Hráč ze Spojeného království čeká na výběr méně než dva týdny. Bohužel svou výhru ještě neobdržel.
Ahoj
Otevřel jsem si účet s magickou výhrou, ověřil jsem svůj účet před zahájením hraní atd.
Takže jsem provedl svůj první výběr a proces byl vyřízen poměrně rychle po odeslání požadovaných dokumentů atd. a peníze jsem obdržel během 4 dnů.
Takže jsem hrál znovu a vyhrál jsem 236,25 z dostihového triple, takže jsem šel a vybral si své výhry v domnění, že by to byl rychlejší proces, protože to nebyl můj první výběr, ale už je to 6 dní a můj výběr je jen seděl v limbu a teprve čeká na zpracování. Kontaktoval jsem je a odezva byla, že pracovní vytížení je poměrně vysoké atm a dosáhnou stažení v pravý čas???????surley, nemohou očekávat, že uvěřím, že online casnio má příliš mnoho práce toto zpracovat. Rád si to vezmem, ale nevracím pohledem.
Velmi zklamané tbh
Účet plně ověřen. A veškerá dokumentace odeslaná k obdržení mého prvního výběru bez jakéhokoli prodlení. Zjistil jsem, že je to trochu divné, že se zabývám svým druhým výběrem, protože je stále požadován po 6 dnech.
S přátelským pozdravem
Dobré odpoledne
Ne stále ve stejné situaci, výběr stále čeká na zpracování 😆
Děkuji za odpověď, Ryanod5760. Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj? Můžete mi prosím sdělit, kdy přesně jste obdrželi svůj poslední úspěšný výběr? Použili jste nyní stejný způsob výběru jako v minulosti?
Ahoj
Výhry vyhrané bez výhry.
Udělal jsem svůj první výběr bez jakéhokoli dramatu, tbh byl zpracován do 4 dnů po odeslání dokumentace, a protože to byl můj první výběr, myslel jsem si, že je to velmi výmluvné.
Ale tentokrát tomu tak není, používám stejnou kartu a účet, na který jsem vložil poprvé.
Ve čtvrtek to budou 3 týdny a platba ještě ani nepřešla do fáze zpracování, ale jen seděla v limbu jako požadavek uživatele.
Je tam psáno, že je to standardní postup na 7 až 21 dní????? legrační, že můj poslední výběr byl 4 dny? asi jiný postup 😆
Pár věcí, které mě znepokojují.
Uvádějí
"Platby zpracovává Magicwin LTD"
To není případ, kdy mi zaplatila společnost tzv
"One Finance Solutions KFT"
A když tam udělám vklady, převzaty z mé banky od společnosti tzv
"Lcyogcy.Xyz"
Toto je zásuvka počítačové elektroniky
Děkuji mnohokrát za odpověď, Ryanod5760. Než se obrátíme na kasino, mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Jak váš kolega uvedl, že všechny výběry se mohou pohybovat od 7 do 21 dnů, jsme blízko tohoto bodu a výběr je stále ve stavu „žádosti uživatele".
Pokud byste mohl prosím vnést trochu světla do této záležitosti, byl bych vám velmi vděčný 🙏
Můj první výběr trval 4 dny, než došel na můj účet???? Myslel jsem, že existuje standardní postup 7 až 21
S přátelským pozdravem
Ryane
Ahoj,
Pokud jde o vaši žádost o výběr, zkontrolovali jsme v našem systému a vaši žádost stále kontrolují naše příslušná oddělení.
Musí si být jisti, že s vaší herní a transakční historií je vše tak, jak má být podle pravidel kontroly žádosti o výběr.
Mějte prosím na paměti, že celý proces může trvat přibližně 7 - 21 pracovních dnů. Víkendy nejsou zahrnuty.
Prosíme vás o trpělivost.
Děkuji předem.
S přátelským pozdravem,
Pedro
Tým zákaznické podpory
Velice vám děkuji, Ryanod5760, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj,
Děkujeme Ryanod5760 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal Magic Win Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Zajímalo by nás, proč tento výběr trvá tak dlouho, jak je, a zda můžeme udělat něco, abychom to urychlili.
Děkuji!
Stále čeká na stažení již 6 týdnů a stále stejné výmluvy z magické výhry.
Buď trpělivý
Přetížení výběrů
bla bla
Výběr nebyl ani odeslán ke zpracování ještě nějaký rychlý výběr hej.
Hrozné kasino
Hluboce zklamaný
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mohu vám jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.
S pozdravem,
Petr
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost společnosti Ryanod5760. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným dospět k uspokojivému závěru. Pokusím se kontaktovat kasino na nové webové stránce, ale zdá se, že běžnou praxí kasina Magic Win nás při našich pokusech o zprostředkování jakéhokoli problému zcela ignoruje.