Hráč ze Švédska zaznamenal zpoždění v procesu výběru kvůli technickým problémům v kasinu. Ověření účtu hráče stále čekalo, protože kasino si vyžádalo další dokumenty. Navzdory doporučení týmu pro stížnosti poskytnout potřebné dokumenty k ověření, hráč neodpověděl v daném časovém rámci. V důsledku toho jsme nemohli pokračovat v šetření a museli jsme stížnost zamítnout.
Ahoj, už tři dny čekám na odběr, ale nic se neděje. Dnes také říkají, že mají technické problémy s výběry.
Vážený 2qnq9w58m4,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Veronika
Nejde o kyc ano požádal jsem o výběr a stále se čeká a teď prý mají technické problémy s výběrem
Než budou moci schválit mé výběry, požadují dokumenty, jaké dokumenty chtějí ověřit můj účet
Podle obchodních podmínek :
4.2. IDENTIFIKAČNÍ KONTROLY
Než vám umožníme hrát, jsme povinni ověřit váš věk a identitu. Společnost si vyhrazuje právo provádět kontroly u všech hráčů využívajících prodejců třetích stran na základě informací poskytnutých při registraci.
Společnost si však také vyhrazuje právo požádat vás o ověřovací dokumenty při provádění vkladů nebo při žádosti o výběr. To zahrnuje, ale není omezeno na vyžádání kopií fotografických identifikačních dokumentů, jako je cestovní pas, občanský průkaz nebo řidičský průkaz, a dokumenty pro potvrzení adresy vašeho trvalého bydliště. Nejpozději je Společnost povinna si vyžádat ověřovací dokumenty, když dosáhnete 2 000 EUR na kumulativních vkladech nebo výběrech.
Zkusili jste poslat své doklady totožnosti do kasina?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
