Hráč z Mexika vyhrál pomocí bonusu bez vkladu a pokusil se vybrat 80 $ poté, co byl jeho účet ověřen. Jejich výběr byl však zrušen a několik záhadných žádostí o výběr opustilo jejich účet na nule. Přestože jsme obdrželi potvrzení a schválení, nebyly vráceny ani přijaty žádné peníze. Tým pro stížnosti se pokusil oslovit hráče pro další informace, ale nedostal žádnou odpověď. V důsledku toho musel tým zamítnout stížnost kvůli nedostatku dalších informací od hráče.
Použil jsem bonus bez vkladu „MY25FREE" za 25 kreditů. Hrál jsem na automatech a vyhrál jsem dost, abych vsadil částku požadovanou bonusem. výhry byly připsány na můj profil. když jsem se pokusil o výběr, byl jsem požádán o ověření identity pomocí dokumentů a vkladu 10 $ LTC. Provedl jsem vklad a požádal jsem o částku 80 USD na LTC. žádost pak byla z nějakého důvodu zrušena. hned poté, co byla podána „žádost o výběr manažera" za 67 USD, poté byla schválena. pak následoval výběr coindraw požadovaný někým za 13 $. poté následuje další „požadováno odvolání správce" a schváleno. a můj účet zůstal v nulách.
Po provedení zálohy ve výši 13 USD jsem obdržel potvrzovací e-mail. a také jsem obdržel e-mail, který uvedl, že můj výběr "$" byl schválen. bylo prázdné.
Požádal jsem o vyřešení chatu, zatím bez odpovědi. Neobdržel jsem vrácení peněz ani žádné peníze na svůj účet nebo adresu pro výběr.
Ahoj lussre9,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Magic Planet Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy je váš účet plně ověřen? Rozumím tomu správně, že 13 $ by mělo být zasláno zpět na váš účet v kasinu? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upozorňujeme, že pokud se jedná o váš vůbec první požadavek, doporučujeme počkat alespoň 14 dní, než bude váš výběr zpracován.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
