DomůStížnostiMad Rush Casino - Výběr hráče byl zpožděn.

Mad Rush Casino - Výběr hráče byl zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 027 €

Mad Rush Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 15.4.2024 | Stížnost je uzavřena : 27.5.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 5 měsíci
Překlad

Hráč ze Švédska měl problémy s požadavkem na výběr 1 027 eur z online kasina. Navzdory tvrzení kasina, že čeká na svou banku, vlastní banka hráče nehlásila žádné pokusy o vklad. Hráč potvrdil, že kasino vrátilo jeho výběr na jeho hráčský účet, a požádal o nový výběr. Hráč však oznámil, že kasino znovu vrátilo prostředky na jeho herní účet. Navzdory naší snaze zprostředkovat to hráč požádal o uzavření případu, než potvrdil, zda byl problém vyřešen. V důsledku toho jsme stížnost zamítli z důvodu nedostatku dalších odpovědí od hráče.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Provedl jsem výběr 27. března za 1027,10 eur, předložil jsem všechny dokumenty, které požadují, ale stále jsem neobdržel své peníze, naposledy jsem od nich slyšel včera 14. dubna, kde tvrdí, že čekají při návratu z jejich banky jsem byl v kontaktu se svou bankou a nebyly žádné pokusy o vložení peněz na můj účet

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Milá KalleAnko,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o opožděném výběru.

  • Rozumím tomu správně, že výběr stále čeká na váš účet, aniž by byl zpracován?
  • Byli jste poučeni, proč si nemůžete vybrat své výhry?
  • Je to vnitřní problém systému kasina, nebo se to týká pouze vašeho účtu?
  • Byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj?

Je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů, ale tři týdny jsou neobvykle dlouhá doba.

Doufám však, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela


Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně e-mailem pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

to je poslední, co jsem od nich slyšel, obviňují, že čekají, až banka vrátí peníze?

12. dubna



Děkujeme, že jste kontaktovali zákaznickou podporu společnosti Madrush.

Stále čekáme na aktualizaci od poskytovatele. Zatím nám nebyly doručeny žádné vratky. Až budeme mít aktualizaci, dáme vám vědět.

Máte-li jakékoli další dotazy, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli!

S přátelským pozdravem,

Amy

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Moc děkuji, KalleAnko, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Katarině ( katarina.d@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Rád bych vás však varoval, že se zdá být běžnou praxí Mad Rush Casino ignorovat nás při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Bez ohledu na některé nevyřešené stížnosti označené jako „Zásady bez reakce" to zkoušíme dál.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Milá KalleAnko,


Jmenuji se Katarina a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu.


Nyní budu kontaktovat Mad Rush Casino mimo toto vlákno stížností a dám vám vědět o všech nových informacích, jakmile je obdržím.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Milá KalleAnko,

Obdržel jsem zprávu z Mad Rush Casino, že váš výběr byl vrácen zpět na váš hráčský účet. Můžete mi prosím potvrdit, zda je to přesné?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Správně, požádal jsem o nový výběr ve výši 1027 eur

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Milá KalleAnko,

Děkujeme za vaši odpověď. Nyní počkáme, zda tentokrát své prostředky obdržíte. Prosím, informujte mě, jakmile vše proběhne.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Ahoj

Stále jsem neobdržel své peníze, nový výběr byl proveden 24/4 v 08:37

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Milá KalleAnko,

děkujeme za aktualizaci situace. Úplné zpracování výběrů obvykle trvá až 14 dní, a protože o váš výběr bylo požádáno před 6 dny, počkejme ještě 8 dní, abychom viděli, zda peníze dorazí. Nyní nastavím časovač na dalších 8 dní. Pokud jsou nějaké nové informace, neváhejte mě kontaktovat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

teď je to z jejich strany vtip, teď mi vložili peníze zpět na můj herní účet a dnes jsem požádal o nový výběr, zdá se, že toto kasino to vložilo do systému


klepněte na toto nepoctivé kasino

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 6 měsíci
Překlad

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Milá KalleAnko,

Nyní budu kontaktovat kasino mimo toto vlákno a dám vám vědět o všech nových informacích, jakmile je obdržím.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Nyní můžete případ uzavřít

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Milá KalleAnko,

Děkuji vám za vaši zprávu. Chápu správně, že případ lze uzavřít jako vyřešený, protože jste obdrželi své prostředky, prosím?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad
Vážený / vážená KalleAnka,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Drazí,

tento případ odmítáme, protože nás KalleAnka požádala a protože neznáme výsledek tohoto případu. Na naše zprávy a dotazy již nejsou žádné odpovědi. Bez spolupráce KalleAnky nejsme schopni pokračovat ve vyšetřování ani navrhnout možná řešení.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.


Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky