Hráč ze Spojeného království požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Jeho peníze dosud nebyly přijaty. Hráč nevyužil žádné bonusy a toto byl jeho první výběr z webu. Neodpověděl však na další dotazy týmu pro stížnosti, což vedlo k nemožnosti dalšího vyšetřování. Vzhledem k nedostatečné odpovědi hráče jsme museli reklamaci zamítnout.
Provedl jsem výběr dne 03.02.2024 v 15:48 a protože výběr nebyl proveden, žádný e-mail ani komunikace neproběhla, mluvil jsem do živého chatu více než 7krát a vždy jsem měl obecnou odpověď, že výběr posuzujeme a byl bych v kontaktu, ale nikdo se mi v této věci neozval,
Ahoj, stále jsem neobdržel finanční prostředky, zkusil jsem live chat, ale stále stejná obecná odpověď je u příslušného oddělení a nic jiného
Děkuji za odpověď, burakadikoy009. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Nepoužil jsem žádné bonusy, také jsem jim poslal e-mail o jakémkoli ověření, které musím projít, ale zatím žádná odpověď a toto byl můj první výběr s webem
Děkuji za odpověď, burakadikoy009. Můžete nám prosím sdělit aktuální stav vaší žádosti o výběr? Je ve vašem kasinovém účtu označen jako nevyřízený nebo zpracovaný? Pokud je to možné, zveřejněte zde v tomto vlákně snímek obrazovky s vaší historií výběrů.
Dále prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
