DODATEČNÉ INFORMACE
Nickovi,
Tyto informace jsem se snažil zahrnout při odesílání stížnosti, ale z nějakého důvodu jsem je nemohl nahrát.
Kromě časové osy komunikace jsem měl přes 40 interakcí s živou nápovědou, o kterých, jak mi sdělila Komise pro hazardní hry, měl MadSlots vést záznamy.
Pro upřesnění, na účtu jsem měl zaregistrované tři způsoby vkladu.
• Debetní karta
• mobilní telefon (na PAYG)
• Mobilní telefon ( na měsíční smlouvu )
Provedl jsem jeden vklad ve výši 10 GBP přes PAYG účet. Zbytek záloh (přibližně 230 GBP) byl účtován prostřednictvím čísla na smlouvě. Účet platí moje dcera na základě její smlouvy. Darovala mi iPad a SIM kartu s uvedeným číslem
První e-mail jsem obdržel 28. října s žádostí o kopie uvedených mobilních účtů. Kontaktoval jsem živou pomoc s plnou transparentností a zeptal jsem se, zda by to mohlo být problematické. Byl jsem ujištěn, že to nebude problém. Poskytl jsem kopii uvedených účtů prostřednictvím sekce nahrát dokument na webu. Ty byly následně zamítnuty.
Dále přišla žádost o průkaz totožnosti mé dcery a úplné rozepsané telefonní účty s uvedenými zálohami a úplnými poštovními adresami pro oba mobilní účty. Všechny byly poskytnuty.
Pak přišla žádost o můj průkaz totožnosti (viz časový rozvrh 31. října).
Navázal jsem na live help a během chatu jsem se vyjádřil k tomu, že jsem byl z celého procesu extrémně frustrovaný. Neustálé požadavky na další informace a zbytečné zdlouhavé prodlevy při odpovídání na mé dotazy. Navíc celá zkušenost s MadSlots „neudělala nic pro podporu duševního zdraví".
V sobotu 4. listopadu večer venku zastavila sanitka a na dveře mi zaklepali dva záchranáři. Ptali se na mě jménem a řekli, že měli anonymní hovor na číslo 999, kde uvedli mé celé jméno a adresu a že mám problémy s duševním zdravím a jsem „v krizi" a „na hraně". Nejprve jsem se styděl a pak jsem se cítil opravdu rozzlobený, protože mi přišlo poněkud zlověstné, že někdo, kdo o mně nic nevěděl, zavolal záchrannou službu a oznámil „krizi duševního zdraví". Pro záznam, nemám žádné duševní problémy. Po vyžádání dalších informací od záchranných služeb vyšlo najevo, že hovor uskutečnilo kasino MadSlots. Je to určitě hrubé zneužití všech mých ochran soukromí?
Když jsem se následující pondělí 6. listopadu přihlásil, účet byl uzamčen. Abych odpověděl na vaši otázku, účet byl uzamčen někdy mezi 2. listopadem – 6. listopadem. Prošel jsem Live help (znovu) a zeptal jsem se, proč byl můj účet uzamčen, a bylo mi řečeno, že příslušné oddělení bude v kontaktu.
Jak uvidíte z mé časové osy komunikace, která byla 7. listopadu, obdržel jsem e-mail potvrzující uzavření účtu a odkazující na „komentáře, které jsem napsal" v živé nápovědě. Pokoušeli se mě kontaktovat, ale neúspěšně (lháři), a proto přijali rozhodnutí uzavřít můj účet. Uvedli však, že to nebude mít vliv na žádná zpracovávaná výběrová řízení.
Zbytek informací je obsažen v časové ose komunikace
S přátelským pozdravem
CKennedy
ADDITIONAL INFORMATION
To Nick,
I had tried to include this information when submitting my complaint but some some reason was unable to upload it.
In addition to the timeline of communication I had over 40interactions with live help which, I am told by the Gambling Commission , MadSlots should have kept a record of.
To clarify, I had three methods of deposit registered on my account.
• A debit card
• Mobile phone (on a P.A.Y.G)
• Mobile phone ( on a monthly contract )
I made one deposit of £10 via the P.A.Y.G account. The rest of the deposits (approx £230)were charged via the number on contract. The bill is paid for by my daughter under her contract. She gifted me an iPad and a SIM card with said number
I received the first email on the 28 October requesting copies of said mobile bills. I contacted live help with full transparency and asked if this could be problematic. I was assured that it wouldn’t be a problem.I provided a copy of said bills via the upload document section on the site. These were subsequently rejected.
Next, came the request for my daughter’s I.D and full itemised phone bills showing said deposits and full postal addresses for both mobile bills. All of which were provided.
Then came the request for my I.D (see 31st Oct timeline).
I followed up in live help and during the chat I commented on the fact that I was extremely frustrated with the whole process. The constant requests for more information andunnecessary lengthy delays when responding to myqueries. Furthermore, the whole experience with MadSlots "done nothing to aid one’s mental health".
On the Saturday 4th November in the evening an ambulance pulled up outside and two paramedics knocked on my door. They asked for me by name and said they had had an anonymous call to 999 stating my full name and addressand that I had mental health problems and was "in crisis" and "on the edge". I was embarrassed at first and then I felt really angry because it felt somewhat sinister that someone completely unbeknownst to me had placed a call to emergency services reporting a "mental health crisis". For the record, I have no mental health issues. After demanding more information from the emergency services it transpired that the call was made by MadSlots Casino. This is a gross misuse of all my privacy protections surely ?
When I logged in on the following Monday 6th November the account was locked. So, to answer your question the account was locked sometime between the 2nd Nov – 6thNov. I went through to Live help(again) and asked why my account was locked and was told the relevant department would be in touch.
As you will see from my timeline of communication that was on the 7th Nov I received the email confirming account closure and referring to "comments I made" in live help.They had tried to contact me but was unsuccessful (liars) and therefore had taken the decision to close my account. They stated however, that it would not affect anywithdrawals being processed.
The rest of the information is contained in the Timeline of communication
Kind regards
CKennedy
Automaticky přeloženo:
