Hráč ze Spojeného království požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Jeho peníze dosud nebyly přijaty. Navzdory spolupráci hráče kasino nezpracovalo výběr během uvedených 14-21 pracovních dnů. Vzhledem k tomu, že kasino ve více než 15 případech nereagovalo, nebyli jsme schopni problém hráče vyřešit. V důsledku toho byla stížnost označena jako „nevyřešená“, což ovlivnilo celkové hodnocení kasina.
Požádal o výběr 26. 10. 23 odtud SPORTOVNÍ sázení - bylo řečeno 24-48 hodin. Toto stále čeká na vyřízení – nyní mi bylo sděleno 14–21 pracovních dnů? Nikdy jsem nevěděl, že něco je tak dlouhé, mám-li být upřímný. Zeptal jsem se, co se stane, když to nebude zpracováno do 21 dnů, řekli, že pošlou upomínku - také mi bylo řečeno, že mám být trpělivý - zdá se mi velmi zvláštní
Ne, stále žádné štěstí. Říkají 14-21 pracovních dnů, takže myslím, že musím počkat, dokud tato doba neuplyne. Také řekli, že pokud to do té doby nebude, pošlou účty. Všechno mi připadá velmi pochybné
Vážený Johne_T92,
Bohužel bych vás rád informoval, že vzhledem k tomu, že toto kasino má 15+ případů uzavřeno jako „Zásady bez reakce", jsme nuceni uzavřít vaši stížnost jako „nevyřešenou". To ovlivní celkové hodnocení kasina. Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému, nicméně snížení hodnocení způsobené nevyřešenými stížnostmi by mohlo změnit přístup kasina.
Bohužel se zdá, že je běžnou praxí Magic Win Casino nás zcela ignorovat při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Zkontrolujte prosím všechny naše předchozí neúspěšné pokusy o vyjednávání.
Poslali jsme mnoho e-mailů a pokusili jsme se komunikovat se zástupci živého chatu i se členy přidruženého týmu. Bohužel veškeré snahy o vyřešení jakéhokoli problému skončily s tím, jak počet stížností narůstal. Důrazně doporučujeme držet se dál od . Kéž bych mohl být více nápomocný.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
