Hráč ze Spojeného království si stěžuje, že stránka podvodně ponechala jejich výběr ve výši 200 GBP. Domnívají se, že stránka je podezřelá kvůli nedávné změně názvu a nepravdivému tvrzení, že jde o společnost UK Ltd. Kasino na tuto stížnost neodpovědělo.
Ahoj
Doufám, že můžete pomoci
Jak můžete vidět z níže uvedeného e-mailu, poslal jsem vám stránku s názvem magicwin.bet a nyní ode mě magicwin1.bet podvodně vzal peníze a nevrátil můj výběr
Jsou to zjevně velmi riskantní stránky, jak můžete vidět, že museli změnit název svých webových stránek v posledním měsíci a ve spodní části jejich domovské stránky je uvedeno následující, kteří se snaží lidem sdělit, že jsou společností Ltd, i když zjevně nepocházejí z Spojené království
Naše licence
magicwin je vlastněna a provozována společností MagicwinMLTD z Barge straat 1 a její plně vlastněnou dceřinou společností Magicwin LTD Address Hollandia 24. magicwin působí na základě hlavní licence 34389464EU udělené Curaco. MagicwinMLTD je držitelem hlavní licence 34389464EU. Platby jsou zpracovávány společností Magicwin LTD. V případě jakýchkoli dotazů nebo obav, které můžete mít, neváhejte kontaktovat naši podporu 24/7
stále mi dluží 200 £, ale pokud je nedostanu zpět, web musí být uzavřen pro lidi ve Spojeném království
Výběr musel být také proveden bankovním převodem s číslem IBAN
Doufám, že můžete pomoci
Vážený Topwallere,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o opožděném výběru. Rozumím tomu správně, že vaše platba na účtu stále čeká, aniž by byla zpracována? Mohl byste prosím uvést, před kolika dny byl váš výběr požadován, a potvrdit, že váš účet byl v minulosti plně ověřen?
Úplné zpracování výběrů obvykle trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a váš výběr byl schválen, skutečně věřím, že je jen otázkou času, kdy jej obdržíte.
Těšíme se na vaši zprávu. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Dobrý den, bylo to před více než 21 dny a od zákaznických služeb nedostávám žádnou odpověď
Prošel jsem ověřením již dávno a vše je zkontrolováno
Velmi vám děkuji, Topwaller, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Pavlovi ( pavel.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Rád bych vás však varoval, že se zdá být běžnou praxí Magic Win Casino nás zcela ignorovat při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Bez ohledu na mnoho nevyřešených stížností označených jako „Zásady žádné reakce" to zkoušíme dál.
Dobrý den, Topwallere!
Děkujeme vám za vaši trpělivost. Nyní se o vaši stížnost budu starat já a doufám, že společně problém vyřešíme.
Rád bych pozval kasino, aby jim dalo šanci vysvětlit svou stránku situace.
Děkuji!
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost uzavřu jako „nevyřešenou", což sníží hodnocení kasina. Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Změna hodnocení způsobená nevyřešenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Kasino také nemá licenci, takže vám nedoporučuji kontaktovat žádný úřad pro hazardní hry. Prosím, dejte mi vědět, pokud potřebujete pomoc s čímkoli ohledně případu nebo pokud se vás kasino pokusí kontaktovat (pavel.k@casino.guru). Je mi líto, že vám nemohu více pomoci.
S pozdravem,
Pavel K
Tým Casino Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
