Hráč z Německa požádal o výběr před dvěma týdny. Bohužel ještě nebyl přijat. I když jsme předpokládali, že problém byl vyřešen, bez potvrzení hráče jsme byli nuceni tuto stížnost odmítnout.
Automaticky přeloženo:
Mad Money Casino - Výběr hráče byl zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Částka: 1 800 €
Mad Money Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
5.5
Mad Money Casino má index bezpečnosti 5,5, takže se jedná o kasino s podprůměrnou úrovní bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 4 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Dne 29. 9. 20 byl můj zůstatek 1 800 EUR ručně převeden na můj účet. Peníze jsem nedostal dodnes. Mělo by to trvat 2-5 pracovních dnů. Moje žádosti v živém chatu byly zodpovězeny až později. Nemyslím si, že mě tyto peníze už dorazí, protože už nemohu správně psát pomocí živého chatu, ale pouze pomocí robota!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Vážený Robine,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem opožděném výběru. Mohli byste prosím poradit, pokud jste obdrželi nějaké sledovací číslo pro platbu z kasina? Pro který způsob platby jste se rozhodli?
Je zcela obvyklé, že výběry trvají několik dní nebo dokonce týdnů, než budou plně zpracovány. To znamená, že může trvat nějakou dobu, než se vaše peníze objeví na vašem účtu, zejména pokud jde o váš první výběr. Bylo to vaše první stažení?
Za předpokladu, že váš výběr byl schválen a zpracován, jsem opravdu přesvědčen, že je jen otázkou času, než obdržíte svou výhru. Těšíme se, až se vám ozvu. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Dobrý den, ano, byla to moje první výplata. Ne, až do dneška mi každý den na živém chatu sdělím, že obdržím sledovací číslo e-mailem. Bohužel jsem to dodnes nedostal. Uvedl, že peníze by měly být na bankovním účtu nejpozději po 5 dnech, nyní je to 12 dní. Peníze mi byly převedeny ručně, protože bankovní převod byl aktualizován jako platební metoda.
s pozdravem
Robin ***
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Děkuji moc, Robine, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Petrovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Robin,
Podíval jsem se na váš případ a rozumím problému. Budu kontaktovat kasino a uvidím, jestli mohu pomoci.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Červenka,
Je mi velmi líto, že se tímto problémem zabýváte. Snažíme se co nejlépe zvládnout tato řešení co nejdříve s hráči. Ohledně tohoto problému jsem se již dnes obrátil na účetní tým, který si byl vědom a provádí stopové ID vaší platby. Kvůli novým předpisům V Německu jsme zaznamenali takové zpoždění plateb, nicméně oni pilně pracují na nápravě tohoto problému. Ohledně této a dalších možných alternativních platebních metod, které mohou být k dispozici, jsem vám již poslal e-mail. Doufám, že tento případ vyřešíme do 24 hodin nebo dříve, nicméně vás budu průběžně informovat prostřednictvím e-mailu a zde.
Omlouvám se za zpoždění!
Mad Money Casino 🙂
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Hello Mad Money Casino,
Děkuji za Vaši odpověď. Doufám, že to všechno vyřešíme. Pravidelně kontroluji své e-maily, abych zjistil, zda jsem od vás něco obdržel.
Pozdrav
Červenka
Editováno
Automaticky přeloženo:
