Hráč z Německa je nespokojený s procesem stažení. Je to vyřešeno.
Údajně technické problémy.
Na jednu platbu čekejte od 4.1.2022 a na 2. platbu od 10.1.2022
podpora mě den za dnem odrazovala
milá Esther,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Je docela obvyklé, že odstoupení od smlouvy trvá několik dní nebo dokonce týdnů, než se plně zpracuje. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost. Pokud do té doby své výhry neobdržíte, dejte nám prosím vědět a my se vám pokusíme pomoci. Děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Kristina
Ahoj. Děkuji mnohokrát za odpověď. Je tedy možné po 14 dnech podat reklamaci? Musím pak podat novou žádost, nebo jak to funguje?
Děkuji za rychlou odpověď, Esther. Nemusíte podávat novou stížnost, nechám ji otevřenou a ozvu se vám za pár dní. Mezitím nás prosím informujte a dejte nám vědět, pokud je něco nového ohledně vašeho problému.
Dobré ráno.
Dnes je 14. den po první aplikaci.
Včera jsem byl v kontaktu s podporou. Podle jejich vyjádření měli problémy s platbami do Německa. Platbu bych ale naplánoval na středu nebo čtvrtek. Připadá mi to všechno velmi zvláštní, abych byl upřímný. co mám teď dělat?
V tomto případě má velký vliv několik faktorů, jako je licenční úřad, geolokace, smlouvy s poskytovateli plateb a bankovní omezení. Byl byste tak laskav a poslal mi veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem, abychom mohli získat co nejvíce informací? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru .
Ester moc děkuji za odpověď. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Viliamovi ( viliam.v@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Dobrý den Esther,
Podíval jsem se na vaši stížnost a udělám, co bude v mých silách, abych vám pomohl. Rád bych pozval Mad Money Casino do tohoto rozhovoru. Kasino, můžete prosím upřesnit, jaký je problém s výběrem hráče?
Ahoj. Takže nyní přišla platba 750 eur, ale 2000 stále čeká.
Všechno velmi zvláštní
Tento hráč byl zaplacen. Toto zpoždění bylo způsobeno špatným načasováním, protože jsme nedávno spustili zcela nový design webu, který zahrnoval nové poskytovatele plateb. Tento přechod byl bezproblémový, s výjimkou bankovního převodového účtu používaného pro tento hráčský region, protože neočekávaně vyžadoval další shodu a v bankovnictví se nejedná o schválení přes noc. To bylo vysvětleno dotčeným osobám, ale bohužel to nebylo přijatelné pro tohoto jednoho hráče a vedlo to k této stížnosti. Dobrou zprávou je, že bankovní převod je nyní k dispozici a výběry hráčů byly splněny. Za špatnou zkušenost se tomuto hráči omlouváme!
Dobře, peníze jsou konečně tady. Nyní čekám na konečnou výplatu, která se vyšetřuje kvůli restartu hry. Do té doby bych rád nechal případ otevřený. Mnohokrát děkuji
Rádi bychom požádali kasino Mad Money o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
Omlouvám se, ale protože jsme od kasina neobdrželi žádné vysvětlení ohledně problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou". Můžete kontaktovat herní licenci Curacao. Pokud potřebujete moji pomoc s jejich kontaktováním, pošlete mi e-mail zde: viliam.v@casino.guru
Je mi velmi líto, že jsem vám nemohl pomoci více, ale alespoň uzavření této stížnosti jako nevyřešené negativně ovlivní hodnocení kasina a ostatní hráči si vaši zkušenost mohou přečíst v naší recenzi.
Doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
Kasino může kdykoli požádat o opětovné otevření této stížnosti.
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost kasina. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným stranám dospět k uspokojivému závěru.
milá Esther,
Mám informace, že vaše výhry by měly být vyplaceny. Můžete to prosím potvrdit?
milá Esther,
Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Nyní to v našem systému označíme jako „vyřešené". Neváhejte nás prosím v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli, ale doufám, že se s podobným problémem již nesetkáte.
S pozdravem,
Viliam Casino.Guru