DomůStížnostiMagic Win Casino - Výběr hráče byl zpožděn.

Magic Win Casino - Výběr hráče byl zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 210

Částka: 1 000 €

Magic Win Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 1.8.2024 | Nevyřešena : 5.8.2024
Nevyřešena Náš verdikt

Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 4 měsíci
Překlad

Hráč z Itálie požádal o stažení z Magic Win v červnu a neustále dostával stejnou e-mailovou odpověď s odkazem na zpoždění kvůli zvýšeným požadavkům na transakce a bezpečnostním kontrolám. Přestože měl ověřený účet a předchozí výběr byl zpracován do 48 hodin, neobdržel svůj poslední výběr ani po 28 pracovních dnech. Nebyli jsme schopni vyřešit problém, protože kasino mělo „Zásadu žádné reakce“ a nespolupracovalo s našimi pokusy o zprostředkování. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, což negativně ovlivní celkové hodnocení kasina.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Stránka změnila svůj název a aktuální stránka je:

https://www.magicwin3.bet/


Požádal jsem o výběr 24. června a stále dostávám stejné odpovědi. Zde je jedna odpověď na e-mail:

"Dobrý den,


S lítostí vám musíme oznámit, že došlo ke zpoždění ve zpracování vašeho výběru.

Plně chápeme důležitost rychlého přístupu k vašim finančním prostředkům a jsme odhodláni zajistit rychlý obrat u všech finančních transakcí.


Současné zpoždění je způsobeno neočekávaným nárůstem požadavků na transakce spolu s komplexními bezpečnostními kontrolami, které jsme povinni provádět.

Tyto kroky jsou zásadní pro ochranu finančních prostředků a zajištění bezpečného transakčního prostředí.


Náš tým pilně pracuje na urychlení tohoto procesu a jsme si jisti, že váš výběr bude zpracován co nejdříve.


Velmi si vážíme vaší trpělivosti a pochopení během tohoto období."


Odpovědi jsou vždy stejné, a protože uplynulo 28 pracovních dnů, stále jsem neobdržel své peníze, přestože to nebyl můj první výběr (400 EUR zpracováno za 48 hodin) a můj účet byl ověřen.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Vážený Federac4,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jsem se dozvěděl o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a rozumím vašim obavám. Rád bych však zdůraznil, že jsme obdrželi mnoho stížností na opožděné výběry z této konkrétní herny. Bez ohledu na mnoho předložených případů se kasino rozhodlo uplatňovat zásadu bez reakce ke všem našim pokusům o vyjednávání jakýchkoli problémů.

Dokážu si jen představit, jak frustrující musí být čekat na vaše peníze a nemít žádnou zpětnou vazbu o tom, kdy je dostanete, a také upřímně doufám, že vám vaše výhry budou nakonec zaslány.

Mohli byste prosím zaslat snímek obrazovky vaší žádosti o výběr na veronika.l@casino.guru ?

Předem děkuji za spolupráci a odpověď.

S pozdravem,

Veronika

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Dobré ráno,

Screenshot odstoupení jsem zaslal na výše uvedenou adresu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Vážený Federac4,

Bohužel jsme se dostali do bodu, kdy s touto stížností nejsme schopni postoupit. Obecně bychom se nyní pokusili kontaktovat kasino a požádat je o vysvětlení, nicméně tento má více než 10 případů uzavřených jako „Zásady bez reakce", což jasně ukazuje, že kasino nemá zájem s námi spolupracovat.

Bohužel jsme nuceni uzavřít vaši stížnost jako „nevyřešenou". To ovlivní celkové hodnocení kasina. Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému, nicméně snížení hodnocení způsobené nevyřešenými stížnostmi by mohlo změnit přístup kasina.

Bohužel nemáme jinou možnost, protože se zdá být běžnou praxí, že nás Magic Win Casino zcela ignoruje při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Zkontrolujte prosím všechny naše neúspěšné pokusy o vyjednávání.

Poslali jsme mnoho e-mailů a pokusili jsme se komunikovat se zástupci živého chatu i se členy přidruženého týmu. Bohužel veškeré úsilí o vyřešení jakéhokoli problému skončilo s tím, jak počet stížností narůstal. Důrazně doporučujeme držet se dál od Magic Win Casino. Kéž bych mohl být více nápomocný.

Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky