Hráč ze Spojeného království se pokoušel uzavřít účet kvůli problému s hazardem. Bohužel všechny dotazy byly ignorovány a účet byl vždy po 30 dnech znovu otevřen. Tým kasina na stížnost hráče nereagoval.
Automaticky přeloženo:
Magic Reels Casino - Pokusy hráče trvale zablokovat jejich účet byly přehlédnuty.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 319
Částka: £400
Magic Reels Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Nevyřešena
Náš verdikt
Bez reakce, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj asi před rokem jsem se zaregistroval do magic reels . Jsem problémový hráč, který trpěl duševním zdravím a depresemi. V minulosti jsem mnohokrát žádal kasino o trvalé uzavření mého účtu, ve kterém jsem byl informován, že se tak stalo. Od té doby se mohu přihlásit a hrát a vkládat peníze. Když jsem mluvil do živého chatu, tvrdili, že účty jsou uzavřeny maximálně na 30 dní. Pro problémového hráče a někoho s duševním zdravím, které opravdu není dobré a je velmi nebezpečné. Jak je toto jednání zodpovědné za kasino? Požádal jsem kasino o vrácení peněz a o trvalé uzavření mého účtu, ve kterém říkají, že peníze nevrátí, a můj účet může být opět uzavřen pouze na 30 dní. Prosím pomozte mi. To nemůže být správné.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Také bych rád dodal, když jsem zmínil vrácení peněz, bylo mi řečeno, že musím poslat pas. Zde ve Spojeném království je platný řidičský průkaz. Kasino říká, že je to správné, ale protože tam dohlíží a bez britské licence je jedinou možností pas. Jsem hluboce naštvaný, že jsem je měsíce prosil, aby uzavřeli můj účet, až to došlo tak daleko
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milá Dazza171,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zkontroloval jsem sekci Zodpovědné hraní a našel jsem toto ( zde ):
"11. Datum expirace a zrušení účtů."
...
11.7. Vlastní vyloučení provedené prostřednictvím podpory nebo osobního manažera je platné 30 dnů od data blokace."
Naprosto souhlasíme s tím, že zablokování účtu problematickému hráči pouze na 30 dní je nedostatečné. Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci na petronela.k@casino.guru ?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Odeslal jsem nejnovější interakci s kasinem
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji mnohokrát, Dazza171, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Jozefovi ( jozef.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Dazza171.
Absolutně oceňuji, že jste se podělil o své zkušenosti s týmem Casino Guru. Nyní se pokusíme kontaktovat kasino.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji qnd hodně štěstí. Toto byla včera zpráva z mé banky.
Zrušili byste transakce prostřednictvím prodejce, pokud jste poskytli své údaje Darrenovi, vše, co musí udělat, je zrušit autorizační kódy, které jim můžete poskytnout. Jsou to 007227 (90,68 GBP), 007228 (108,81 GBP), 007232 (99,77 GBP) a 007233 (81,59 GBP).
Proč to kasino prostě nemůže udělat, je mimo mě!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Pak po mně chtějí pas. Nemám platný cestovní pas, protože platnost mého vypršela. Uvádí tam podmínky, že je potřeba cestovní pas nebo Id card. Řidičský průkaz je platný průkaz ve Spojeném království, ale nebudou souhlasit. Už jsem byl ověřen v minulosti, takže se jen snažím najít způsob, jak mi vrátit peníze.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Dazza171.
Mohl byste prosím vysvětlit svou první zprávu? Není jasné, co po vás banka požadovala? Kromě toho vás ve vaší druhé zprávě tým kasina požádal o poskytnutí pasu? Můžete mi poskytnout více informací o stavu případu?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Moje banka doporučila kasinu, aby zrušilo transakce, které jsem provedl, protože neposkytly zodpovědné hazardní hry a také nemají žádnou britskou licenci. Kasino mi nevrátí peníze ani se na můj případ nepodívá, aniž bych poslal občanský průkaz nebo pas. Nabízel jsem řidičský průkaz, který je platným dokladem totožnosti, ale říkají, že to neuznávají
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vysvětlili, proč váš řidičský průkaz nestačí? A máte jiný občanský průkaz?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ne, protože můj pas vypršel. Používáme řidičský průkaz ve Velké Británii. Prostě řekli, že nebereme řidičák, ale nikde to není uvedeno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Rádi bychom požádali kasino Magic Reels o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vzhledem k tomu, že jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, jsme nuceni stížnost uzavřít jako „nevyřešenou". Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Milá Dazza171.
Je mi to velmi líto, ale protože tým kasina nereaguje, nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování. Kasino je bohužel nelicencovaný provozovatel s velmi špatnou pověstí na našem webu. Do budoucna vřele doporučuji vybrat si licencovanou značku s minimálně velmi dobrou pověstí na našich stránkách. Možná se podobným problémům vyhnete, ale i v případě jakéhokoli problému by řešení mělo mnohem větší šanci na úspěch.
Mějte prosím na paměti, že tato stížnost ovlivní jejich pověst na našich webových stránkách. Pokud máte nějaké dotazy nebo potřebujete další pomoc, dejte mi vědět.
S pozdravem Jozef
Automaticky přeloženo:
