Hráčka ze Spojeného království nahlásila problém s jejím prvním výběrem 300 GBP z online kasina. Přestože obdržela potvrzení o výběru, peníze na její účet nepřišly. Navíc se setkala s nedostatečnou odezvou od zákaznického servisu kasina. V důsledku toho zůstal problém nevyřešen kvůli přetrvávající nereagování kasina.
Několikrát jsem vložil, což proběhlo v pořádku, ověřil jsem svůj účet a bylo hotovo. Poté jsem v říjnu provedl výběr ve výši 300 GBP, 26. den odstoupení mi byl zaslán e-mail, že byl přijat a bude na mém účtu za 3–5 dní, nyní je prosinec, a stále jsem jej nedostal. Stále opakujte, abyste byli trpěliví, stále se kontroluje atd. A teď, když tam jdu, chatuji, prostě mě ignorují
Vážený Weegemz1,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Mohl byste sem do tohoto vlákna vložit snímek obrazovky s vaší historií výběrů/transakcí? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Kromě toho, pokud existuje nějaká relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, předejte ji prosím kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dobrý den, ne, neprovedl jsem žádné úspěšné výběry, byl to můj první výběr. Prošel jsem všechny své transakce na tomto webu a nedává mi možnost najít svůj výběr. Mám několik snímků obrazovky mých vkladů. Jediné potvrzení, které mám, je e-mail, který mi poslali ohledně mého odstoupení od smlouvy. Nejsem si jistý, co myslíte nahromaděnými výhrami. Když jsem se zaregistroval, nepoužil jsem bonus, použil jsem bonus poté. Jeho say9ng čekající výběry, takže nemůžete provést další, dokud nebude dokončen. Poslal jsem mnoho e-mailů a nic jsem od nich neslyšel.
Vážený Weegemz1,
Bohužel bych vás rád informoval, že vzhledem k tomu, že toto kasino má 15+ případů uzavřeno jako „Zásady bez reakce", jsme nuceni uzavřít vaši stížnost jako „nevyřešenou". To ovlivní celkové hodnocení kasina. Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému, nicméně snížení hodnocení způsobené nevyřešenými stížnostmi by mohlo změnit přístup kasina.
Bohužel se zdá, že je běžnou praxí Magic Win Casino nás zcela ignorovat při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Zkontrolujte prosím všechny naše předchozí neúspěšné pokusy o vyjednávání.
Poslali jsme mnoho e-mailů a pokusili jsme se komunikovat se zástupci živého chatu i se členy přidruženého týmu. Bohužel veškeré snahy o vyřešení jakéhokoli problému skončily s tím, jak počet stížností narůstal. Důrazně doporučujeme držet se dál od tohoto kasina. Kéž bych mohl být více nápomocný.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
