Milá KalleAnko,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o opožděném výběru.
- Rozumím tomu správně, že výběr stále čeká na váš účet, aniž by byl zpracován?
- Byli jste poučeni, proč si nemůžete vybrat své výhry?
- Je to vnitřní problém systému kasina, nebo se to týká pouze vašeho účtu?
- Byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj?
Je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů, ale tři týdny jsou neobvykle dlouhá doba.
Doufám však, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně e-mailem pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.
Dear KalleAnka,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal.
- Do I understand correctly that the withdrawal is still pending inside your account without being processed?
- Have you been advised why you can’t withdraw your winnings?
- Is it an internal casino system issue, or it’s related to your account only?
- Were your winnings accumulated with or without an active bonus?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed, but three weeks is an unusually long time.
However, I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Please be aware: At Casino.Guru, we never ask for your casino account password. While we may request information, we never seek access to your account. Please refrain from sharing your password with any third party. We primarily communicate through official threads, occasionally via email for requested supporting evidence or relevant communication.
Automaticky přeloženo: