Hráč ze Spojeného království splnil sázkové požadavky a pokusil se vybrat 3 300 GBP z významné výhry. Navzdory tvrzení kasina o 7 až 21denním zpracování však po několika týdnech výběr stále není přijat. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino má více než 15 případů označených jako „Zásady bez reakce“.
Zaregistroval jsem se na stránku a vložil jsem 20 liber, což mi také dalo bonus, což byla nějaká bezplatná otočení s prvním vkladem a otočení zdarma, která jsem nevyhrál, takže jsem se rozhodl vložit dalších 20 liber a pak jsem získal obrovskou výhru asi 5 000 liber když jsem to zkusil vybrat, všiml jsem si, že jsem měl sázkové požadavky, než jsem mohl vybrat, a musel jsem ověřit svůj účet, takže jsem splnil požadavky a také poslal své údaje, abych ověřil svůj účet, zbylo mi 3500 rozhodl jsem se vybrat 3300 a carry při hraní se zbývajícími 200 jsem požádal o výběr 3300 8.6.2023 po týdnu, stále jsem je nedostal, takže jsem s nimi živě chatoval na webu a byl jsem informován, že to může trvat 7 až 21 dní. je nyní 9. 4. 2023 Znovu s nimi komunikuji naživo a stále mi říkají, buďte trpěliví, zpracovává se, ale žádné informace o tom, kdy dostanu výhru, poradci poté chat ukončí bez mého svolení nebo bez skutečné odpovědi moje otázky
Milý littlealan23,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jsem se dozvěděl o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a rozumím vašim obavám. Rád bych však zdůraznil, že jsme obdrželi mnoho stížností na opožděné výběry z této konkrétní herny. Bez ohledu na mnoho předložených případů se kasino rozhodlo uplatňovat zásadu bez reakce ke všem našim pokusům o vyjednávání jakýchkoli problémů.
Dokážu si jen představit, jak frustrující musí být čekat na vaše peníze a nemít žádnou zpětnou vazbu o tom, kdy je dostanete, a také upřímně doufám, že vám vaše výhry budou nakonec zaslány.
Mohli byste prosím přeposlat snímek obrazovky vašeho požadavku na výběr na adresu petronela.k@casino.guru ?
Předem děkuji za spolupráci a odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj, nahrál jsem 2 snímky obrazovky a poslal jsem je na e-mail za předpokladu, že 1 je den nebo do poté, co jsem požádal o výběr, který ukazuje datum, a druhý je od 2 dnů (6. září 2023), což ukazuje, že žádost stále čeká na vyřízení.
Milý littlealan23,
Bohužel bych vás rád informoval, že vzhledem k tomu, že toto kasino má 15+ případů uzavřeno jako „Zásady bez reakce", jsme nuceni uzavřít vaši stížnost jako „nevyřešenou". To ovlivní celkové hodnocení kasina. Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému, nicméně snížení hodnocení způsobené nevyřešenými stížnostmi by mohlo změnit přístup kasina.
Bohužel se zdá, že je běžnou praxí Magic Win Casino nás zcela ignorovat při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Zkontrolujte prosím všechny naše předchozí neúspěšné pokusy o vyjednávání.
Poslali jsme mnoho e-mailů a pokusili jsme se komunikovat se zástupci živého chatu i se členy přidruženého týmu. Bohužel veškeré snahy o vyřešení jakéhokoli problému skončily s tím, jak počet stížností narůstal. Důrazně doporučujeme držet se dál od tohoto kasina. Kéž bych mohl být více nápomocný.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
