V lednu jsem obdržel e-mail o vrácení peněz, uzavřeli můj účet a řekli, že mi budou vráceny vklady. Kontaktuji od ledna a stále dostávám automatické odpovědi
Vážený zákazníku,
Píšeme vám, abychom vás informovali, že stav vašeho účtu byl aktualizován na 'Sebe Excluded'. Váš účet byl uzavřen a veškeré nedoplatky vám budou vráceny.
Jammy Monkey, PocketWin a mFortune byly znovu spuštěny pod novým vlastníkem 27. listopadu 2023 a jsou nyní provozovány společností Viral Interactive Limited.
Zjistili jsme však, že jste se sami vyloučili z jedné ze značek během období, ve kterém byly provozovány společností In Touch Games Limited, jejím bývalým vlastníkem.
Zde v kasinu MadSlots upřednostňujeme bezpečnost hráčů a chceme se ujistit, že všichni naši zákazníci budou mít i nadále kontrolu nad množstvím času nebo peněz, které utratí za hazardní hry, včetně těch, kteří se rozhodnou sami se z hazardu vyloučit. Proto, i když značku nyní provozuje jiná společnost, chceme vaše vyloučení zohlednit. Potvrzujeme, že váš účet bude po zbytek vámi zvoleného období vyloučení sám vyloučen a veškeré ztráty, které vám mohou vzniknout od 27. listopadu, budou uhrazeny.
Doporučujeme všem zákazníkům, kteří se rozhodnou vyloučit, aby zvážili také registraci u GAMSTOP. GAMSTOP je národní samovylučovací služba ve Spojeném království, která zabrání přístupu na jakoukoli stránku licencovanou Komisí pro hazardní hry. Pro více informací prosím navštivte gamstop.co.uk .
Máte-li jakékoli dotazy týkající se tohoto e-mailu, kontaktujte prosím náš tým zákaznických služeb a člen našeho specializovaného týmu zákaznických služeb vám rád pomůže.
I received an email about a refund in January, they closed my account and said I’d be refunded my deposits. I’ve been contacting since January and keep getting automated responses
Dear Customer,
We are writing to inform you that your account status has been updated to 'Self Excluded'. Your account has been closed and any outstanding balances will be returned to you.
Jammy Monkey, PocketWin and mFortune were re-launched under new ownership on the 27th of November 2023 and are now operated by Viral Interactive Limited.
However, we have identified that you self-excluded from one of the brands during the period in which they were operated by In Touch Games Limited, its former owner.
Here at MadSlots Casino we prioritise player safety and want to make sure that all our customers remain in control of the amount of time or money they spend gambling, including those who make the decision to self-exclude from gambling. As such, even though the brand is now operated by a different company, we want to give effect to your self-exclusion. We confirm that your account will be self-excluded for the remainder of your chosen self-exclusion period and any losses that you may have incurred since the 27th of November will be reimbursed.
We encourage all customers who choose to self-exclude to consider also registering with GAMSTOP. GAMSTOP is a national self-exclusion service in the UK that will prevent access to any site licensed by the Gambling Commission. For more information, please visit gamstop.co.uk.
If you have any questions about this email, then please contact our customer service team and a member of our dedicated customer service team will be happy to help you.
Automaticky přeloženo:
