Hráč ze Spojeného království tvrdí, že se několikrát pokusil o sebevyloučení z kasina. Navzdory těmto pokusům hráč nadále ztrácí peníze, což má za následek celkovou ztrátu 5 000 GBP. Hráč činí odpovědné kasino a žádá o vrácení peněz. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Několikrát jsem se pokusil o sebevyloučení, o čemž mám důkaz, ale nedovolili mi to a následně jsem v sekci sportovních sázek od podání mých žádostí prohrál asi o 5000 liber více, které chci zpět kvůli jejich nezodpovědnému jednání
Milý leesichi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Než se obrátíme na kasino a požádáme o jeho stanovisko, mohli byste nám prosím přeposlat e-maily nebo snímky obrazovky ukazující, že jste odeslali žádost o sebevyloučení? Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru . Uvedli jste v této žádosti, na jak dlouho si přejete, aby byl váš účet pozastaven, a důvod?
Zkontroloval jsem sekci Zodpovědné hraní na webu a našel jsem toto ( zde ):
SAMOSTATNÉ VYLOUČENÍ HRÁČE
Pokud vás znepokojuje vaše chování při hazardních hrách, můžete svůj herní účet zamknout. Během této doby také podnikneme veškeré přiměřené kroky, abychom zajistili, že neobdržíte žádný propagační materiál.
Pokud máte nějaké obavy ohledně své činnosti, zvažte prosím jednu z následujících možností:
Doba chlazení minimálně 24 hodin
Minimálně jednoměsíční období samovyloučení
Chcete-li tato nastavení změnit, kontaktujte náš tým podpory 24/7.
Je toto support@magicwinmarketing.bet e-mailovou adresu, na kterou jste poslali svůj e-mail?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
S lítostí vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nejsme schopni pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k vyřešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
