Hráč z Maďarska požádal o stažení, ale od té doby se čeká. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.
Automaticky přeloženo:
Mad Money Casino - Výběr hráče byl zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Částka: 838 669 Ft
Mad Money Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s podprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle nepříznivý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. To znamená, že toto kasino se pravděpodobně v minulosti zachovalo k některým hráčům nespravedlivě.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený kasino guru!
Zaregistroval jsem se v kasinu Mad Money dne 02.07.2022. Zahájil jsem platbu dne 07.03.2022 a o den později byl můj účet zablokován z důvodu bezpečnostní kontroly. Ověření proběhlo v pořádku, předložil jsem dokumenty, které prošly ověřovacím procesem.
Několikrát jsem se snažil kontaktovat příslušné oddělení, ale na můj dotaz neodpovídají.
Požádal jsem o vyplacení své ceny v LTC, což, jak víme, je Instant. Četl jsem předchozí problémy s výplatami v tomto kasinu, kde kasino citovalo válečný stav. Válka nemá vliv na převod kryptoměny.
Chtěl bych vás požádat o pomoc, protože mám pocit, že mi cenu nevyplatí. V případě potřeby se obrátím i na dohled Antillephone, dostal jsem od nich e-mail.
Děkuji!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený alterhune,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě velmi mrzí. U výběru je zcela obvyklé, že úplné zpracování trvá několik dní nebo dokonce týdnů, takže může chvíli trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost.
Chápu správně, že váš účet byl po bezpečnostní kontrole znovu otevřen?
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ano, pochopil jsi to správně. Řekli, že to bylo proto, že den předtím došlo k podvodu, kdy se pokusili zaplatit několika různými kreditními kartami a čísla karet byla podobná číslům mých kreditních karet. Situace se vyjasnila. Nikdy nepodvádím! Nemám k tomu důvod. Poslal jsem potřebné dokumenty, našli vše v pořádku a omluvili se.
Včera se mi s nimi podařilo spojit a řekli, že zpracování financí bude trvat 7 pracovních dnů, což jsem při registraci akceptoval. Mají ještě dva dny, ale jsem skeptický, protože jsem četl několik stížností na platby zde na vašem webu. Zatím, bez ohledu na to, kolik kasin jsem hrál, jsem nikdy nemusel čekat tak dlouho na cenu.
Děkuji.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji za odpověď, alterhune. Rád bych zdůraznil, že na zpracování každé platby dáváme kasinu vždy celé dva týdny. Nechám tuto stížnost otevřenou a pokud do konce tohoto časového období nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a počkejme na dobré zprávy týkající se vašeho výběru. Předem děkujeme za trpělivost a pokud bude mezitím něco nového, dejte nám prosím vědět.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ve všeobecných obchodních podmínkách je pro provedení plateb uvedeno 7 pracovních dnů.
Všeobecné obchodní podmínky platí nejen pro mě, ale i pro kasino.
Dám vám vědět, jestli dojde k nějakému pokroku.
Dík!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dnes jsem obdržel e-mail, že svou cenu obdržím ve 4 splátkách. Podmínky použití bonusu uváděly, že pokud hráč vyhraje z bonusu, výplatní limit je 500 eur za týden.
Můj účet byl z různých důvodů podroben dalšímu šetření, což prý byla náhoda, a proto to trvalo tak dlouho, než jsem zaplatil.
Zdá se, že problém je vyřešen.
Děkuji Casino Guru za vaši dostupnost a ochotu pomoci, vážím si toho.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji za aktualizaci. Chápu to správně, že nyní můžeme považovat tento případ za vyřešený?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Tento hráč byl zaplacen. Jeho účet byl původně zmrazen pro velmi unikátní situaci, kdy náš systém identifikoval jeho kreditní kartu jako číslo karty, které již použil jiný hráč, náš velmi dobře známý VIP hráč. Ověření a vyřešení této situace trvalo několik dní, ale tento hráč byl vymazán a jeho účet byl znovu otevřen. Podle našich podmínek mohou mít hráči, kteří požadují bonusy na uvítací balíček, rozdělení výher, což bylo provedeno a on byl vyplacen. To se vyřešilo ke spokojenosti obou stran.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
V této podobě to není pravda, protože šlo již o RAW peníze. Ale nechci se dál hádat. Část výhry jsem dostal, zbytek jsem přehrál. Děkujeme za vaši pomoc Casino Guru.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj všichni,
Velmi vám děkujeme Mad Money Casino, že jste si udělali čas na odpověď na tuto stížnost.
alterhune, protože jste obdrželi část své výhry a zbytek prohráli, budeme nyní považovat tento případ za vyřešený. Děkujeme za vaši spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Automaticky přeloženo:
