Hráč z Německa požádal o stažení více než dva týdny před odesláním této stížnosti. Bohužel výhry zatím nebyly obdrženy.
Automaticky přeloženo:
Mad Money Casino - Výběr hráče byl zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Částka: 506 €
Mad Money Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s podprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle nepříznivý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. To znamená, že toto kasino se pravděpodobně v minulosti zachovalo k některým hráčům nespravedlivě.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený tým Casino Guru,
Vážený tým Mad Money,
dne 2022-06-06 jsem požádal o výběr přes 506 € po dokončení sázky na vkladový bonus a po ověření mého účtu. Stav je „čeká na vyřízení" a zatím se nezměnil.
Živý chat nesmí poskytovat informace o výběrech a odkazuje na e-mail accounting@madmoneycasino.com. Poslal jsem dva e-maily v průběhu 2-3 týdnů, abych se zeptal na stav, bez odpovědi.
Nezodpovězeny zůstaly i pokusy získat nějaké informace prostřednictvím obecného kontaktního formuláře na webu.
Předem děkuji za Vaši pomoc.
Pozdravy,
Tim
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milý timmoeezzzte,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Mohl byste mi prosím poradit, zda to byl váš první výběr v tomto kasinu? Dokončili jste v minulosti úspěšně ověření účtu KYC?
Úplné zpracování výběrů obvykle trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost. Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a váš výběr byl schválen, skutečně věřím, že je jen otázkou času, kdy jej obdržíte.
Těšíme se na vaši zprávu. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milá Petronelo,
Děkuji za Vaši odpověď.
Ano, ověření KYC bylo provedeno před stažením.
Ano, je to můj první výběr v kasinu MadMoney.
Obecně mi vyhovuje čekat déle, než je uvedeno v otázkách a odpovědích nebo ve smluvních podmínkách (myslím, že se uvádí 7 dní). V tomto případě je to téměř 2 měsíce a od MadMoney nemohu získat žádné informace nebo dokonce žádnou odpověď o stavu. Byl bych naprosto spokojený s odpovědí typu "Počkejte prosím ještě 3 týdny, momentálně to trvá déle".
Časový rámec spojený s nemožností navázat jakýkoli kontakt mě frustroval na úroveň, kdy bych podal stížnost.
Ještě jednou díky za podporu!
Tim
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Velice vám děkuji, timmoeezzzte, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Tomášovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj timmoeezzzte,
Tady Tomáš a od této chvíle se budu starat o vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a rád bych pozval zástupce Mad Money Casino, aby se připojili k této diskusi, aby se problém vyřešil.
Milé kasino Mad Money,
Můžete nás prosím informovat o stavu výběru hráče?
Všechno nejlepší,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Prozkoumal jsem tuto záležitost a potvrdil jsem, že hráč dostal zaplaceno. Měl by být schopen to ověřit a uzavřít to jako vyřešené.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený tým Casino Guru,
Vážený tým Mad Money,
Mohu ověřit, že výběr byl nyní úspěšný. Děkuji za vaší podporu.
Pozdravy,
Tim
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milý timmoeezzzte,
To jsem opravdu rád! Protože byla stížnost úspěšně vyřešena, uzavřeme ji nyní v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme za vaši spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
