DomůStížnostiMad Money Casino - Hráč se snaží vybrat své výhry.

Mad Money Casino - Hráč se snaží vybrat své výhry.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 37

Částka: 727 €

Mad Money Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 28.7.2022 | Nevyřešena : 20.8.2022
Nevyřešena Náš verdikt

Proti férovému hraní

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráč z Kypru má potíže s výběrem svých prostředků kvůli omezené dostupnosti platebních metod. Navíc byl obviněn z podvodných aktivit při hraní Blackjacku.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vložil jsem 200 eur přes neteller a začal hrát blackjack. Když můj zůstatek dosáhl 727 eur, pokusil jsem se požádat o 300 eur přes neteller, ale nefungovalo to. Poté, co jsem je kontaktoval, mi řekli, že výběr přes neteller prochází údržbou, takže se O rozhodl požádat o mé peníze bankovním převodem. Když jsem to udělal, zmrazili mi účet, poslali mi e-mail, že jsem podváděl, a odmítají všechny mé peníze.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milý Conkyr,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s výběrem.

Vezměte prosím na vědomí, že rozmanitost a dostupnost platebních metod nespravuje výhradně kasino. Velký vliv má několik faktorů, jako je licenční úřad, geolokace, smlouvy s poskytovateli plateb a bankovní omezení. Pokud byla platební metoda dostupná pro vklady, neznamená to nutně, že bude nabízena i pro výběry, lze ji také kdykoli přerušit. Bohužel kasina jsou někdy bezmocná a omezená v nabídce platebních metod svým zákazníkům.

Mohli byste nám prosím poradit, zda jste byli informováni o nějaké alternativní metodě výběru výher? Byl váš účet v minulosti úspěšně ověřen a byla to, prosím, vaše první herní sezení?

A nakonec, mohli byste prosím přeposlat jakoukoli relevantní komunikaci na petronela.k@casino.guru ?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Zdravím a děkuji, že jste se podívali na můj problém.

Jiný způsob stažení nenavrhli.

Šel jsem však na jejich stránky a viděl jsem, že je k dispozici bankovní převod, takže jsem se rozhodl požádat o své peníze prostřednictvím toho.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji, Conkyr, za odpověď a přeposlanou komunikaci. Chápu to správně, že jste byli obviněni z pokročilého počítání karet, wongingu a počítání vedlejších sázek a byly vám zabaveny všechny vaše výhry (celý zůstatek na účtu)?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ano přesně

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Velmi vám děkuji, Conkyr, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Matejovi ( matej@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Conkyr.

Je mi líto, že slyším o vašich potížích.

Rád bych pozval zástupce kasina do případu:

Vysvětlete nám prosím, co se stalo.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobrý den Matěji,


V této záležitosti vám byl zaslán e-mail.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený zástupce kasina Mad Money.


Jak jsem vysvětlil v e-mailové konverzaci, věříme, že počítání karet není žádný podvod a existuje jednoduchá prevence: častější míchání karet.


Chápu však váš názor, že je to něco, co nemáte pod kontrolou.


V kamenných kasinech, pokud vedení zjistí, že někdo počítá karty; v důsledku toho je osoba požádána, aby odešla, ale může si ponechat svou výhru. Rádi bychom viděli stejnou praxi i v online hazardních hrách.


V tomto případě jsme se rozhodli stát na straně hráče.


Chápeme pozici kasina, ale situace by se dala řešit lépe. Rád bych zdůraznil, že Conkyrovy vklady byly vráceny , ale své výhry si nemůže ponechat. V tomto světle bychom chtěli stížnost uzavřít jako nevyřešenou s klasifikací: Proti Fair Gambling Codex.


To, co se stalo, by se dalo zvládnout lépe, ale kasino jednalo podle svých podmínek a běžné praxe.


Conkyr, je mi velmi líto, že jsme vám nemohli pomoci.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Chci vám poděkovat za vaši snahu získat mé peníze a že souhlasíte s mou stranou.

Nemyslím si, že by toto kasino mělo být hodnoceno jako "Velmi dobrá pověst". Jsou to zloději. Ukradli mi zálohu 200 euro. Naúčtovali mi 27,5 euro za "poplatky" a zbylých 172,5 euro jsem stále nedostal. Také mi ukradli výhru 527 eur. Manipulativně se snažili oddálit můj výběr v naději, že o tyto výhry přijdou, a když se jim to nepodařilo, rozhodli se mi prostě nezaplatit.

Chraňte prosím hráče, kteří navštěvují vaše webové stránky a vybírají si, které kasino hrát.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milý Conkyr.

Mohl byste prosím vysvětlit: "Ukradli mi zálohu 200 eur."?

Kasino uvedlo, že vrátilo vaše vklady.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Myslím tím, že mi připsali 200 euro, naúčtovali mi 27,5 euro za nevysvětlitelné poplatky, požádal jsem o bankovní převod zbývajících prostředků, které jsem ještě neobdržel.

file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milý Conkyr.

Obávám se, že vše, co je kasino ochotno vám dát, je váš vklad zpět mínus poplatky.

Vložili jste více než 200 EUR?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ne, vložil jsem 200 eur. Ale stále jsem je nedostal zpět.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený zástupce kasina,

Mohl byste prosím zkontrolovat, co se stalo s stažením Conkyr?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Potvrdil jsem, že mu to bylo zaplaceno včera ráno. Hráč by ji měl již obdržet nebo by ji měl dostávat kdykoli.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milý Conkyr.

Jakmile obdržíte peníze, aktualizujte stížnost.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Přijato 172,5 EUR

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milý Conkyr.

děkujeme za potvrzení.

Jak jsem již psal, tuto stížnost uzavíráme jako nevyřešenou se stavem: Proti Fair Gambling Codex.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky