DomůStížnostiMagic Win Casino - Hráč dosud neobdržel výhru.

Magic Win Casino - Hráč dosud neobdržel výhru.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 84

Částka: £236

Magic Win Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 4.4.2023 | Nevyřešena : 19.6.2023
Nevyřešena Náš verdikt

Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč ze Spojeného království čeká na výběr méně než dva týdny. Bohužel svou výhru ještě neobdržel.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj


Otevřel jsem si účet s magickou výhrou, ověřil jsem svůj účet před zahájením hraní atd.


Takže jsem provedl svůj první výběr a proces byl vyřízen poměrně rychle po odeslání požadovaných dokumentů atd. a peníze jsem obdržel během 4 dnů.


Takže jsem hrál znovu a vyhrál jsem 236,25 z dostihového triple, takže jsem šel a vybral si své výhry v domnění, že by to byl rychlejší proces, protože to nebyl můj první výběr, ale už je to 6 dní a můj výběr je jen seděl v limbu a teprve čeká na zpracování. Kontaktoval jsem je a odezva byla, že pracovní vytížení je poměrně vysoké atm a dosáhnou stažení v pravý čas???????surley, nemohou očekávat, že uvěřím, že online casnio má příliš mnoho práce toto zpracovat. Rád si to vezmem, ale nevracím pohledem.


Velmi zklamané tbh




Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená Ryanod5760,

Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.

Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.

S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Účet plně ověřen. A veškerá dokumentace odeslaná k obdržení mého prvního výběru bez jakéhokoli prodlení. Zjistil jsem, že je to trochu divné, že se zabývám svým druhým výběrem, protože je stále požadován po 6 dnech.


S přátelským pozdravem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená Ryanod5760,

Dostal(-a) jste již svůj výběr z kasina?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobré odpoledne


Ne stále ve stejné situaci, výběr stále čeká na zpracování 😆

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji za odpověď, Ryanod5760. Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj? Můžete mi prosím sdělit, kdy přesně jste obdrželi svůj poslední úspěšný výběr? Použili jste nyní stejný způsob výběru jako v minulosti?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj


Výhry vyhrané bez výhry.


Udělal jsem svůj první výběr bez jakéhokoli dramatu, tbh byl zpracován do 4 dnů po odeslání dokumentace, a protože to byl můj první výběr, myslel jsem si, že je to velmi výmluvné.


Ale tentokrát tomu tak není, používám stejnou kartu a účet, na který jsem vložil poprvé.


Ve čtvrtek to budou 3 týdny a platba ještě ani nepřešla do fáze zpracování, ale jen seděla v limbu jako požadavek uživatele.


Je tam psáno, že je to standardní postup na 7 až 21 dní????? legrační, že můj poslední výběr byl 4 dny? asi jiný postup 😆


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Pár věcí, které mě znepokojují.


Uvádějí


"Platby zpracovává Magicwin LTD"


To není případ, kdy mi zaplatila společnost tzv


"One Finance Solutions KFT"


A když tam udělám vklady, převzaty z mé banky od společnosti tzv


"Lcyogcy.Xyz"


Toto je zásuvka počítačové elektroniky


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji mnohokrát za odpověď, Ryanod5760. Než se obrátíme na kasino, mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Jak váš kolega uvedl, že všechny výběry se mohou pohybovat od 7 do 21 dnů, jsme blízko tohoto bodu a výběr je stále ve stavu „žádosti uživatele".


Pokud byste mohl prosím vnést trochu světla do této záležitosti, byl bych vám velmi vděčný 🙏


Můj první výběr trval 4 dny, než došel na můj účet???? Myslel jsem, že existuje standardní postup 7 až 21


S přátelským pozdravem


Ryane


Ahoj,


Pokud jde o vaši žádost o výběr, zkontrolovali jsme v našem systému a vaši žádost stále kontrolují naše příslušná oddělení.

Musí si být jisti, že s vaší herní a transakční historií je vše tak, jak má být podle pravidel kontroly žádosti o výběr.


Mějte prosím na paměti, že celý proces může trvat přibližně 7 - 21 pracovních dnů. Víkendy nejsou zahrnuty.


Prosíme vás o trpělivost.

Děkuji předem.


S přátelským pozdravem,

Pedro

Tým zákaznické podpory


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Velice vám děkuji, Ryanod5760, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj,

Děkujeme Ryanod5760 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.

Nyní bych rád požádal Magic Win Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Zajímalo by nás, proč tento výběr trvá tak dlouho, jak je, a zda můžeme udělat něco, abychom to urychlili.

Děkuji!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Stále čeká na stažení již 6 týdnů a stále stejné výmluvy z magické výhry.


Buď trpělivý

Přetížení výběrů

bla bla


Výběr nebyl ani odeslán ke zpracování ještě nějaký rychlý výběr hej.


Hrozné kasino


Hluboce zklamaný

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit.

Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.

Mohu vám jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.

S pozdravem,

Petr

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost společnosti Ryanod5760. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným dospět k uspokojivému závěru. Pokusím se kontaktovat kasino na nové webové stránce, ale zdá se, že běžnou praxí kasina Magic Win nás při našich pokusech o zprostředkování jakéhokoli problému zcela ignoruje.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Opakovaně jsem se pokusil kontaktovat kasino na novém webu, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.

S pozdravem,

Petr

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky