Hráč z Irska požádal o stažení sedm týdnů před odesláním této stížnosti. Bohužel výhry zatím nebyly obdrženy.
Automaticky přeloženo:
Mad Money Casino - Výběr hráče byl zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 290
Částka: 1 567 €
Mad Money Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s podprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle nepříznivý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. To znamená, že toto kasino se pravděpodobně v minulosti zachovalo k některým hráčům nespravedlivě.
Nevyřešena
Náš verdikt
Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Po hře s hotovostním vkladem a výhře jsem 14. února požádal o výběr prostředků. Po týdnu jsem to pronásledoval s kasinem, protože uvádějí, že výběry trvají 3-5 pracovních dnů. Bylo mi řečeno, že v té době není žádný problém a že mám počkat.
O týden později jsem pronásledoval znovu a pak řekli, že došlo k problému se systémem a výplata bude určitě odeslána. Tohle se nikdy nestalo. Chat pak začal říkat, že se do procesu výběru nezapojili a jediné, co mohou udělat, je poslat upomínku finančnímu oddělení.
Pak jsem nařídil právnímu zástupci, aby se s nimi zapletl, protože mě prostě ignorovali a Mad Money ignorovali i mého právního zástupce.
Madmoney se nebude zlobit na mě ani na mého právního zástupce, pokud jde o vyřešení tohoto problému, a poté, co zkontroloval stránky s recenzemi, které řekly ostatním hráčům, že mají problémy již minulý rok, a zdá se, že se to používá jako taktika nevyplácení hráčům.
Od doby, kdy jsem požádal o odstoupení od smlouvy, uplynulo 33 pracovních dnů.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milá Carmenow93,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o opožděném výběru. Chápu správně, že váš výběr stále čeká na váš účet, aniž by byl zpracován? Bylo vám poskytnuto nějaké vysvětlení, co zpoždění způsobilo? Obdrželi jste v minulosti nějaké výhry z tohoto kasina?
Je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů, ale téměř dva měsíce jsou neobvykle dlouhá doba.
Doufám však, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Kasino na začátku tvrdilo, že došlo k problému s platebním systémem, ale když se podívali na jiné recenze, tvrdili to ostatním hráčům za poslední rok a nezdá se, že by to byla pravda.
po této komunikaci jsem poslal 6 e-mailů a všechny byly ignorovány.
Poté požádám svého právního zástupce, aby je kontaktoval a také byli ignorováni a adresa se zdá být nesprávná nebo ignorují poštu a e-maily a neexistuje žádné telefonní číslo, na kterém by je můj právní zástupce mohl kontaktovat. Nedostal jsem od nich žádné platby a podle dopisů mého právního zástupce bylo nyní požadováno celých 1567.
Zdá se, že jde o běžný problém, který mají ostatní hráči.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Velice vám děkuji, Carmenow93, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj,
Děkujeme Carmenow93 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal Mad Money Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Zajímalo by nás, proč tento výběr trvá tak dlouho, jak je, a zda můžeme udělat něco, abychom to urychlili.
Děkuji!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat The Gambling Commission of Curacao Antillephone (Xcomplaints@gaminglicences.com) a odeslat jí stížnost. Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s odesláním stížnosti nebo jak reagovali, pokud to můžete udělat sami (peter.c@casino.guru). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
S pozdravem,
Petr
Automaticky přeloženo:
