Hráč ze Spojeného království požádal o stažení jeden měsíc před odesláním této stížnosti. Poté, co byly peníze vráceny na hráčský účet v kasinu, byl požadován ještě jeden výběr. Poté do dvou týdnů hráč obdržel odstoupení od smlouvy. Proto byla stížnost uzavřena jako vyřešená.
po provedení výběru ze stránky kasina magická výhra. Uplynulo téměř 28 dní a stále mi nebylo doručeno odstoupení od smlouvy.
Po kontaktování společnosti magic win) uvedli, že moje banka potvrdila, že moje platba byla provedena.
poté, co jsem kontaktoval moji banku, žádný takový kontakt moje banka neuskutečnila.
Nebyla provedena žádná platba a stále čekám na výběr 100 GBP.
Vážený Itsme33,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o opožděném výběru. Rozumím tomu správně, že váš výběr byl zpracován, ale nikdy k vám nedorazil? Obdrželi jste z kasina čísla pro sledování transakcí? Vyrozuměl jsem, že jste se rozhodli pro bankovní převod, je to tak?
Prosím pochopte, bankovní převody mohou být složité a celý proces může trvat o něco déle, protože mohou být zapojeny zprostředkovatelské banky a probíhají mezinárodní transakce.
Doufám však, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj Petronela,
Ano to je správně.
kasino říká, že vyplatilo můj výběr. Říkají, že kontaktovali moji banku a že moje banka potvrdila, že platba byla provedena. poté, co jsem kontaktoval moji banku, moje banka potvrdila, že z její strany nedošlo k žádnému kontaktu.
Od kasina jsem neobdržel žádná sledovací čísla ani žádný další kontakt v této záležitosti.
Od té doby jsem jim dvakrát poslal e-mail s žádostí o odpověď, co se děje a kde je moje odstoupení od smlouvy. Musí ještě odpovědět. Od mého kontaktu s kasinem jsem se znovu přihlásil do kasinového účtu.
teď najednou říká, že mám nevyřízený výběr (neprovedl jsem žádné jiné výběry) Jsem tak frustrovaný a naštvaný na toto kasino.
Děkuji
jeho téma33
Děkuji mnohokrát, Itsme33, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Pavlovi ( pavel.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, Itsme33!
Děkujeme vám za vaši trpělivost. Nyní se o vaši stížnost budu starat já a doufám, že společně problém vyřešíme.
Rád bych pozval kasino, aby jim dalo šanci vysvětlit svou stránku situace.
Děkuji!
Děkuji.
Oceňuji tvou pomoc .
Od té doby jsem e-mailem magic win ohledně tohoto problému znovu a nedostal jsem žádnou odpověď jakéhokoli druhu.
Od opětovného přihlášení do mého kasina se dotyčných 100 GBP náhle znovu objevilo v mém zůstatku!!
Teď jsem to musel znovu stáhnout.
Poslal jsem e-mail, že potřebuji bez váhání těchto 100 liber na můj jmenovaný bankovní účet a že by se ode mě nemělo očekávat, že budu znovu čekat dalších 21 dní.
jasně, že 100 GBP nebylo nikdy zaplaceno na můj bankovní účet, jak uvedli.
Ztratil jsem veškerou důvěru v tuto společnost a jsem z celé situace velmi zklamaný.
Obdrželi jsme e-mail od hráče, který uvádí:
"Ahoj,
Jen aktualizace.
Dnes mi konečně vyplatili výběr ve výši 100 GBP.
Ještě jsem nedostal žádnou zprávu od magic win. Nicméně se mi ulevilo, že jsem konečně obdržel všechny své výhry.
Děkuji mnohokrát za vaši pomoc.
Itsme33"
Hráč potvrdil, že výběry byly přijaty, proto bych rád poděkoval oběma stranám a uzavřel stížnost jako vyřešenou.
Itsme33, prosím, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Pavel K
Tým Casino Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
