DomůStížnostiMad Money Casino - Hráč byl obviněn z otevření více účtů.

Mad Money Casino - Hráč byl obviněn z otevření více účtů.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 400 €

Mad Money Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 9.3.2021 | Stížnost je uzavřena : 23.4.2021
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 3 roky
Překlad

Hráč z Německa byl obviněn z otevření více účtů. Je pravda, že přítel má účet ve stejném kasinu. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč porušil podmínky kasina.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Dobré odpoledne milá komunita,


Mám problémy s výplatou v MadMoneyCasino .. Kasino jsem doporučil od mého přítele, který mi také dal kód pro bonus v tomto kasinu (CASINOFAMILYTWITCH), kterým je tento kód.


Moje přítelkyně žije ve stejné budově jako já, ale ne ve stejných předních dveřích.


Při svém prvním vkladu 20 eur jsem vyhrál kolem 1400 eur a kasino mi nechce peníze vyplatit a po týdnu čekání na výplatu mi účet zablokovalo kvůli údajným dvojitým účtům.


Nechali mě čekat týden, abych mohl vybrat platbu (předpokládám), a protože jsem to neudělal, obvinili jsme vás z dvojího účtu.


Můj účet byl ověřen během týdne, kdy jsem čekal na výplatu, a když jsem požádal o podporu, bylo mi řečeno, že musí být také ověřen účet mého přítele, tj. Ověření KYC pomocí selfie a celého programu.


Oba účty jsou ověřeny (požadavek na výplatu) je ověření účtu.


Můj bonus a celá věc samozřejmě nebyla vybagrována a žádný vklad nebyl vyšší než dvě eura.


Mezitím jsem požádal podporu během výplatního období, jak dlouho bude trvat, než přijmu výplatu, protože chci znovu zaplatit a nechci mít v profilu nevyplacenou výplatu, než zaplatím ... bylo mi řečeno, že můžu platit znovu bez váhání a výplata nebyla smíchána s mým vkladem, pokud je výplata zrušena.


Naléhavě žádám o pomoc, potřebuji peníze, protože ta sračka, čas Corona, mě stál dost peněz !!!


Žádám o pomoc, pokud potřebujete více informací, napište mi !!


S pozdravem

Sk3jc1k

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážený sk3jc1k93,

Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych mohl celé situaci úplně porozumět. Sdílíte vy a váš přítel některou z následujících položek: domácnost nebo e-mailová adresa, telefonní číslo, stejné číslo platebního účtu, IP nebo zařízení?

Zkontroloval jsem všeobecné podmínky a to je to, co jsem našel https://www.madmoneycasino.com/en/static-texts/terms-and-conditions :


„Bonusy lze získat jednou na osobu (zákazník), na domácnost, na adresu, na mobilní telefon, na sdílený počítač a na sdílenou IP adresu. Bezrizikové sázky na jakékoli hry nebo služby se nezapočítávají do sázkových požadavků. Výhry z otočení zdarma se přidávají k zůstatku skutečných peněz. "


Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na petronela.k@casino.guru .

Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážený sk3jc1k93,

Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Sdílíte vy a váš přítel některou z následujících položek: domácnost nebo e-mailová adresa, telefonní číslo, stejné číslo platebního účtu, IP adresa nebo zařízení?


r

Dobrý den, děkuji za vaši rychlou odpověď a pozdní odpověď z mé strany ... Takže nesdílíme žádnou z věcí uvedených výše ... Jediné, co byste mohli přidat, je, že nemáme vlastní internetovou linku, ale pronajímatel domu má wifi pro nájemce v domě, protože zde není jiná cesta.


Žádáme o pomoc = (

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Moc děkuji, sk3jc1k93, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Nickovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Chtěl bych požádat Mad Money Casino, aby se k nám přidalo a pomohlo nám vyřešit problém hráče.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj, děkuji za příležitost k řešení tohoto problému na veřejném fóru. Hráč byl upozorněn, že má odpovídající duplikát IP. Tvrdí zde, že majitel domu poskytuje internet. To by poskytlo podobnou IP, ale ne přesnou shodu. Oba účty navíc sdílejí stejné heslo, což je více důkazem toho, že stejná osoba vytváří více účtů.


Naše podmínky jasně uvádějí 1 účet na osobu, domácnost nebo kde jsou zařízení sdílena (škola, pracoviště, veřejné knihovny atd.) A jsou uvedeny níže pro informaci.


Oba účty také požadovaly uvítací bonus, což je porušení, když 1 osoba nebo osoba s duplicitními IP vytvoří více účtů za účelem zneužití bonusových nabídek.


Náš rizikový tým měl dostatek času na to, aby plně prozkoumal a zvážil všechny možnosti, situace a další důkazy / osobní dokumentaci obou hráčů. Hráč přiznal, že zná osobu na druhém účtu, sdílí s touto osobou IP a používá stejné heslo. Jedná se o drtivý důkaz, že tyto dva účty spolu souvisejí a porušují více podmínek našeho webu, což má za následek uzavření duplicitního účtu a propadnutí výhry.


