DomůStížnostiMad Money Casino - Hráč nemůže uzavřít svůj účet.

Mad Money Casino - Hráč nemůže uzavřít svůj účet.

Automaticky přeloženo:

Částka: 400 €

Mad Money Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 9.9.2022 | Stížnost je uzavřena : 11.10.2022
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráč nemůže uzavřít svůj účet, protože kasino nereaguje. Stížnost byla uzavřena, protože hráč přestal reagovat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Napsal jsem e-mail na podporu 1. července 2022 a požádal jsem je o uzavření mého účtu, protože jsem závislý na hazardních hrách. Stránka nereagovala a znovu jsem prohrál 400,00 EUR. Neexistuje způsob, jak se sebevyloučit.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Paulundsophie,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Mad Money Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Mohl byste mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a ano, od kdy přesně? Nashromáždili jste svůj zůstatek skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo? Zmínil jste ve své žádosti problémy s hazardem nebo závislost?

Můžete prosím přeposlat požadavek zaslaný kasinu na nikolas.b@casino.guru?

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 2 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Mezitím Madmoney nabídl vrácení zálohy 400 EUR a poté uzavření mého účtu. Nyní opět čekám na výplatu více než 5 dní, přestože můj účet byl ověřen. To je podvádění! Neexistují žádné výplaty a vy sázíte na to, že vše znovu prohrajem, protože účet nelze zablokovat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Můžete mi prosím poradit, zda souhlasíte s vrácením 400 €?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Nesouhlasím, dokud nebude totéž vyplaceno a účet uzavřen. Kasino vůbec nerespektuje zásady ochrany hráčů a výběry jsou bezdůvodně zdržovány!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Souhlasili jste však s vrácením 400 € a nyní na něj čekáte nebo jste jej odmítli?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Neměl jsem na výběr, bylo mi řečeno, že jsem nedostal e-mail, ale že mi bude vráceno 400 eur na můj hráčský účet jako gesto dobré vůle a pak je mohu vyplatit. Výplata nyní "čeká" již přes 7 dní, takže stále čekám... Nebylo co souhlasit ani neschválit. Problém, že můj účet nelze uzavřít, stále přetrvává.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Moje výplata stále čeká – už je to 11 dní! I když jsem byl ujištěn, že výběry <1000 eur budou zpracovány za 3-5 dní. To je podvádění! Žádná reakce na e-maily, nic, žádná odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vezměte prosím na vědomí, že výplata může trvat až 14 dní, proto nám do konce tohoto týdne dejte vědět, zda dorazí nebo ne.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený / vážená Paulundsophie,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Stížnost bude nyní uzavřena z výše uvedeného důvodu.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky