Zůstatek hráče v kasinu byl zaseknutý na uzavřeném účtu. U agentky živého chatu došlo k nedorozumění, ale hráčka získala všechny své výhry.
Ahoj,
Vložil jsem se do kasina Madmoney bez bonusu a poté jsem chtěl vybrat 2 000 EUR, abych peníze znovu nevyhrál. Kontaktoval jsem živý chat a zeptal jsem se, jestli můžeš 1. Skutečnost, že zastaví, že už ho nemůžeš získat zpět, byla zamítnuta, nebude fungovat, 2. Pak jsem se zeptal, jestli můžu být vyloučen na 1 týden, nefungovalo to . 3. Pak jsem se zeptal, co můžete udělat místo toho, řešením bylo zablokovat účet na 6 měsíců, aniž bych si myslel, že jsem řekl ano a pak to začalo 🥺
Zeptal jsem se jich, jestli to bude stále vyplaceno, řekli ne, protože se nikdo nezajímá o uzavřený účet.
Bylo to před více než 2 týdny, napsal jsem několik e-mailů a požádal jsem o otevření účtu, zpočátku jsem nic neslyšel týden, pak jsem znovu zkontroloval, osoba, která mi psala, mi nemohla pomoci a předala to na řízení rizik a bylo mi řečeno, znovu a znovu ano, odpoví dnes (to bylo v pátek)
Dnes jsem opět kontaktoval live chat a jedinou odpovědí, kterou jsem dostal, bylo to, že je to live chat a ne řízení rizik, a live chat ve skutečnosti ukončili, takže je již nemůžu kontaktovat.
Jako poslední pokus jsem také nepsal e-mail, ale neočekávám odpověď, co mám dělat teď?
Drahá Melanie,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi velmi líto, když jsem slyšel o vašem problému. Než se pohneme kupředu, dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek. Podařilo se vám vystoupit z kasina dříve? Je váš účet v současné době uzavřen na 6 měsíců? Jaké vysvětlení vám kasino poskytlo, když jste se pokusili znovu otevřít svůj účet? Také prosím, pokud máte jakýkoli relevantní rozhovor mezi vámi a kasinem, pošlete jej na nikolas.b@guruadmins. Vraťte se ke mně s dalšími podrobnostmi, abychom vám mohli pomoci vyřešit váš problém. Těšíme se na vaše vyslechnutí.
S pozdravem,
Nick
Můj účet bohužel ještě nebyl plně ověřen. Stažení nebylo schváleno.
Ano, můj účet je v současné době uzavřen po dobu 6 měsíců, ale to bylo nedorozumění.
Vždycky jsem odkládán a nedostávám správnou odpověď, můj případ byl předán řízení rizik a od té doby jsem čekal, bylo to před více než týdnem.
Tuto zprávu jsem obdržel dnes po odeslání dalšího e-mailu. Proč to trvá tak dlouho, 180 dní? 😱
Ahoj,
Děkuji za trpělivost. Váš účet stále podléhá kontrole a čekáme na zprávy od poskytovatelů her.
Tento proces může trvat až 180 dní, ale obvykle je dokončen dříve. Je mi líto čekání na to, ale jakmile systém nahlásí účet, musíme dodržovat protokol a ruční kontrolu s poskytovateli her a týmem manuálního přiřazení.
Jakmile budeme mít aktualizaci, budeme vás kontaktovat ohledně řešení a výsledku. Nemohu spěchat tento proces, protože jsme na milost a nemilost našeho recenzního týmu. Děkujeme vám za vaši trpělivost. Upozorňujeme také, že Live Chat v této záležitosti nemůže pomoci, protože se jedná o dvě různá oddělení. Neměňte prosím předmět tohoto e-mailu, protože takto se směrují e-maily.
-
Mad Money Casino
Řízení rizik
Moc děkuji Melanie za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Viliamovi, který vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Ahoj Melanie,
Podíval jsem se na vaši stížnost a udělám vše pro to, abych vám pomohl. Rád bych pozval do této konverzace Mad Money Casino. Prosím, můžete uvést, proč jste zrušili hráčský účet na půl roku?
Děkuji Viliam,
protože jsem už nechtěl znovu zahrát svůj kredit. Nebylo mi však jasné, že výplaty budou poté zastaveny
Melanie, tato otázka byla určena pro Casino, ale přesto jste požádali Casino, aby zrušilo váš účet na 180 dní?
Ahoj Mad Money Casino,
předchozí přepis chatu ukazuje, že hráč vás požádal o uzavření jejího účtu. Proč jste v komunikaci zmínil „sebevyloučení"? Nikdy nepožádala o sebevyloučení. Když hráč chce zrušit svůj účet, měl bys to udělat, ale měl bys být schopen jej otevřít kdykoli, že? Také bychom rádi věděli, proč nebylo možné uzavřít její účet na méně než půl roku?
Melanie,
Je mi líto, že se tímto problémem zabýváte, ale chci se ujistit, že je tento problém vyřešen. Melanie měla čekající výběr a požádala o uzavření jejího účtu, zatímco výběr čekal. Náš systém bohužel, jakmile zrušíte účet, zatímco čeká na výběr, zruší a zruší čekající výběr, protože náš tým nemůže vyplatit na uzavřené účty. To musí být špatné porozumění s agentem live chatu. Máme firemní protokol a pokyny, které musíme dodržovat. Melanie, měli byste obdržet formulář pro obnovení účtu. Nechám vás, aby vám to Řízení rizik znovu zaslalo e-mailem, abyste to mohli vyčistit ASAP. Je mi líto jakýchkoli problémů, které by to mohly způsobit. Zkontrolujte prosím svůj e-mail ještě dnes.
Drahá Melanie,
Nastavím časovač na 7 dní, což by mělo být dost času na vyřešení tohoto případu. Prosím, dejte mi vědět, až dostanete své výhry.
Melanie,
Obdrželi jsme požadované informace a odpověděli jsme na vaši e-mailovou komunikaci. Přečtěte si a potvrďte, že jsou všechny informace správné. Váš účet bude odemčen do 24/48 hodin a vaše platba bude zpracována a rozptýlena na váš účet EcoPayz. Znovu se omlouvám za zmatek v této záležitosti a jsem rád, že jsem mohl v tomto případě pomoci. Po přijetí platby aktualizujte tento lístek. Děkuji mnohokrát.
Mad Money Casino
Dobrý den, můj účet byl znovu aktivován, ale peníze jsem ještě neobdržel. Do 24 hodin mi bylo řečeno, že to bude, ale není.
Bohužel ne všechno, bylo vyplaceno v USD, který má nižší hodnotu než eura. Čekal jsem na odpověď od Mad Money od konce minulého týdne.
Ahoj,
Vypadá to, že účetnictví převedlo prostředky v USD místo v EUR. Již jsem podal žádost o nápravu, jedná se však o účetní problém a je třeba je pečlivě vysledovat, aby se zjistilo, proč k chybě došlo. Hráč by měl mít zbývající prostředky do pátku, jakmile vysleduje chybu a vyfakturuje zbývající prostředky. Pokusím se to získat dříve než v pátek! 🙂
Mad Money Casino
Drahá Melanie,
jak Casino uvedlo, měli byste obdržet své výhry tento týden, takže prodloužím časovač o 7 dní, což musí být dost času na to, aby vám Casino mohlo zaplatit. Prosím, dejte mi vědět, kdy obdržíte své peníze.
Ahoj,
Ano, Melanie získala všechny své výhry.
Děkuji a jsem rád, že jsem s tím mohl pomoci.
Mad Money Casino
Ano, chvíli to trvalo, ale všechno dorazilo.
Děkuji za vaši podporu.
Drahá Melanie,
Děkujeme, že používáte centrum řešení stížností Casino Guru. Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Nyní jej v našem systému označíme jako „vyřešený". Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli, ale doufám, že se už s takovým problémem nestretnete.
S pozdravem,
Viliam