Hráč ze Spojeného království čekal přibližně 12 týdnů na výběr výhry ve výši 180 GBP z Magic Win. Navzdory opakovanému kontaktování živého chatu a poskytnutí všech požadovaných ověřovacích dokumentů je jim neustále opakováno, aby počkali kvůli „systémovému problému“. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino má více než 15 případů označených jako „Zásady bez reakce“.
Ahoj kluci
Přihlaste se k magické výhře a vsaďte 50 £ bez přihlášení k jakémukoli bonusu.
Vsadil jsem a vyhrál 180 £.
Poskytl jsem všechny dokumenty potřebné k ověření mého účtu a ověření mě.
Požádal jsem o výběr ten den, jakmile moje sázka vyhrála.
Od té doby jsem asi 15krát kontaktoval živý chat a odeslal formuláře. Jen mi řekli, že je to systémový problém a abych byl trpělivý. Požádal jsem o datum platby a eskalaci financování a nic jsem neslyšel.
Opravdu bych mohl s vaší pomocí eskalovat, prosím, už je to skoro 12 týdnů.
Na zdraví
Mart
Vážený martynlangforde 1986,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jsem se dozvěděl o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a rozumím vašim obavám.
Rád bych však zdůraznil, že jsme obdrželi mnoho stížností na opožděné výběry z této konkrétní herny. Bez ohledu na mnoho předložených případů se kasino rozhodlo uplatňovat zásadu bez reakce ke všem našim pokusům o vyjednávání jakýchkoli problémů.
Dokážu si jen představit, jak frustrující musí být čekat na vaše peníze a nemít žádnou zpětnou vazbu o tom, kdy je dostanete, a také upřímně doufám, že vám vaše výhry budou nakonec zaslány.
Mohli byste prosím přeposlat snímek obrazovky vašeho požadavku na výběr na adresu petronela.k@casino.guru ?
Předem děkuji za spolupráci a odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj, omlouvám se, neukáže mi konkrétní datum ani transakci, jen výpis, že to čeká na vyřízení. Viz příloha.
Vážený martynlangforde 1986,
Bohužel bych vás rád informoval, že vzhledem k tomu, že toto kasino má 15+ případů uzavřeno jako „Zásady bez reakce", jsme nuceni uzavřít vaši stížnost jako „nevyřešenou". To ovlivní celkové hodnocení kasina. Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému, nicméně snížení hodnocení způsobené nevyřešenými stížnostmi by mohlo změnit přístup kasina.
Bohužel se zdá, že je běžnou praxí Magic Win Casino nás zcela ignorovat při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Zkontrolujte prosím všechny naše předchozí neúspěšné pokusy o vyjednávání.
Poslali jsme mnoho e-mailů a pokusili jsme se komunikovat se zástupci živého chatu i se členy přidruženého týmu. Bohužel veškeré snahy o vyřešení jakéhokoli problému skončily s tím, jak počet stížností narůstal. Důrazně doporučujeme držet se dál od tohoto kasina. Kéž bych mohl být více nápomocný.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
