Hráč z Německa požádal o výběr tři týdny před odesláním této stížnosti. Bohužel výhry zatím nebyly obdrženy. Ani od kasina nepřišla žádná odpověď.
Před 3(!) týdny jsem provedl celkem 3 výběry. 1. výplata 300 € přes Mifinity 2. výplata přes AstroPay 200 € a 3. výplata také přes AstroPay 500 €. Bohužel do dnešního dne nebyla úspěšně provedena žádná výplata. Když jsem pak požádal příliš mnoho a uvedl Casinoguru do hry, můj účet byl zablokován. Neustále mě odrazovalo, že peníze budou určitě vyplaceny. Stále mám všechny screenshoty výplat označených jako "Dokončeno" v systému Madmoney.
Milý Baschel,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašich opožděných výběrech. Chápu správně, že vaše platby stále čekají na zpracování, aniž by byly zpracovány? Je to vnitřní problém systému kasina, nebo se to týká pouze vašeho účtu? Byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj, prosím?
Úplné zpracování výběrů obvykle trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a váš výběr byl schválen, skutečně věřím, že je jen otázkou času, kdy jej obdržíte.
Těšíme se na vaši zprávu. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Dobrý den, již přesně nedokážu říci, zda se nashromáždily všechny tři výplaty s bonusem. Mohu však říci, že kvůli mým dotazům na podpoře je můj účet nyní uzavřen. Pokaždé mě odrazovaly jiné výmluvy. Podle živého podpůrného personálu jde pravděpodobně o systémový problém s e-peněženkami. Ale chci říct, že minimálně jedné výplatě předcházel bonus. Když jsem se dostal na svůj účet, platba byla označena jako „Dokončeno". Proto mě překvapilo, že to trvalo tak dlouho. Pokaždé bych měl napsat e-mail na Accounting@madmoneycasino.com. Nikdy jsem od nich nedostal odpověď, ať už v angličtině nebo němčině. Pak jsem do hry přivedl Casinoguru a dostal jsem ban.
Musím říci, že jsem byl v tomto kasinu vždy loajálním hráčem... Některé výplaty již proběhly a nikdy nezpůsobily žádné problémy. Vlastně to bylo vždy jedno z mých oblíbených kasin
Děkuji mnohokrát, Baschel, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Pavlovi ( pavel.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, Baschel!
Děkujeme vám za vaši trpělivost. Nyní se o vaši stížnost budu starat já a doufám, že společně problém vyřešíme.
Rád bych pozval kasino, aby jim dalo šanci vysvětlit svou stránku situace.
Děkuji!
OK, prosím, na základě zkušeností, jak ochotná jsou kasina? Připojují se často ke stížnostem?
Zejména toto kasino má několik nevyřešených stížností za poslední 3 nebo 4 měsíce kvůli jejich nereagování. Předtím se však kasino podílelo na řešení stížností. Také udělám vše pro to, abych se k nim dostal a přivedl je ke konverzaci.
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat The Gambling Commission of Curacao Antillephone ( Xcomplaints@gaminglicences.com ) a odeslat jí stížnost. Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Pokud potřebujete pomoc s odesláním stížnosti nebo jak reagovali, dejte mi prosím vědět, pokud to můžete udělat sami ( pavel.k@casino.guru ). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
S pozdravem,
Pavel
Tým Casino Guru