doporučujeme držet se dál od . Kéž bych mohl být více nápomocný.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
