DomůStížnostiMad Money Casino - Kritika hráčova postupu zodpovědného hraní.

Mad Money Casino - Kritika hráčova postupu zodpovědného hraní.

Automaticky přeloženo:

Částka: 400 €

Mad Money Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 26.11.2020 | Stížnost je uzavřena : 20.12.2020
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 3 roky
Překlad

Hráč z Německa není spokojen s nedostatečným vymáháním, pokud jde o postupy odpovědného hraní. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Několikrát jsem požádal podporu o vyloučení, pokud jde o problémy s hazardem. Kasino dlouho nereagovalo (do dnešního dne žádná e-mailová zpráva). Během té doby jsem samozřejmě pokračoval ve vkladu. V určitém okamžiku byl můj účet zrušen

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Drahý Alexander,

Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému.

Mohli byste prosím přeposlat e-maily nebo snímky obrazovky, které ukazují, že jste odeslali žádosti o vyloučení? Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru . Uvedli jste v těchto žádostech, na jak dlouho si přejete, aby byl váš účet zrušen, a jasně jste uvedli důvod?

Zkontroloval jsem všeobecné podmínky a to je to, co jsem našel https://www.madmoneycasino.com/en/static-texts/terms-and-conditions :


„ZODPOVĚDNÉ HRANÍ / HRÁNÍ

Pro ty zákazníky, kteří si přejí omezit své hazardní hry, poskytujeme zásady dobrovolného vyloučení, které vám umožňují uzavřít váš účet nebo omezit vaši schopnost sázet nebo hrát na webových stránkách po dobu minimálně šesti měsíců. Jakmile bude váš účet automaticky vyloučen, nebudete jej moci za žádných okolností znovu aktivovat, dokud neuplyne doba zvolená podle tohoto odstavce. Po uplynutí doby pro vlastní vyloučení budete mít právo znovu zahájit používání Služeb kontaktováním support@madmoneycasino.com . "

Je výše uvedená e-mailová adresa, na kterou jste odeslali své e-maily?

Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj,

Děkuji za Vaši odpověď!


Nepsal jsem přímo e-mailem, kasino má LiveChat a kontaktní formulář, musel jsem použít kontaktní formulář 4krát, abych přinesl svůj požadavek do kasina, bohužel jsem nebral žádné screenshoty. Vzhledem k tomu, že můj účet je nyní skutečně zablokován, muselo kasino o tom dostávat e-maily.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Děkuji, Alexander, za aktualizaci. Rozumím tomu správně, že váš problém byl vyřešen? Mám vaše svolení uzavřít tuto stížnost nebo existuje něco jiného, s čím bychom vám mohli pomoci?


Pro budoucí reference bych vždy doporučil kontaktovat kasino e-mailem a uvést všechny důležité informace. Odeslání e-mailu je nejlepší způsob, jak požádat o uzavření účtu nebo o vlastní vyloučení, když budete postupovat podle podmínek a co je nejdůležitější, máte důkaz o takovém jednání.


Za odpověď předem děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Dobrý den,

můj problém nebyl vyřešen.

Předčasně jsem požádal o zablokování účtu a neodpověděl jsem.

Chci zpět peníze, které jsem ztratil, když bylo kasino neaktivní kvůli závislosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Drahý Alexander,

Jelikož jste neuložili žádné snímky obrazovky, mohli byste prosím poradit ohledně časové osy?

  • Když jste poprvé kontaktovali živý chat a použili kontaktní formulář?
  • Kolik vkladů jste poté vložili? (předejte prosím svůj bankovní výpis nebo podobný podpůrný důkaz.)
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Drahý Alexander,

Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Bohužel tento případ odmítáme, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy. Proto nejsme schopni pokračovat v dalším šetření ani navrhnout možná řešení.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky