Hráč z Velké Británie si nemůže vybrat své výhry. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Nemohu získat výběr 400 EUR, DVAKRÁT SE ZRUŠUJE SVŮJ VÝBĚR TECHNICKÝ PROBLÉM.
VŽDYCKY MÁTE PROBLÉM.
Vážený mairis3210,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Ahoj Kristino..
Ano, jednou dostanu výběr, podruhé svůj výběr zruším,
Nyní je můj výběr přijat, ale nemohu získat peníze.
Děkuji mnohokrát za odpověď, mairis3210. Rozumím tomu správně, že vaše žádost o výběr byla nakonec přijata?
Zkoušeli jste kontaktovat kasino ohledně tohoto problému? Mohl byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.