Hráč ze Spojeného království požádal o výběr před 6 týdny, ale proces zůstal stagnovat bez žádných aktualizací z kasina. Navzdory pokusům kontaktovat je prostřednictvím živého chatu a e-mailu nepřišla žádná odpověď a hráč nemohl svůj účet uzavřít. Pokusili jsme se shromáždit více informací a prodloužit dobu odezvy, ale kvůli nedostatečné komunikaci ze strany hráče byla stížnost zamítnuta.
Zvýšili výběr a oni to neudělali. Zavřete živý chat a vždy prohlašujte, že mě budou aktualizovat, když bude pokračovat. Neodpovídejte na e-maily, neuzavřete účet. Stav se vůbec nepokročil.
Vážený Docho1993,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jsem se dozvěděl o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a rozumím vašim obavám. Rád bych však zdůraznil, že jsme obdrželi mnoho stížností na opožděné výběry z této konkrétní herny. Bez ohledu na mnoho předložených případů se kasino rozhodlo uplatňovat zásadu bez reakce ke všem našim pokusům o vyjednávání jakýchkoli problémů.
Dokážu si jen představit, jak frustrující musí být čekat na vaše peníze a nemít žádnou zpětnou vazbu o tom, kdy je dostanete, a také upřímně doufám, že vám vaše výhry budou nakonec zaslány.
Mohl byste mi prosím poradit, zda jste někdy obdrželi nějaké výhry z tohoto hazardního zařízení?
Předem děkuji za spolupráci a odpověď.
s pozdravem
Kristina
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
