DomůStížnostiMad Money Casino - Hráč dosud neobdržel výhru.

Mad Money Casino - Hráč dosud neobdržel výhru.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 129

Částka: 500 €

Mad Money Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 27.3.2023 | Nevyřešena : 30.4.2023
Nevyřešena Náš verdikt

Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Portugalska čekal na stažení přes čtyři týdny. Bohužel jejich výplata ještě nebyla přijata. Kasino na stížnost nereagovalo a byla uzavřena jako „nevyřešená“.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobré odpoledne,

Požádal jsem o výběr v tomto kasinu dne 18.03.2023.

K dnešnímu dni jsem byl schopen provést pouze jeden výběr, protože vždy trvá déle než obvykle.

Informace uvedené v podmínkách a v chatu jsou, že částky do 1000 EUR musí být zpracovány do 3 až 5 dnů.

Neuvádějí žádné informace o tom, že jsou pracovní dny, ale v chatu na tom trvají.

Platba je 500 EUR prostřednictvím partnera Astropay.

Nyní při zadávání objednávky je automaticky dokončena, což mě znepokojovalo, protože se Skrill je možné ji zrušit na dny, jeden, dva týdny.

Při dotazu Astropay si nejsou vědomi žádné platby a v kasinu nadále žádají, aby počkali, protože je to normální a je třeba to ověřit.

Když jsem jim řekl počet kasin, kde hraji a platím ve stejný den, řekli, že mají lepší nabídku než tato kasina.

Což není pravda, protože platba je obtížná...

Žádám vás o pomoc, protože je to proti jeho podmínkám a rozumné.

Důkaz přiložen.

dík





Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená paljesus,

Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.

Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.

S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobré ráno,

Automatické odpovědi nedávají důvěru!

Ověřuji, že vaše odpověď je stejná pro všechny stížnosti.

Rád bych vás však informoval, že jsem kasinu poslal e-mail. V chatu mi bylo řečeno, abych to udělal, a zatím jsem nedostal odpověď.

Dík,

Paula J***

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Již jsem poslal 3 e-maily na adresu accounting@madmoneycasino.com.

Žádná reakce na ně!

V online chatu dávají vždy stejné odpovědi!!!

Dík,

Paula Ježíš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobré ráno,

Zdá se, že chat je již vypnutý, protože jsem se snažil mluvit a nikdy není k dispozici.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená paljesus,

Dostal(-a) jste již svůj výběr z kasina?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj,

Neobdržel.

Nedostávám odpovědi na své emaily a v chatu se se mnou už nebaví.

Můžete pomoci?

dík

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Jsem unavený z této situace,

Stále nemám žádné odpovědi, na email nikdo nereaguje.

Dnes mi už bylo řečeno v chatu, ale obratem mi odpověděli, že tyto otázky jsou pouze e-mailem.

nechápu!!!!

Jak dlouho budu muset čekat?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrou noc,

16 dní... Jak dlouho máte čekat?

Transakce se zdá být dokončena po dobu 16 dnů.

Nečeká se jako obvykle!

Děkuji za jakoukoliv reakci... Jen dotaz, zda jsem částku obdržel, není žádná podpora.

Dík,

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji mnohokrát za odpověď, paljesus. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Mohl byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobré ráno.

Ano, již jsem provedl výběr ve výši 800 EUR, což také trvalo více než 2 týdny.

Na e-maily nejsou žádné odpovědi, pouze v chatu, kde vždy řekli, že mají počkat, protože mají mnoho žádostí o ověření, a nyní, když lhůta uplynula, říkají, že nemohou pomoci.

Chcete-li odeslat e-mail.

Pošlu pár výtisků na email, který jste mi poskytli.

Dík,

Paula J***

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

To je nemyslitelné!!!

Nikdo mě neosvětlí....o 21 dní později stále nic nevím....

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

Teď jsou na dovolené!???

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji moc, paljesus, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

milý paljesus,


Je nám moc líto, že vám váš výběr ještě nedorazil. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.


Nyní bych rád pozval zástupce Mad Money Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.


Milé kasino Mad Money,


Mohl byste prosím uvést, proč ještě nebyl hráčův výběr vyplacen a kdy může platbu očekávat?


Předem děkuji za poskytnutí informací.


S přátelským pozdravem,

Stefane

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj, je to 18. v měsíci.

Stále mi neodpovídají na emaily.

dík

Paula Ježíš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

file

Můžete prosím něco udělat?

Nereagují na emaily a teď nemám ani přístup ke svému účtu.

Dík,

paljesus

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

milý paljesus,


Pokusím se znovu kontaktovat kasino a nastavit časovač o další tři dny.


Velmi si vážíme vaší trpělivosti.


S přátelským pozdravem,

Stefane

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobré ráno,

Nechápu, jak přicházejí hráči, aby odpověděli, že dostali své výplaty, a nedostávám žádné odpovědi.

Co mohu udělat, abych dostal své peníze zpět?

Tolik peněz investovaných do podvodu.

Vím, že existuje riziko.

Ale je to jinak....neprohrál jsem.

Vyhrál jsem... a stále nedostávám!

Bylo to díky kasinovému guru, že jsem se o tomto kasinu dozvěděl, a protože mělo dobré hodnocení, šel jsem hrát.

Existuje způsob, jak pomoci nebo ne!

dík

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

milý paljesus,


Snažil jsem se kontaktovat kasino, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z jejich strany se toho moc dělat nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřízenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Kasino může kdykoli požádat o znovuotevření stížnosti.


Mezitím vám doporučuji kontaktovat odpovědný herní úřad – Antillephone NV (Curacao) a podat mu stížnost (certria@gaminglicences.com a/nebo complaints@gaminglicences.com). Před odesláním stížnosti se ujistěte, že poskytujete všechny potřebné informace: vaše osobní údaje, podrobnosti o kasinu, přihlašovací údaje do kasina, popis problému a podpůrné přílohy, pokud jsou potřeba. Upozorňujeme, že jde o spíše pasivní licenční orgán a na odpověď můžete čekat dlouho.


Kéž bych mohl být více nápomocný. Upřímně doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.


V případě, že budete potřebovat pomoc, kontaktujte mě prosím na stefan.m@casino.guru.


Nejlaskavější pozdravy,

Stefan, Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky