DomůStížnostiMadSlots Casino - Vrácení peněz hráče bylo zpožděno.

MadSlots Casino - Vrácení peněz hráče bylo zpožděno.

Automaticky přeloženo:

Částka: £300

MadSlots Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 13.2.2024 | Vyřešena : 21.2.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 9 měsíci
Překlad

Hráč ze Spojeného království čekal na vrácení peněz za vklady, které původně neměly být vybrány. Vrácení peněz bylo dohodnuto, ale uplynuly dva měsíce a hráč ho neobdržel. Po stížnosti hráče jsme se obrátili na MadSlots Casino se žádostí o vysvětlení a pomoc. Hráč později obdržel částečnou náhradu od společnosti kasina. Hráč potvrdil, že problém byl vyřešen, ačkoli vrácená částka byla méně než polovina celkových vkladů. Stížnost jsme v našem systému označili jako „vyřešenou“.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Souhlasili s mým vrácením peněz, protože zálohy neměly být přijaty na prvním místě, ale od vkladů uplynuly 2 měsíce a stále žádná náhrada.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Milá Eleno1233,

Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem MadSlots. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.

Mohl byste prosím upřesnit, kolik vkladů jste provedli do kasina od 27. listopadu?

Kdy jste naposledy komunikovali se zákaznickou podporou ohledně vašich refundací?

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

s pozdravem

Veronika


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

V prosinci bylo provedeno více vkladů pomocí mobilního telefonu Google Play a prostřednictvím debetní karty (ztratil jsem počet, ale myslím, že kolem 10) a také jsem požádal o vrácení peněz v prosinci, ale to bylo původně odmítnuto v prosinci.


2. února jsem od nich obdržel e-mail s potvrzením, že zašlou vrácení peněz. Od té doby jim každých pár dní posílám e-mail a když odpoví, řeknou: „Omlouváme se za to, není to naše oddělení, čekejte prosím".

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 9 měsíci
Překlad

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Moc děkuji, Elena1233, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj,

Děkujeme Eleně1233 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.

Nyní bych rád požádal MadSlots Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, jaký je problém s vrácením peněz a co můžeme udělat, abychom hráči pomohli získat své výhry.

Děkuji!

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 9 měsíci
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj, už se to s nimi vyřešilo. Děkuji, že jste jim pomohli oslovit mě.


Toto může být nyní uzavřeno!


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Milá Eleno1233,

Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Ocenili bychom však, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Velmi bychom ocenili upřímnou kontrolu a případné návrhy na zlepšení našeho procesu řešení stížností a mediace. Vaše zpětná vazba by mohla být užitečná pro ostatní, kteří uvažují o tom, že nás kontaktují ohledně jakýchkoli problémů souvisejících s online kasinem. Předem děkuji za váš čas.

S pozdravem,

Petr

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky