The player from Ukraine played with a Welcome package bonus, but it seems like the casino confiscated more winnings than it should have. Since the player requested a withdrawal before finishing the wagering requirements for free spins, we were forced to reject this complaint.
Hráč z Ukrajiny hrál s bonusem uvítacího balíčku, ale zdá se, že kasino zabavilo více výher, než mělo. Protože hráč požádal o výběr před dokončením sázkových požadavků na bezplatná otočení, byli jsme nuceni tuto stížnost zamítnout.
Vložil jsem 20 euro a získal jsem bonus 25 euro a bonus 62 euro z bezplatných zatočení.
Během výběru Mad money casino zabavilo 163 z 538 eur s tím, že maximální výhra z prvního vkladového bonusu je 15xBonus.
Tento bonus k prvnímu vkladu se však skládá ze zápasového bonusu a bonusu za roztočení zdarma. Peníze obdržené po dokončení roztočení zdarma jsou bonusové peníze. Takže uvažuji, že maximální výhra z bonusu k prvnímu vkladu musí být 15xBonus (match a otočení zdarma). Podmínky kasina Mad money takovou pozici nepopírají.
V přehledu kasina Casino Guru na bonus k prvnímu vkladu kasina s šílenými penězi je také uvedeno, že bezplatná otočení z uvítacího balíčku mají maximální výhru 300 eur.
Takže si myslím, že kasino Mad money neprávem zabavilo 163 eur.
Prosím, pomozte mi je vrátit.
I deposited 20 euro and got 25 euro match bonus and 62 euro bonus from free spins.
During withdrawal Mad money casino confiscated 163 from 538 euro telling that maximum win from first deposit bonus is 15xBonus.
But this first deposit bonus consits of match bonus and free spins bonus. Money received after finishing free spins are bonus money. So I consider maximum win from first deposit bonus must be 15xBonus (match and free spins). Mad money casino terms and conditions do not deny such position.
Also, in Casino Guru's rewiew of first deposit bonus of mad money casino is stated that free spins from welcome package have maximum win of 300 euro.
So I think that Mad money casino wrongly confiscated 163 euro.
Please help me to return them.
Milý kilabee,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Rozumím tomu správně, že se zdá, že kasino nebralo v úvahu vaše výhry z roztočení zdarma? Rozumím také správně, že poté, co jste splnili sázkové požadavky na bezplatná otočení, vám zbyly výhry 62 EUR?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dear kilabee,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Do I understand correctly that it seems like the casino didn't take into consideration your free spin winnings? Also, do I understand correctly that after you completed the wagering requirements for the free spins, you were left with winnings of €62?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Dobrý den, Kristino!
Ano, máte pravdu, kasino nebralo v úvahu výhry z roztočení zdarma (62 euro) při výpočtu maximální vyjímatelné částky uvítacího bonusu.
Po splnění sázkových požadavků na vkladový bonus a bonus na otočení zdarma jsem měl 538 euro.
A bylo mi vyplaceno pouze 375 eur.
Doufám, že tyto informace pomohou.
Hello, Kristina!
Yes, you are right, casino didn't take into consideration free spin winnings (62 euro) when calculating maximum withdrawable amount of welcome bonus.
After completing wagering requirments of both deposit match bonus and free spins bonus I had 538 euro.
And I was paid out 375 euro only.
Hope this info will help.
Děkuji mnohokrát za odpověď, kilabee. Než přistoupíme k této stížnosti, mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Thank you very much for your reply, kilabee. Before we move forward with this complaint, could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Dobrý den, Kristino!
Právě jsem přeposlal e-mailovou konverzaci s kasinem.
Děkuji.
Hello, Kristina!
I just forwarded e-mail conversation with casino.
Thank you.
kilabee, mohl bys prosím objasnit, kterou část bonusu jsi použil jako první - zápasový bonus nebo otočení zdarma?
kilabee, could you please clarify which part of the bonus you used first - the match bonus or free spins?
Dobrý den, Kristino.
Jako první jsem použil zápasový bonus.
Hello, Kristina.
I used match bonus first.
děkujeme za spolupráci. Kontaktovali jsme kasino a kasino vysvětlilo, že vaše výhry byly automaticky omezeny po splnění sázkových požadavků. Maximální limit výběru z celého bonusu uvítacího balíčku je 15násobek bonusové částky a bezplatná otočení nemají samostatný maximální limit pro výběr. Maximální limit pro výběr ve výši 300 EUR se vztahuje pouze na bezplatná otočení obchodu, což je jiný typ bonusu.
