Hráč z Velké Británie před více než měsícem požádal o výběr přibližně 160-170 GBP z Magic Win. Navzdory dohodnuté lhůtě 21 pracovních dnů nebyly finanční prostředky obdrženy. Požádali jsme hráče o další důkazy na podporu jeho tvrzení, ale hráč na naše požadavky nereagoval. V důsledku toho jsme reklamaci zamítli.
Ahoj, nedostávám žádost o výběr z magic win. 16. ledna jsem požádal o výběr zhruba 160-170 £ (požádal jsem je, ale neradi odpovídají). Bylo mi řečeno, že to dostanu do 21 pracovních dnů, ale teď je to víc než to. A po přečtení recenzí vidím, že je to u nich běžné. Doufám, že můžete pomoci
Milá ashleynew151,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jsem se dozvěděl o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a rozumím vašim obavám. Rád bych však zdůraznil, že jsme obdrželi mnoho stížností na opožděné výběry z této konkrétní herny. Bez ohledu na mnoho předložených případů se kasino rozhodlo uplatňovat zásadu bez reakce ke všem našim pokusům o vyjednávání jakýchkoli problémů.
Dokážu si jen představit, jak frustrující musí být čekat na vaše peníze a nemít žádnou zpětnou vazbu o tom, kdy je dostanete, a také upřímně doufám, že vám vaše výhry budou nakonec zaslány.
Mohli byste prosím zaslat snímek obrazovky vaší žádosti o výběr na tomas@casino.guru ?
Předem děkuji za spolupráci a odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Jaký to má smysl, když mi nemůžeš pomoct
Rozumím tvému citu.
Bez dodatečných důkazů nebudeme moci uplatnit pokutu na hodnocení kasina.
Mohli byste prosím přeposlat snímek obrazovky vaší žádosti o výběr na tomas@casino.guru ?
Omlouvám se za nepříjemnosti.
V případě, že se rozhodnete jej nedodat, vaši reklamaci zamítneme.
Budu čekat na tvé rozhodnutí.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
