DomůStížnostiMagic Win Casino - Hráč tvrdí, že platba byla zpožděna.

Magic Win Casino - Hráč tvrdí, že platba byla zpožděna.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 164

Částka: £600

Magic Win Casino
Odeslaná: 16.11.2024 | Nevyřešena : 24.11.2024
Nevyřešena Náš verdikt

Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

Překlad

Hráč ze Spojeného království požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Po doporučené čekací době hráč oznámil, že stav výběru zůstal nevyřízený a nebyly přijaty žádné prostředky. Navzdory několika pokusům týmu pro stížnosti zprostředkovat problém kasino nereagovalo, což vedlo k uzavření stížnosti jako „nevyřešené“, protože kasino v minulosti stížnosti ignorovalo. Bylo zaznamenáno, že situace může mít dopad na celkové hodnocení kasina.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Připojil jsem se do kasina, vložil jsem hrací bonus a vsadil většinu toho, co bylo potřeba, vložil jsem druhý den a splnil sázkové požadavky, poskytlo odpočítávání zbývajících peněz pokaždé, když jste otevřeli novou hru .... Hrál jsem Thor megaways a vyhrál jsem slušná částka na bonusu a šel si vybrat 600 a hrál zbytek, který byl přes 100 .... je zaseknutý na nevyřízeném a když se ptám proč, říkají, že kontrola může trvat 7/21 dní, i když to neříká o výběrech

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad
Vážený uživateli Allin2112,

děkujeme za zaslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším výběrem dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Upozorňujeme ale, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že než se peníze objeví na vašem účtu, může to nějakou dobu trvat. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.

Pokud máte ověřený účet, zkontrolovanou herní historii, schválený výběr a do 14 dnů od podání žádosti o výběr jste stále své výhry neobdrželi, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem děkujeme za vaši trpělivost a pochopení.

S pozdravem
Centrum pro řešení stížností


PS: Naše původní odpověď byla vytvořena na základě informací, které jste uvedli při podání stížnosti. Pokud došlo k nějakému nedorozumění a máte jiný problém nebo se váš problém týká něčeho dalšího než jen opožděné platby, vše důkladně prověříme a co nejdřív se vám ozveme. Děkujeme za trpělivost.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad
Vážený uživateli Allin2112,

snad se máte dobře. Vzhledem k tomu, že doporučená lhůta už uplynula, mohli byste nás informovat o tom, jestli vám už výběr přišel nebo jestli ohledně vašeho případu došlo k nějakému novému vývoji? Děkuji za váš čas a těším se na vaši odpověď.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Nebyly přijaty žádné prostředky, stále se zobrazuje zpráva čeká na výběr, poslal jsem jim e-mail, ale žádná odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený Allin2112,

Bohužel bych vás rád informoval, že vzhledem k tomu, že toto kasino má 15+ případů uzavřeno jako „Zásady bez reakce", jsme nuceni uzavřít vaši stížnost jako „nevyřešenou". To ovlivní celkové hodnocení kasina. Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému, ale snížení hodnocení způsobené nevyřešenými stížnostmi by mohlo změnit přístup kasina.

Bohužel se zdá, že je běžnou praxí Magic Win Casino nás zcela ignorovat při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Zkontrolujte prosím všechny naše předchozí neúspěšné pokusy o vyjednávání.


Poslali jsme mnoho e-mailů a pokusili jsme se komunikovat se zástupci živého chatu i se členy přidruženého týmu. Bohužel veškeré snahy o vyřešení jakéhokoli problému skončily s tím, jak počet stížností narůstal. Důrazně doporučujeme držet se dál od . Kéž bych mohl být více nápomocný.


Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky