Hráč z Německa není spokojen s nedostatečným vymáháním, pokud jde o postupy odpovědného hraní. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Automaticky přeloženo:
Mad Money Casino - Kritika hráčova postupu zodpovědného hraní.
Automaticky přeloženo:
Částka: 400 €
Mad Money Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s podprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle nepříznivý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. To znamená, že toto kasino se pravděpodobně v minulosti zachovalo k některým hráčům nespravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Několikrát jsem požádal podporu o vyloučení, pokud jde o problémy s hazardem. Kasino dlouho nereagovalo (do dnešního dne žádná e-mailová zpráva). Během té doby jsem samozřejmě pokračoval ve vkladu. V určitém okamžiku byl můj účet zrušen
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahý Alexander,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému.
Mohli byste prosím přeposlat e-maily nebo snímky obrazovky, které ukazují, že jste odeslali žádosti o vyloučení? Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru . Uvedli jste v těchto žádostech, na jak dlouho si přejete, aby byl váš účet zrušen, a jasně jste uvedli důvod?
Zkontroloval jsem všeobecné podmínky a to je to, co jsem našel https://www.madmoneycasino.com/en/static-texts/terms-and-conditions :
„ZODPOVĚDNÉ HRANÍ / HRÁNÍ
Pro ty zákazníky, kteří si přejí omezit své hazardní hry, poskytujeme zásady dobrovolného vyloučení, které vám umožňují uzavřít váš účet nebo omezit vaši schopnost sázet nebo hrát na webových stránkách po dobu minimálně šesti měsíců. Jakmile bude váš účet automaticky vyloučen, nebudete jej moci za žádných okolností znovu aktivovat, dokud neuplyne doba zvolená podle tohoto odstavce. Po uplynutí doby pro vlastní vyloučení budete mít právo znovu zahájit používání Služeb kontaktováním support@madmoneycasino.com . "
Je výše uvedená e-mailová adresa, na kterou jste odeslali své e-maily?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj,
Děkuji za Vaši odpověď!
Nepsal jsem přímo e-mailem, kasino má LiveChat a kontaktní formulář, musel jsem použít kontaktní formulář 4krát, abych přinesl svůj požadavek do kasina, bohužel jsem nebral žádné screenshoty. Vzhledem k tomu, že můj účet je nyní skutečně zablokován, muselo kasino o tom dostávat e-maily.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji, Alexander, za aktualizaci. Rozumím tomu správně, že váš problém byl vyřešen? Mám vaše svolení uzavřít tuto stížnost nebo existuje něco jiného, s čím bychom vám mohli pomoci?
Pro budoucí reference bych vždy doporučil kontaktovat kasino e-mailem a uvést všechny důležité informace. Odeslání e-mailu je nejlepší způsob, jak požádat o uzavření účtu nebo o vlastní vyloučení, když budete postupovat podle podmínek a co je nejdůležitější, máte důkaz o takovém jednání.
Za odpověď předem děkuji.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Dobrý den,
můj problém nebyl vyřešen.
Předčasně jsem požádal o zablokování účtu a neodpověděl jsem.
Chci zpět peníze, které jsem ztratil, když bylo kasino neaktivní kvůli závislosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahý Alexander,
Jelikož jste neuložili žádné snímky obrazovky, mohli byste prosím poradit ohledně časové osy?
- Když jste poprvé kontaktovali živý chat a použili kontaktní formulář?
- Kolik vkladů jste poté vložili? (předejte prosím svůj bankovní výpis nebo podobný podpůrný důkaz.)
Automaticky přeloženo:
