Hráč z Irska požádal o stažení téměř dva týdny před odesláním této stížnosti. Bohužel výhry zatím nebyly obdrženy. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Hrál jsem zde 13. prosince a vyhrál jsem přibližně 600 eur a vložil jsem na výběr 500 eur. O osm pracovních dní později jsem neobdržel odstoupení od smlouvy.
Kontaktoval jsem live chat dvakrát, při první příležitosti mi bylo řečeno, že moje platba za výběr byla ve frontě! a bude vyplacena za několik dní, to bylo před třemi dny. Při druhém kontaktu s live chatem připojený operátor vůbec nereagoval.
Chatovací bot mi navrhl poslat e-mail ,accounting@madmoney.co ', což jsem udělal včera, ale zatím neodpověděli.....
Milý mike333,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Podle podmínek na webu Madmoney a když komunikuji s chatovacím robotem na tomto webu, je průměrná doba pro výběr tři až pět dní zpět na můj účet a nyní jsou již dávno za osmi pracovními dny. , jak to stojí. Ostatní kasina, ve kterých hraji, Bet365 / Boom Casino / Boyle Sports Casinos atd., nemají žádný problém s rychlým vyplácením výběrů. Viz přiložený snímek obrazovky.
Michaele.
Velmi děkuji, mike333, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj mike333,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali Mad Money Casino, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Milé kasino Mad Money,
Můžete prosím poskytnout aktuální informace o stavu odstoupení hráče?
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Ahoj,
V první řadě bych se chtěl omluvit za tuto nepříjemnost. Zde v Mad Money se chceme ujistit, že poskytujeme našim hráčům nejlepší možný hráčský zážitek, a je mi líto, že jsme tato očekávání nesplnili.
Několik důvodů, proč může být výběr zpožděn:
• Nová omezení pro převody hazardních her v jednotlivých zemích
• Metoda není k dispozici nebo je nedostupná z důvodu údržby
• Vládní sankce / blokování
• Kontroly účtu nebo hry
• Chybí KYC nebo se nezdařilo schválení
Počkejte prosím ještě několik dní a uvidíme, zda se platba zpracuje. Během této doby bude náš tým komunikovat s přidruženými týmy, abychom potvrdili, že žádný z výše uvedených problémů se na váš účet nevztahuje. Pokud problém skutečně zdržuje váš účet, budeme vás o tom co nejdříve informovat, jinak zajistíme, že tento výběr bude pro vás zpracován co nejdříve.
Děkuju
Dnes, téměř čtyři týdny poté, co jsem se pokusil vybrat své výhry, 500 eur, z tohoto kasina, zaplatili. Chtěl bych poděkovat 'Casino Guru.com za pomoc při řešení tohoto problému. Herní rada, která licencovala nabídku Mad Money Casino, je Antillephone NV, e-mailový kontakt je 'Centria@gaminglicences.com' a z mých online zkušeností jiných lidí s jednáním s nimi vyplývá, že se zdají být velmi laxní a dělají velmi málo pro prosazování jakékoli předpisy.
Pokud bych nebyl schopen zajistit své výhry, dalším krokem by bylo kontaktovat ministerstvo spravedlnosti Curaçao, kde má kasino licenci. V Curaçao jsou čtyři herní panely, které jsou všechny licencovány ministerstvem spravedlnosti,
Pokud se tedy kasino rozhodne získat licenci od takové operace, ať už z jakýchkoli důvodů, musíte si vyvodit vlastní závěry......... Po svých zkušenostech toto kasino již nikdy nevyužiji.
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velmi děkujeme, mike333, za spolupráci a potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jakýmkoli jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru