Hráč z Běloruska byl obviněn z otevření více účtů. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Dobrý den, dne 15. srpna 22 jsem požádal o výběr prostředků na Skrill. Dne 22. 8. 2222 byl můj výběr zrušen s označením "Duplicitní účet - Kontrola rizik".
Je to velmi zvláštní, protože v tomto kasinu nemám jiný účet.
Účet byl již dříve ověřen a probíhaly vklady a výběry.
milá ovaaal,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Obrátíme se na kasino a požádáme o podpůrné důkazy, ale než tak učiníme, mohli byste nám prosím poradit, zda podle vašeho nejlepšího vědomí existuje možnost, že si někdo z vašich rodinných příslušníků nebo sousedů otevřel účet u stejného IP adresa nebo zařízení jako vaše nebo pomocí vaší e-mailové adresy? Byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj, prosím?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela