Hráčka z Kanady se pokusila o sebevyloučení, ale její požadavky byly ignorovány. Tuto stížnost jsme byli nuceni zamítnout, protože hráč neuvedl důvod žádosti o sebevyloučení.
Automaticky přeloženo:
Mad Money Casino - Hráč žádá o vrácení vkladu.
Automaticky přeloženo:
Částka: Can$600
Mad Money Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
5.5
Mad Money Casino má index bezpečnosti 5,5, takže se jedná o kasino s podprůměrnou úrovní bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Uzavřená
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj,
Re: zodpovědné hraní. Snažil jsem se vyloučit z kasina. Pokyny v kasinu státu inzerovat live chat. 11. listopadu jsem šel do živého chatu, napsal jsem, abych se vyloučil, zpráva se ukázala jako přečtená, ale nikdo neodpověděl. 12. listopadu jsem se stále mohl přihlásit. Znovu jsem použil live chat, moje zpráva se ukázala jako přečtená. Čekal jsem a čekal a nikdo nereagoval. V kasinu není uveden žádný e-mail, který by mohl někomu poslat e-mail. Vložil jsem dalších 600 $ kvůli ignorování mých žádostí o sebevyloučení a měl by být vrácen.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený DBC1234,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě velmi mrzí. Zkontroloval jsem sekci Zodpovědné hraní a našel jsem toto:
„Sebevyloučení
Zde mohou hráči trvale uzavřít svůj účet. Jakmile je účet vyloučen, hráč již nebude moci přistupovat k platformě, vkládat, vybírat a bude odstraněn ze všech e-mailových a textových propagací. Při předkládání trvalého uzavření buďte opatrní."
Navíc jsem zkontroloval sekci Kontaktujte nás a našel jsem e-mailovou adresu a kontaktní formulář:
Zkusili jste kontaktovat kasino prostřednictvím těchto možností? Můžete mi prosím poradit, jaký byl důvod odeslání žádosti o sebevyloučení?
Předem moc děkuji.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj,
Ne, neposlal jsem e-mail, protože jsem nikde na mobilním webu nenašel, kde by byla uvedena e-mailová adresa. Právě jsem se vrátil a stále jsem neviděl kontakt na nás, pouze možnost živého chatu.
Postupoval jsem podle pokynů na kartě Zodpovědné hraní, což bylo kontaktovat live chat, což jsem udělal dvakrát. Můj účet je stále otevřený. Mám snímek obrazovky, pokud chcete vidět.
Chci se vyloučit, protože mám problém s nutkavým hazardem.
Děkuji
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji mnohokrát za odpověď, DBC1234. Upozorňujeme, že tento odkaz vás přesměruje na webovou stránku kasina „Kontaktujte nás" – https://www.madmoneycasino.com/en/contacts
Než se obrátíme na kasino, mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Pošlu na váš e-mail, protože je v něm moje jméno a e-mail a nechci to zveřejňovat. Děkuji
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Chápu správně podle e-mailu, že byl váš účet zablokován?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ano, od té doby byl zablokován. Znovu jsem se obával, že jsem postupoval podle pokynů pro kontaktování živého chatu, což jsem udělal, a moje zprávy se okamžitě ukázaly jako „přečtené". Proč kasino několik dní ignorovalo můj požadavek a zablokovalo mi vkládání.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
DBC1234, obávám se, že pokud jste kasino neinformovali o svém problému s hazardem v žádosti o sebevyloučení, nemáte nárok na žádné refundace. Mohli bychom vám pomoci, pouze pokud byste jasně vyjádřili své problémy (které nikde ve vašich zprávách nevidím) a kasino odmítlo váš účet uzavřít.
Vzhledem k tomu, že váš účet byl již uzavřen, mohu v tuto chvíli pouze doporučit, abyste při žádosti o sebevyloučení jasně uvedli důvod, proč chcete, aby byl váš účet deaktivován, a specifikujte časové období. Nejlepším způsobem sebevyloučení je také e-mail. E-mail „Předmět" by měl být jasně označen a snadno rozpoznatelný, protože podpora kasina dostává denně mnoho žádostí, takže pokud je viditelně označen, máte větší šanci, že bude váš požadavek co nejdříve schválen. S takovou žádostí máte také větší šanci vrátit případné zálohy provedené po této žádosti.
Prosím, dejte mi vědět, pokud je ještě něco, s čím bych vám mohl pomoci, jinak budu nucen tuto stížnost uzavřít. Děkuji mnohokrát za pochopení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji za snahu. Je to zklamání, protože mám pocit, že by se předpokládalo, že pokud kliknete na zodpovědné hraní a požádáte o sebevyloučení, důvodem je, že máte problém s hraním. Nechápu, proč byste to měli ve své žádosti uvádět.
Doufám, že toto kasino bere tyto typy žádostí v budoucnu vážněji.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Omlouvám se, toto je jeden z našich požadavků na prošetření dalších stížností týkajících se neúspěšného sebevyloučení. Moc rádi bychom pomohli, ale tentokrát je to pro nás nemožné.
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Automaticky přeloženo:
