Hráč ze Spojeného království se sám vyloučil a MadSlots souhlasil, že mu uhradí ztráty. Očekávalo se, že proces vrácení peněz bude trvat 10 dní, ale bez vyřešení to byl téměř měsíc. Hráč vyjádřil frustraci z opakovaných neužitečných odpovědí z kasina. Navzdory našim pokusům o zprostředkování situace kasino neposkytlo žádné užitečné informace ani nespolupracovalo při řešení problému. Stížnost jsme označili jako „nevyřešenou“, což mohlo negativně ovlivnit hodnocení kasina. Doporučili jsme hráči, aby kontaktoval Independent Betting Adjudication Service (IBAS) pro další pomoc.