Vzhledem k tomu, že vaše výhry byly omezeny v souladu s bonusovými VOP, obávám se, že zde nemůžeme udělat mnohem víc. Prosím, dejte mi vědět, pokud existuje něco jiného, s čím bychom vám mohli pomoci, jinak budeme nuceni tuto stížnost uzavřít. Děkuji mnohokrát za pochopení.
Thank you for your cooperation. We have contacted the casino and the casino has explained, that your winnings were capped automatically after completing the wagering requirements. The maximum withdrawal limit from the whole welcome package bonus is 15x the bonus amount and free spins do not have a separate maximum cashout limit. The maximum cashout limit of €300 only applies to Store Free Spins, which is a different type of bonus.
Since your winnings have been limited in compliance with the bonus T&Cs, I am afraid that there is not much more we could do here. Please, let me know if there is anything else we could help you with, otherwise, we will be forced to close this complaint. Thank you very much for your understanding.
Ahoj.
To není pravda o výhrách s atomovým limitem.
Takže pokud jejich systém ukázal, že maximální výhry, které bych měl mít po sázení uvítacího bonusu 375 eur, by se můj zůstatek měl automaticky snížit z 538 eur. Ale ručně snížili zůstatek podivnými poznámkami o tom, že bezplatná otočení nebyla vsazena (snímek obrazovky z historie banky) 
.
A ještě jednou – jejich pravidla nepředpokládají, že výhry z uvítacího balíčku zatočení zdarma nebudou zahrnuty do celkového bonusu s maximální výhrou 15krát. Jak jsem již řekl, jejich pravidla předpokládají maximální výhru z bonusových peněz a výhry ze zápasového bonusu i bezplatných zatočení jsou bonusové peníze.
Takže stále vidím, že manipulují s pravidly a nechtějí vrátit peníze.
Hello.
This is untrue about atomatically capped winnings.
So If their system indicated that maximum wins that I should have after welcome bonus wagering 375 euro only my balance should be reduced automatically from 538 euro. But they reduced balance manually with strange notes about free spins had not been wagered (screenshot from bank history ).
And once again - their rules do not suppose that welcome package free spins winnings will not be included in total bonus wit max win 15 times. As I already said their rules suppose max win from bonus money, and both match bonus and free spins winnings are bonus money.
So I still see they manipulate with rules and do not want return money.
Všechny zápasové bonusy kasina, které zahrnují bezplatná otočení, jsou považovány za 1 bonus s 1 maximální výhrou. Dokončením celého bonusu vsadíte bonusové peníze a bezplatná otočení před odesláním výběru. Tím se výhry z obou spojí a poté se omezí na 15x. A nastavení bonusů to dělá automaticky.
Bohužel jste dokončili sázku na vložené peníze, ale ne otočení zdarma. Poté jste přistoupili k odeslání výběru pro dokončení bonusové sázky a uložení bezplatných zatočení na později, čímž jste obešli 15násobný limit a porušili bonusové podmínky.
Kasino zrušilo výběr, abyste mohli dokončit sázkové požadavky, ale bohužel do této doby bonus vypršel a všechny vaše výhry ve výši přibližně 500 EUR měly být zrušeny. Kasino vám však umožní vybrat alespoň tyto výhry, které jste dříve nashromáždili.
Obávám se, že v tuto chvíli nemůžeme udělat mnoho, pokud by bonus vypršel. Mohu jen doporučit, abyste vždy nejprve hráli s otočeními zdarma a nikdy nežádali o výběry před dokončením sázkových požadavků na celý bonus.
Bohužel po shromáždění všech potřebných informací jsme nuceni tuto stížnost odmítnout. Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem a my se pokusíme co nejlépe pomoci.
All of the casino's match bonuses that include free spins are considered 1 bonus with 1 max win. By completing the full bonus, you are wagering the bonus money and the free spins before submitting a withdrawal. By doing so, wins from both are combined and then limited to 15x. And the bonus settings do this automatically.
Unfortunately, what you did was complete the wager on the deposit money but not the free spins. You then proceeded to submit a withdrawal for the completion of the bonus wager and save your free spins for later, effectively bypassing the 15x limit and violating Bonus Terms.
The casino canceled the withdrawal so that you can finish the wagering requirements, but unfortunately, by this time the bonus was expired and all your winnings of around €500 were supposed to be canceled. However, the casino let you withdraw at least these winnings that you previously accumulated.
I am afraid that at this point, there is not much we could do if the bonus was expired. I can only recommend that you always play with free spins first and never request withdrawals before you finish the wagering requirements for the whole bonus.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are forced to reject this complaint. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
