DomůStížnostiMadSlots Casino - Vrácení peněz hráče je zpožděno.

MadSlots Casino - Vrácení peněz hráče je zpožděno.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 285

Částka: £734

MadSlots Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 24.2.2024 | Nevyřešena : 22.4.2024
Nevyřešena Náš verdikt

Bez reakce, dobrý regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 7 měsíci
Překlad

Hráč ze Spojeného království se sám vyloučil a MadSlots souhlasil, že mu uhradí ztráty. Očekávalo se, že proces vrácení peněz bude trvat 10 dní, ale bez vyřešení to byl téměř měsíc. Hráč vyjádřil frustraci z opakovaných neužitečných odpovědí z kasina. Navzdory našim pokusům o zprostředkování situace kasino neposkytlo žádné užitečné informace ani nespolupracovalo při řešení problému. Stížnost jsme označili jako „nevyřešenou“, což mohlo negativně ovlivnit hodnocení kasina. Doporučili jsme hráči, aby kontaktoval Independent Betting Adjudication Service (IBAS) pro další pomoc.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Já sám jsem se vyloučil ze sesterského webu a šílené sloty souhlasily s vrácením mých vkladů. Řekli, že to bude trvat 10 dní a nyní je to téměř měsíc, jen říkají stejnou odpověď pokaždé, když se dostanete do kontaktu, a nesnaží se vrátit prostředky, se kterými již souhlasili.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Vážený ewcornwell27,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o opožděném vrácení peněz.

  • Můžete mi prosím poradit, zda byl váš účet v minulosti úspěšně ověřen?
  • Byli jste informováni, zda je od vás požadováno ještě něco dalšího, aby se proces vrácení peněz urychlil?

Je zcela obvyklé, že úplné zpracování prostředků trvá několik dní nebo dokonce týdnů, ale jeden měsíc je neobvykle dlouhá doba.

Doufám však, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj Petronela,


Bohužel si nepamatuji, zda jsem byl plně ověřen na sesterských stránkách společnosti.


Od prvního kontaktu ode mě nepožadovali žádné další informace.


Elliot

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Velice vám děkuji, ewcornwell27, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.v@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Ahoj ewcornwell27,

Jmenuji se Michal a budu vám pomáhat s vaším případem. Doufám, že společně dojdeme k úspěšnému vyřešení vašeho problému.

Chtěl bych požádat o přítomnost zástupce kasina v tomto rozhovoru.

Milé kasino MadSlots ,

Mohli byste případně poskytnout další informace týkající se opožděného vrácení peněz a objasnit situaci?

Děkuji předem.

s úctou

Michal

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Vážený ewcornwell27,


Snažím se interně kontaktovat kasino. Budu vás zde informovat o všech aktualizacích.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Vážíme si vašeho dotazu. Vezměte prosím na vědomí, že veškerá komunikace s našimi hráči probíhá přímo prostřednictvím našich určených komunikačních kanálů. To zajišťuje, že v našich interakcích zachováme konzistenci a efektivitu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Milé kasino MadSlots,


Mohl byste nám poskytnout aktuální informace o stavu refundace hráče?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Vážený ewcornwell27,


Snažím se interně kontaktovat kasino. Jsou nějaké novinky ohledně případu z vaší strany?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad
Vážený / vážená ewcornwell27,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Od kasina jsem nedostal žádnou odpověď ohledně stížnosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Vážený ewcornwell27,


Zdá se, že kasino nechce sdílet žádné informace. Jsou snad nějaké novinky na vaší straně? Pokud ne, nastavím v kasinu konečný časovač.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Na mé straně nejsou vůbec žádné novinky 👎

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat Independent Betting Adjudication Service (IBAS) – službu alternativního řešení sporů ( http://www.ibas-uk.com/consumers/how-to-raise-a-dispute/ ) a odeslat stížnost na ně. Spolupracuje s Gaming Authority a má lepší možnosti a nástroje, jak hráčům pomoci. Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s vyplněním formuláře nebo jak ADR reagovalo, pokud to můžete udělat sami ( michal.v@casino.guru ). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.


S pozdravem,


Michal V, Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky