Hráč nemůže uzavřít svůj účet, protože kasino nereaguje. Stížnost byla uzavřena, protože hráč přestal reagovat.
Napsal jsem e-mail na podporu 1. července 2022 a požádal jsem je o uzavření mého účtu, protože jsem závislý na hazardních hrách. Stránka nereagovala a znovu jsem prohrál 400,00 EUR. Neexistuje způsob, jak se sebevyloučit.
Ahoj Paulundsophie,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Mad Money Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Mohl byste mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a ano, od kdy přesně? Nashromáždili jste svůj zůstatek skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo? Zmínil jste ve své žádosti problémy s hazardem nebo závislost?
Můžete prosím přeposlat požadavek zaslaný kasinu na nikolas.b@casino.guru?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Mezitím Madmoney nabídl vrácení zálohy 400 EUR a poté uzavření mého účtu. Nyní opět čekám na výplatu více než 5 dní, přestože můj účet byl ověřen. To je podvádění! Neexistují žádné výplaty a vy sázíte na to, že vše znovu prohrajem, protože účet nelze zablokovat.
Nesouhlasím, dokud nebude totéž vyplaceno a účet uzavřen. Kasino vůbec nerespektuje zásady ochrany hráčů a výběry jsou bezdůvodně zdržovány!
Souhlasili jste však s vrácením 400 € a nyní na něj čekáte nebo jste jej odmítli?
Neměl jsem na výběr, bylo mi řečeno, že jsem nedostal e-mail, ale že mi bude vráceno 400 eur na můj hráčský účet jako gesto dobré vůle a pak je mohu vyplatit. Výplata nyní "čeká" již přes 7 dní, takže stále čekám... Nebylo co souhlasit ani neschválit. Problém, že můj účet nelze uzavřít, stále přetrvává.
Moje výplata stále čeká – už je to 11 dní! I když jsem byl ujištěn, že výběry <1000 eur budou zpracovány za 3-5 dní. To je podvádění! Žádná reakce na e-maily, nic, žádná odpověď.
Vezměte prosím na vědomí, že výplata může trvat až 14 dní, proto nám do konce tohoto týdne dejte vědět, zda dorazí nebo ne.