Hráč z Portugalska čekal na stažení přes čtyři týdny. Bohužel jejich výplata ještě nebyla přijata. Kasino na stížnost nereagovalo a byla uzavřena jako „nevyřešená“.
Dobré odpoledne,
Požádal jsem o výběr v tomto kasinu dne 18.03.2023.
K dnešnímu dni jsem byl schopen provést pouze jeden výběr, protože vždy trvá déle než obvykle.
Informace uvedené v podmínkách a v chatu jsou, že částky do 1000 EUR musí být zpracovány do 3 až 5 dnů.
Neuvádějí žádné informace o tom, že jsou pracovní dny, ale v chatu na tom trvají.
Platba je 500 EUR prostřednictvím partnera Astropay.
Nyní při zadávání objednávky je automaticky dokončena, což mě znepokojovalo, protože se Skrill je možné ji zrušit na dny, jeden, dva týdny.
Při dotazu Astropay si nejsou vědomi žádné platby a v kasinu nadále žádají, aby počkali, protože je to normální a je třeba to ověřit.
Když jsem jim řekl počet kasin, kde hraji a platím ve stejný den, řekli, že mají lepší nabídku než tato kasina.
Což není pravda, protože platba je obtížná...
Žádám vás o pomoc, protože je to proti jeho podmínkám a rozumné.
Důkaz přiložen.
dík
Dobré ráno,
Automatické odpovědi nedávají důvěru!
Ověřuji, že vaše odpověď je stejná pro všechny stížnosti.
Rád bych vás však informoval, že jsem kasinu poslal e-mail. V chatu mi bylo řečeno, abych to udělal, a zatím jsem nedostal odpověď.
Dík,
Paula J***
Již jsem poslal 3 e-maily na adresu accounting@madmoneycasino.com.
Žádná reakce na ně!
V online chatu dávají vždy stejné odpovědi!!!
Dík,
Paula Ježíš
Dobré ráno,
Zdá se, že chat je již vypnutý, protože jsem se snažil mluvit a nikdy není k dispozici.
Ahoj,
Neobdržel.
Nedostávám odpovědi na své emaily a v chatu se se mnou už nebaví.
Můžete pomoci?
dík
Jsem unavený z této situace,
Stále nemám žádné odpovědi, na email nikdo nereaguje.
Dnes mi už bylo řečeno v chatu, ale obratem mi odpověděli, že tyto otázky jsou pouze e-mailem.
nechápu!!!!
Jak dlouho budu muset čekat?
Dobrou noc,
16 dní... Jak dlouho máte čekat?
Transakce se zdá být dokončena po dobu 16 dnů.
Nečeká se jako obvykle!
Děkuji za jakoukoliv reakci... Jen dotaz, zda jsem částku obdržel, není žádná podpora.
Dík,
Děkuji mnohokrát za odpověď, paljesus. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Mohl byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Dobré ráno.
Ano, již jsem provedl výběr ve výši 800 EUR, což také trvalo více než 2 týdny.
Na e-maily nejsou žádné odpovědi, pouze v chatu, kde vždy řekli, že mají počkat, protože mají mnoho žádostí o ověření, a nyní, když lhůta uplynula, říkají, že nemohou pomoci.
Chcete-li odeslat e-mail.
Pošlu pár výtisků na email, který jste mi poskytli.
Dík,
Paula J***
To je nemyslitelné!!!
Nikdo mě neosvětlí....o 21 dní později stále nic nevím....
Děkuji moc, paljesus, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
milý paljesus,
Je nám moc líto, že vám váš výběr ještě nedorazil. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce Mad Money Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Milé kasino Mad Money,
Mohl byste prosím uvést, proč ještě nebyl hráčův výběr vyplacen a kdy může platbu očekávat?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Ahoj, je to 18. v měsíci.
Stále mi neodpovídají na emaily.
dík
Paula Ježíš
Můžete prosím něco udělat?
Nereagují na emaily a teď nemám ani přístup ke svému účtu.
Dík,
paljesus
milý paljesus,
Pokusím se znovu kontaktovat kasino a nastavit časovač o další tři dny.
Velmi si vážíme vaší trpělivosti.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Dobré ráno,
Nechápu, jak přicházejí hráči, aby odpověděli, že dostali své výplaty, a nedostávám žádné odpovědi.
Co mohu udělat, abych dostal své peníze zpět?
Tolik peněz investovaných do podvodu.
Vím, že existuje riziko.
Ale je to jinak....neprohrál jsem.
Vyhrál jsem... a stále nedostávám!
Bylo to díky kasinovému guru, že jsem se o tomto kasinu dozvěděl, a protože mělo dobré hodnocení, šel jsem hrát.
Existuje způsob, jak pomoci nebo ne!
dík
milý paljesus,
Snažil jsem se kontaktovat kasino, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z jejich strany se toho moc dělat nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřízenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Kasino může kdykoli požádat o znovuotevření stížnosti.
Mezitím vám doporučuji kontaktovat odpovědný herní úřad – Antillephone NV (Curacao) a podat mu stížnost (certria@gaminglicences.com a/nebo complaints@gaminglicences.com). Před odesláním stížnosti se ujistěte, že poskytujete všechny potřebné informace: vaše osobní údaje, podrobnosti o kasinu, přihlašovací údaje do kasina, popis problému a podpůrné přílohy, pokud jsou potřeba. Upozorňujeme, že jde o spíše pasivní licenční orgán a na odpověď můžete čekat dlouho.
Kéž bych mohl být více nápomocný. Upřímně doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
V případě, že budete potřebovat pomoc, kontaktujte mě prosím na stefan.m@casino.guru.
Nejlaskavější pozdravy,
Stefan, Casino.Guru