Hráč z Německa čeká na svou výhru od srpna. Stížnost byla uzavřena jako nevyřešená, protože kasino přestalo reagovat a spolupracovat. Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost kasina. Hráč potvrdil přijetí platby.
Dobrý den, o výběr jsem požádal 11. a 12. srpna. Do dnešního dne nejsou peníze uvedeny na mém bankovním účtu. Velmi často mi bylo slíbeno, že výplata dorazí v nejbližších dnech. To byla vždy nepravda.
Vážený Torkone 2000,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dobrý den Kristino, děkujeme za Vaše dotazy. Zde jsou odpovědi: Dosud jsem neobdržel výplatu. Úspěšně jsem absolvoval všechna 3 ověření (ID, ověření adresy a Selfi s ID).
Získal jsem výhru s bonusem. Moje zatím první žádost o výběr byla zamítnuta. Ale to je asi můj druhý a třetí požadavek na výběr. Zde jsem byl z Xaccounting@madmoneycasino.com dne 21.09. potvrzuje, že žádosti 315 a 603 EUR budou zaplaceny. Ale ani ty ještě nebyly vyplaceny.
Zdravím Christian H***
Děkuji za odpověď, Torkon2000. Můžete mi prosím poradit, jaký je aktuální stav vaší žádosti o výběr? Je ve vašem účtu označen jako nevyřízený nebo zpracovaný?
Dále prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Dobrý den Kristino, odeslal jsem svou e-mailovou komunikaci s kasinem na uvedenou adresu. Aktuální stav mé žádosti o výběr je stále stejný jako od 11. a 12. srpna.
Stav je „dokončeno" a typ je „PaymentIQ Cashier BankIBAN". Viz také přiložený snímek obrazovky.
Také mi jednou v živém chatu řekli, že jsou problémy s platební metodou a že mám prostě počkat, ale to bylo téměř před 2 měsíci.
Velice vám děkuji Torkon2000 za vaši spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Ahoj Torkon2000,
Tady Tomáš a od této chvíle se budu starat o vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a rád bych pozval kasino Mad Money, aby se připojilo ke konverzaci a podílelo se na řešení této stížnosti.
Milé kasino Mad Money,
Můžete prosím poskytnout aktuální informace o stavu odstoupení hráče?
Děkuji.
Všechno nejlepší,
Tomáš
Ahoj,
Vaše stížnost byla zaznamenána a podrobnosti byly odeslány do účetnictví, aby bylo možné ji rozptýlit na váš účet. Omlouváme se za zpoždění při aktualizaci na nové platební systémy.
Děkuji
Milé kasino Mad Money,
Mohl byste nám prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče? Pokud jste aktualizovali na nové platební systémy, ovlivní to hráčské výběry?
děkujeme za poskytnutí informací.
S pozdravem,
Tomáš
Ahoj,
Měli jsme minulý problém, kdy se výplatní soubory automaticky dokončovaly, což kasinu způsobilo, že to vypadalo, že bylo zaplaceno. Museli jsme najít tyto výplatní soubory, které byly ovlivněny systémem, a překonfigurovat je, aby fungovaly s aktualizovaným systémem. Poté je znovu odešlete k zaplacení.
Děkuji
Děkujeme, Mad Money Casino, za objasnění situace.
Mohli byste nás prosím po odeslání platby aktualizovat?
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Milé kasino Mad Money,
Došlo k nějakému vývoji s platbami?
Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Vážený Torkone 2000,
Opakovaně jsem se pokusil kontaktovat kasino, ale zdá se, že přestaly reagovat. Bez spolupráce kasina se toho nyní moc dělat nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřízenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Kéž bych mohl být více nápomocný.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost kasina Mad Money. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným dospět k uspokojivému závěru.
Dobré ráno,
Omlouváme se za prodlení s platbou, včera jsme to mohli uhradit v plné výši přes BTC. Děkujeme za vaši pozornost při znovuotevření tohoto případu.
Děkuji
Vážený Torkon2000,
Doufám, že se ti daří. Od Mad Money Casino jsme obdrželi aktualizaci, že vám již měla být zaplacena.
Můžete prosím potvrdit, že je to správně a že je věc nyní vyřešena?
Děkuji mnohokrát.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Dobrý den, ano mohu potvrdit. Peníze včera dorazily alternativním způsobem platby (konečně po 3 měsících) Děkuji mnohokrát.
Vážený Torkon2000,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš