Hráč z Ukrajiny hrál s bonusem uvítacího balíčku, ale zdá se, že kasino zabavilo více výher, než mělo. Protože hráč požádal o výběr před dokončením sázkových požadavků na bezplatná otočení, byli jsme nuceni tuto stížnost zamítnout.
Vložil jsem 20 euro a získal jsem bonus 25 euro a bonus 62 euro z bezplatných zatočení.
Během výběru Mad money casino zabavilo 163 z 538 eur s tím, že maximální výhra z prvního vkladového bonusu je 15xBonus.
Tento bonus k prvnímu vkladu se však skládá ze zápasového bonusu a bonusu za roztočení zdarma. Peníze obdržené po dokončení roztočení zdarma jsou bonusové peníze. Takže uvažuji, že maximální výhra z bonusu k prvnímu vkladu musí být 15xBonus (match a otočení zdarma). Podmínky kasina Mad money takovou pozici nepopírají.
V přehledu kasina Casino Guru na bonus k prvnímu vkladu kasina s šílenými penězi je také uvedeno, že bezplatná otočení z uvítacího balíčku mají maximální výhru 300 eur.
Takže si myslím, že kasino Mad money neprávem zabavilo 163 eur.
Prosím, pomozte mi je vrátit.
Milý kilabee,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Rozumím tomu správně, že se zdá, že kasino nebralo v úvahu vaše výhry z roztočení zdarma? Rozumím také správně, že poté, co jste splnili sázkové požadavky na bezplatná otočení, vám zbyly výhry 62 EUR?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dobrý den, Kristino!
Ano, máte pravdu, kasino nebralo v úvahu výhry z roztočení zdarma (62 euro) při výpočtu maximální vyjímatelné částky uvítacího bonusu.
Po splnění sázkových požadavků na vkladový bonus a bonus na otočení zdarma jsem měl 538 euro.
A bylo mi vyplaceno pouze 375 eur.
Doufám, že tyto informace pomohou.
Děkuji mnohokrát za odpověď, kilabee. Než přistoupíme k této stížnosti, mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Dobrý den, Kristino!
Právě jsem přeposlal e-mailovou konverzaci s kasinem.
Děkuji.
kilabee, mohl bys prosím objasnit, kterou část bonusu jsi použil jako první - zápasový bonus nebo otočení zdarma?
Dobrý den, Kristino.
Jako první jsem použil zápasový bonus.
děkujeme za spolupráci. Kontaktovali jsme kasino a kasino vysvětlilo, že vaše výhry byly automaticky omezeny po splnění sázkových požadavků. Maximální limit výběru z celého bonusu uvítacího balíčku je 15násobek bonusové částky a bezplatná otočení nemají samostatný maximální limit pro výběr. Maximální limit pro výběr ve výši 300 EUR se vztahuje pouze na bezplatná otočení obchodu, což je jiný typ bonusu.
Vzhledem k tomu, že vaše výhry byly omezeny v souladu s bonusovými VOP, obávám se, že zde nemůžeme udělat mnohem víc. Prosím, dejte mi vědět, pokud existuje něco jiného, s čím bychom vám mohli pomoci, jinak budeme nuceni tuto stížnost uzavřít. Děkuji mnohokrát za pochopení.
Ahoj.
To není pravda o výhrách s atomovým limitem.
Takže pokud jejich systém ukázal, že maximální výhry, které bych měl mít po sázení uvítacího bonusu 375 eur, by se můj zůstatek měl automaticky snížit z 538 eur. Ale ručně snížili zůstatek podivnými poznámkami o tom, že bezplatná otočení nebyla vsazena (snímek obrazovky z historie banky) 
.
A ještě jednou – jejich pravidla nepředpokládají, že výhry z uvítacího balíčku zatočení zdarma nebudou zahrnuty do celkového bonusu s maximální výhrou 15krát. Jak jsem již řekl, jejich pravidla předpokládají maximální výhru z bonusových peněz a výhry ze zápasového bonusu i bezplatných zatočení jsou bonusové peníze.
Takže stále vidím, že manipulují s pravidly a nechtějí vrátit peníze.
Všechny zápasové bonusy kasina, které zahrnují bezplatná otočení, jsou považovány za 1 bonus s 1 maximální výhrou. Dokončením celého bonusu vsadíte bonusové peníze a bezplatná otočení před odesláním výběru. Tím se výhry z obou spojí a poté se omezí na 15x. A nastavení bonusů to dělá automaticky.
Bohužel jste dokončili sázku na vložené peníze, ale ne otočení zdarma. Poté jste přistoupili k odeslání výběru pro dokončení bonusové sázky a uložení bezplatných zatočení na později, čímž jste obešli 15násobný limit a porušili bonusové podmínky.
Kasino zrušilo výběr, abyste mohli dokončit sázkové požadavky, ale bohužel do této doby bonus vypršel a všechny vaše výhry ve výši přibližně 500 EUR měly být zrušeny. Kasino vám však umožní vybrat alespoň tyto výhry, které jste dříve nashromáždili.
Obávám se, že v tuto chvíli nemůžeme udělat mnoho, pokud by bonus vypršel. Mohu jen doporučit, abyste vždy nejprve hráli s otočeními zdarma a nikdy nežádali o výběry před dokončením sázkových požadavků na celý bonus.
Bohužel po shromáždění všech potřebných informací jsme nuceni tuto stížnost odmítnout. Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem a my se pokusíme co nejlépe pomoci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Vypněte prosím funkci AdBlock