David from the UK is worried that the casino let him play but will not pay out his winnings if he wins. Based on their T&Cs, UK is a restricted country. David has lost his deposit, so his complaint is based on the fact that the casino let him play even though they shouldn’t.
David z Velké Británie se obává, že ho kasino nechá hrát, ale pokud vyhraje, nevyplácí své výhry. UK je na základě svých obchodních podmínek omezenou zemí. David ztratil svůj vklad, takže jeho stížnost je založena na skutečnosti, že kasino ho nechalo hrát, i když by nemělo.
Nechali mě vložit, i když jsem si nyní přečetl uk obyvatelé nejsou přijímáni .. což mě nutí přemýšlet, jestli jsem vyhrál.
They let me deposit even though i have now read uk residents are not accepted ..which makes me think if i won .which i didnt they would not allow withdrawal ...i feel cheated now
Ahoj Davide.
Děkujeme vám za zaslání stížnosti prostřednictvím našeho webu. Chápu, že si myslíte, že kasino nevyhraje vaše výhry, pokud vyhrajete. Toto kasino funguje v šedé zóně. Technicky se nezaměřují na britský trh. Kvůli licenci omezují Spojené království ve svých T & Cs, ale umožňují hráčům z Velké Británie se registrovat a hrát. Zeptali jsme se jich a řekli nám, že v případě, že britští hráči vyhrají, zaplatí jim jako všichni ostatní zákazníci. Mohl byste mi prosím říct, jestli odmítli vyplatit některé z vašich výher v minulosti?
S pozdravem, Matej
Hello David.
Thank you very much for submitting a complaint through our website. I understand that you think that the casino will not pay out your winnings if you win. This casino operates in the grey zone. Technically they don’t focus on the UK market. Because of the license they restrict UK in their T&Cs but allow players from UK to register and play. We asked them, and they told us that in case UK players win, they will pay them like any other customers. Could you please tell me if they refused to pay out some of your winnings in the past?
Regards, Matej
Drahý Davide,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Dear David,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Ne, nevyhrál jsem nic, co by stálo za stažení ... přestal si s nimi hrát ... teď
No i didnt win anything worth withdrawing ...stoped playing with them now ..thanks
Ahoj Davide.
Chápu vaše pocity, ale navzdory vaší frustraci neexistují žádné důkazy proti kasinu, ze kterého bychom zde mohli postavit případ. Pokud s tím souhlasíte, navrhuji ukončit stížnost jako „zamítnutou".
S pozdravem, Matej
Hello David.
I understand your feelings, but despite your frustration, there is no evidence against the casino from which we can build a case here. I suggest closing the complaint as "rejected" if you agree.
Regards, Matej
Žádný problém díky
No problem thanks
Nemáš zač. Hezký den.
S pozdravem, Matej
You're welcome. Have a nice day.
Regards, Matej
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
