Hráč z Kypru má potíže s výběrem svých prostředků kvůli omezené dostupnosti platebních metod. Navíc byl obviněn z podvodných aktivit při hraní Blackjacku.
Vložil jsem 200 eur přes neteller a začal hrát blackjack. Když můj zůstatek dosáhl 727 eur, pokusil jsem se požádat o 300 eur přes neteller, ale nefungovalo to. Poté, co jsem je kontaktoval, mi řekli, že výběr přes neteller prochází údržbou, takže se O rozhodl požádat o mé peníze bankovním převodem. Když jsem to udělal, zmrazili mi účet, poslali mi e-mail, že jsem podváděl, a odmítají všechny mé peníze.
Milý Conkyr,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s výběrem.
Vezměte prosím na vědomí, že rozmanitost a dostupnost platebních metod nespravuje výhradně kasino. Velký vliv má několik faktorů, jako je licenční úřad, geolokace, smlouvy s poskytovateli plateb a bankovní omezení. Pokud byla platební metoda dostupná pro vklady, neznamená to nutně, že bude nabízena i pro výběry, lze ji také kdykoli přerušit. Bohužel kasina jsou někdy bezmocná a omezená v nabídce platebních metod svým zákazníkům.
Mohli byste nám prosím poradit, zda jste byli informováni o nějaké alternativní metodě výběru výher? Byl váš účet v minulosti úspěšně ověřen a byla to, prosím, vaše první herní sezení?
A nakonec, mohli byste prosím přeposlat jakoukoli relevantní komunikaci na petronela.k@casino.guru ?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Zdravím a děkuji, že jste se podívali na můj problém.
Jiný způsob stažení nenavrhli.
Šel jsem však na jejich stránky a viděl jsem, že je k dispozici bankovní převod, takže jsem se rozhodl požádat o své peníze prostřednictvím toho.
Děkuji, Conkyr, za odpověď a přeposlanou komunikaci. Chápu to správně, že jste byli obviněni z pokročilého počítání karet, wongingu a počítání vedlejších sázek a byly vám zabaveny všechny vaše výhry (celý zůstatek na účtu)?
Velmi vám děkuji, Conkyr, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Matejovi ( matej@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Conkyr.
Je mi líto, že slyším o vašich potížích.
Rád bych pozval zástupce kasina do případu:
Vysvětlete nám prosím, co se stalo.
Vážený zástupce kasina Mad Money.
Jak jsem vysvětlil v e-mailové konverzaci, věříme, že počítání karet není žádný podvod a existuje jednoduchá prevence: častější míchání karet.
Chápu však váš názor, že je to něco, co nemáte pod kontrolou.
V kamenných kasinech, pokud vedení zjistí, že někdo počítá karty; v důsledku toho je osoba požádána, aby odešla, ale může si ponechat svou výhru. Rádi bychom viděli stejnou praxi i v online hazardních hrách.
V tomto případě jsme se rozhodli stát na straně hráče.
Chápeme pozici kasina, ale situace by se dala řešit lépe. Rád bych zdůraznil, že Conkyrovy vklady byly vráceny , ale své výhry si nemůže ponechat. V tomto světle bychom chtěli stížnost uzavřít jako nevyřešenou s klasifikací: Proti Fair Gambling Codex.
To, co se stalo, by se dalo zvládnout lépe, ale kasino jednalo podle svých podmínek a běžné praxe.
Conkyr, je mi velmi líto, že jsme vám nemohli pomoci.
Chci vám poděkovat za vaši snahu získat mé peníze a že souhlasíte s mou stranou.
Nemyslím si, že by toto kasino mělo být hodnoceno jako "Velmi dobrá pověst". Jsou to zloději. Ukradli mi zálohu 200 euro. Naúčtovali mi 27,5 euro za "poplatky" a zbylých 172,5 euro jsem stále nedostal. Také mi ukradli výhru 527 eur. Manipulativně se snažili oddálit můj výběr v naději, že o tyto výhry přijdou, a když se jim to nepodařilo, rozhodli se mi prostě nezaplatit.
Chraňte prosím hráče, kteří navštěvují vaše webové stránky a vybírají si, které kasino hrát.
Milý Conkyr.
Mohl byste prosím vysvětlit: "Ukradli mi zálohu 200 eur."?
Kasino uvedlo, že vrátilo vaše vklady.
Myslím tím, že mi připsali 200 euro, naúčtovali mi 27,5 euro za nevysvětlitelné poplatky, požádal jsem o bankovní převod zbývajících prostředků, které jsem ještě neobdržel.
Milý Conkyr.
Obávám se, že vše, co je kasino ochotno vám dát, je váš vklad zpět mínus poplatky.
Vložili jste více než 200 EUR?
Vážený zástupce kasina,
Mohl byste prosím zkontrolovat, co se stalo s stažením Conkyr?