Hráč ze Švédska úspěšně obdržel jeden výběr z kasina, ale druhý výběr, přestože byl údajně schválen, nebyl přijat. Přestože hráč poskytl bankovní výpisy a vedl rozhovory s bankou, stále neměl přístup k těmto prostředkům. Tým pro stížnosti se pokusil situaci zprostředkovat a kasino několikrát oslovil. Kvůli nedostatečné odpovědi kasina jsme však nebyli schopni problém vyřešit a museli jsme stížnost uzavřít jako „nevyřešenou“. To mělo negativní dopad na hodnocení kasina.
Udělal jsem dva výběry, oba byly schváleny. Na můj bankovní účet se však dostal pouze jeden z nich. Kasino odmítá vyplatit a tvrdí, že to bylo schváleno a že jsem měl dostat prostředky na svůj bankovní účet, což je nepravdivé. Hádám se s nimi více než měsíc a poskytl jsem jim několik bankovních výpisů. Kasino mě také požádalo, abych kontaktoval svou banku a předložil referenční číslo, které bance vůbec nezná. Madrush jsou zločinci a podvodníci, drž se od nich dál. Stále mi neposlali peníze. Mám všechny konverzace a přiložené soubory, které dokazují jejich pochybení.
Milá Aki18,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o opožděném výběru.
Je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů, ale jeden měsíc je neobvykle dlouhá doba.
Pokud si přejete předat jakékoli podpůrné důkazy nebo relevantní sdělení, moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru .
Doufám však, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj!
Správně, byly zpracovány, ale obdrželi pouze odvolání. Kasino tvrdí, že poslali, ale ve skutečnosti to nechtějí udělat. Jsou to skuteční podvodníci. Všechny naše rozhovory jsem poslal e-mailem.
Velmi děkuji, Aki18, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegyni Kataríně ( katarina.d@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Milá Aki18,
Jmenuji se Katarina a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu.
Nyní budu kontaktovat Mad Rush Casino mimo toto vlákno stížností a dám vám vědět o všech nových informacích, jakmile je obdržím.
Katarina
Mnohokrát děkuji! Doufám, že je problém vyřešen.
Milá Aki18,
obdrželi jsme zprávu od kasina Mad Rush, že případ se vyšetřuje. Dlouhé čekání kvůli komplikacím při transakci přes finanční ústav. Doporučujeme ještě chvíli počkat a sledovat případné aktualizace z kasina nebo banky.
Dejte nám prosím vědět o každém novém vývoji.
Milá Katarino
Děkuji, budu vás informovat, až dostanu odpověď.
Ahoj milá Katarino
Stále od nich žádná odezva. ☹️
Milá Aki18,
dostali jste své finanční prostředky? Existuje nějaká nová komunikace ze strany kasina?
Několikrát jsem kontaktoval kasino Mad Rush, ale přestali reagovat. Řekl jsem jim, že prodloužím časovač o další 4 dny a v případě, že nebudou reagovat, budu nucen tuto reklamaci uzavřít jako nevyřešenou a jejich hodnocení se odpovídajícím způsobem sníží.
Dobrý den milá Katarino
Ne neobdrželi mé peníze a přestali mi odpovídat.
Dobrý den milá Katarino,
Dostal jsem od nich odpověď a doufám, že peníze dorazí na můj účet co nejdříve.
Milá Aki18,
Děkujeme za vaši odpověď. Jsem rád, že kasino odpovědělo na vaši žádost. Počkejme nyní na zpracování výběru, a jakmile potvrdíte, že prostředky dorazily, reklamaci uzavřu jako vyřešenou.
Ahoj Katarino
Dosud jsem nedostal odpověď od kasina Madrush. Můžete zkontrolovat, co se děje?
Milá Aki18,
Omlouvám se, ale protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou". Několikrát jsem je kontaktoval, ale přestali reagovat.
Normálně, aby bylo dosaženo jakékoli dohody, musí všechny tři strany (hráč, kasino a mediátor) úzce komunikovat. Bohužel tomu tak není a ve snaze vyřešit tento problém jsme zůstali sami.
Je mi velmi líto, že jsem vám nemohl více pomoci, ale alespoň uzavření této stížnosti jako nevyřešené negativně ovlivní hodnocení kasina a ostatní hráči si mohou vaši zkušenost přečíst v naší recenzi.
Jak možná víte, Mad Rush Casino od nás obdrželo '4.2 špatnou pověst', což znamená, že bychom hráčům nedoporučovali, aby si vybrali toto kasino. Důrazně doporučuji vybírat pouze kasina, která obdržela alespoň „velmi dobrou pověst". Seznam kasin, která doporučujeme, si můžete prohlédnout na našem webu. Doufám, že se s podobným problémem už nikdy nesetkáte.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
