Hráč ze Spojeného království nahlásil zpoždění ve své žádosti o výběr z online kasina, kterou se snažil zpracovat šest týdnů. Navzdory jeho pokusům kontaktovat kasino nedostal žádnou odpověď. Jeho frustrace byla umocněna neustálým přijímáním bonusových nabídek, přestože se odhlásil. Kvůli důslednému přístupu kasina „Zásady žádné reakce“ jsme však nebyli schopni vyjednat řešení a stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“.
Na tu výplatu čekám od 10.04.2024. Nejprve mi bylo řečeno, že na zpracování odstoupení od smlouvy musím čekat 7–21 pracovních dnů. Poté, co jsem nereagoval, jsem je zastihl na chatu a oni mi dali stejné výmluvy....že kvůli velkému množství výplat musím ještě chvíli počkat a oni udělají vše, aby tu platbu zpracovali. Zároveň kdykoli je moje otázka trochu přísná, prostě odpojí chat. Vím, že to byla moje chyba od začátku, nečetl jsem komentáře o tomto kasinu, ale moje otázka zní, zda si myslíte, že mohu své bance tvrdit, že byla od začátku podvodná, a pokusit se získat alespoň vklad zpět. Vložil jsem 50 GBP, vyhrál jsem 100 GBP. O to víc mě štve, že mi neustále posílají nabídku bonusů, pokud u nich vložím více peněz, i když jsem se odhlásil z mailing listu.
Vážený mateuszwolejko901,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jsem se dozvěděl o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a rozumím vašim obavám. Rád bych však zdůraznil, že jsme obdrželi mnoho stížností na opožděné výběry z této konkrétní herny. Bez ohledu na mnoho předložených případů se kasino rozhodlo uplatňovat zásadu bez reakce ke všem našim pokusům o vyjednávání jakýchkoli problémů.
Dokážu si jen představit, jak frustrující musí být čekat na vaše peníze a nemít žádnou zpětnou vazbu o tom, kdy je dostanete, a také upřímně doufám, že vám vaše výhry budou nakonec zaslány.
Mohl byste mi prosím poradit, zda jste někdy obdrželi nějaké výhry z tohoto hazardního zařízení?
Předem děkuji za spolupráci a odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Ne, nikdy jsem neobdržel žádnou výhru z magické výhry a pravděpodobně ani nikdy nedostanu.
Tohle jsem od nich dnes dostal
Vážený mateuszwolejko901,
Bohužel bych vás rád informoval, že protože toto kasino má více než 15 případů uzavřených jako „Zásady bez reakce", jsme nuceni uzavřít vaši stížnost jako „nevyřešenou". To ovlivní celkové hodnocení kasina. Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému, nicméně snížení hodnocení způsobené nevyřešenými stížnostmi by mohlo změnit přístup kasina.
Bohužel se zdá, že je běžnou praxí Magic Win Casino nás zcela ignorovat při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Zkontrolujte prosím všechny naše předchozí neúspěšné pokusy o vyjednávání.
Poslali jsme mnoho e-mailů a pokusili jsme se komunikovat se zástupci živého chatu i se členy přidruženého týmu. Bohužel veškeré snahy o vyřešení jakéhokoli problému skončily s tím, jak počet stížností narůstal. Důrazně doporučujeme držet se dál od tohoto kasina. Kéž bych mohl být více nápomocný.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