Byl také odkázán na konkrétní části našich podmínek, které byly porušeny:


4.5 Váš účet musí být zaregistrován na vaše vlastní, správné, jméno a osobní údaje a bude pro vás vystaven pouze jednou a nebude duplikován prostřednictvím žádné jiné osoby, rodiny, domácnosti, adresy (poštovní nebo IP), e-mailové adresy, přístupového zařízení nebo jakékoli prostředí, ve kterém jsou sdílena přístupová zařízení (např. školy, pracoviště, veřejné knihovny atd.) a / nebo účet v souvislosti se Službami. Jakékoli další účty, které u nás otevřete nebo které ve vztahu ke Službám skutečně vlastníte, budou „Duplicitní účty". Můžeme zrušit jakýkoli duplicitní účet (ale nebudeme k tomu povinni). Pokud zrušíme duplicitní účet:


4.5.1 všechny bonusy, sázky zdarma a výhry získané z těchto bonusů a sázek zdarma získaných pomocí tohoto duplicitního účtu budou neplatné a propadnou vám; můžeme podle našeho uvážení zrušit všechny výhry a vrátit všechny vklady (menší částky ve vztahu k neplatným výhrám). Pokud zrušíme duplicitní účet:


4.5.1 všechny bonusy, sázky zdarma a výhry získané z těchto bonusů a sázek zdarma získaných pomocí tohoto duplicitního účtu budou neplatné a propadnou vám;


4.5.2 můžeme podle našeho úplného uvážení zrušit veškeré výhry a vklady (snížené o částky ve vztahu k neplatným výhrám) provedené v souvislosti s tímto duplicitním účtem, a v rozsahu, který jsme nezískali z příslušného duplicitního účtu, jakékoli částky pokud nám budete vráceni v souvislosti s duplicitním účtem, můžeme je získat zpět přímo z jakéhokoli jiného z vašich účtů (včetně jakéhokoli jiného duplicitního účtu); provedené v souvislosti s tímto duplicitním účtem a v rozsahu, který nám nebyl vrácen z příslušného duplicitního účtu, mohou být jakékoli částky, které nám vrátíte v souvislosti s duplicitním účtem, získány zpět přímo z kteréhokoli z vašich dalších účtů ( včetně jakéhokoli jiného duplicitního účtu);

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Dobrý den,


Váš rizikový tým řekl, že jakmile budou všechny dokumenty odeslány v plném rozsahu, budete se podívat, a pokud se všechno hodí, nebudou žádné problémy s výplatou a oba účty mají stejná hesla, protože každý účet, ať už Facebook nebo Instagram stejné heslo. Jak jsem řekl, oba jsme vždy připojeni ke stejné síti WLAN a pokud chcete, můžeme také poslat obrázek nás dvou s průkazem totožnosti jako důkaz toho, že jednáme se dvěma různými lidmi.


Když jsme oba prošli ověřením KYC, je z vaší strany nepořádek zablokovat účet.


Chtěl bych, aby byly peníze vyplaceny, a poté můžete zablokovat můj účet.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Dobrý den, odpověděl jsem na odpověď MadMoneyCasino, ale bohužel se nic nezobrazuje.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

dobrý den,


Takže s heslem je to, že máme všude stejné heslo, bez ohledu na to, zda kasina Facebook nebo Instagram, takže je to také způsob, jakým píšou stejné heslo pro oba účty. Zastánce vašeho kasina napsal, že pokud úspěšně projdeme úspěšné ověření KYC se selfie a ID, neměly by s výplatou být žádné problémy. (Všechno jsme nahráli a oba účty byly potvrzeny)


Stále musím říci, že můj účet měl být víceúčet, který mohu bezpečně znovu vložit, pokud by došlo k problémům s výběrem, můj vklad s bonusem nebude s penězi, které budou odmítnuty kvůli zrušení smíšených výplat, takže jsem byl vlastně vyzván k opětovnému zaplacení z vaší strany.


Oba můžeme stát vedle sebe s průkazem totožnosti v ruce a poslat vám selfie, abyste si mohli být jisti, že se nejedná o víceúčet.


Chci, aby mi peníze byly vyplaceny, nebo pojďme najít způsob.


Tímto způsobem, který jste si vybrali jako kasino, není v pořádku, jednoduše zablokujte svůj účet a zabavte peníze.


S pozdravem



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážené kasino Mad Money,

Sdílí tyto 2 účty také stejné registrační údaje? Je pravda, že byli oba ověřeni? Chtěl bych se zeptat, jestli mi můžete poslat informace o těchto 2 účtech. Zašlete jej prosím na nikolas.b@casino.guru. Děkuji předem.

S pozdravem,

Nicku

Casino.guru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Před několika dny jsme vám zaslali e-mail s dalšími požadovanými informacemi.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Dobré ráno, chtěl jsem vědět, jak to vypadá s penězi, které jsem vyhrál? Velikonoce se blíží a já jsem závislý na penězích.


Přeji vám šťastné Velikonoce !!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Mohli byste prosím poradit, zda je některý ze dvou účtů stále aktivní? Dokážete se přihlásit nebo hrát v některém z nich?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Můj účet byl bohužel deaktivován poté, co jsem zde otevřel tento případ 🙁


file


Přejeme vám šťastné Velikonoce a zůstaňte zdraví!


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Původní účet zůstává otevřený a přístupný, i když byl duplicitní účet uzavřen. Toto se řídí našimi smluvními podmínkami, ve kterých budou zrušeny duplicitní účty.


Datum uzavření bylo 5. března. Tato stížnost byla zahájena 9. března. Takže na rozdíl od toho, co hráč právě tvrdil, bylo uzavřeno před podáním této stížnosti, ne později. Na screenshotech, které vám byly zaslány e-mailem, byste měli mít časové razítko uzavření účtu. Pokud ne, mohu je poskytnout.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Dobrý den, ano, máte naprostou pravdu, omlouvám se za falešné prohlášení o mé chybě. Můj účet byl zrušen poté, co jsem kontaktoval skupinu CasinoFamillyTwitch ohledně mého výběru, protože trvalo téměř týden, než se něco stalo s výběrem.


Nikdo by samozřejmě neměl zapomenout, že mi během mé fáze výběru na podporu byl nabídnut vklad.


Trvám na své výplatě, to jsou peníze, na které mám nárok a které jsem investoval ze své vlastní kapsy.


Pozdravy

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Dobrý den, chtěl jsem se zeptat, jak to vypadá? Jsem závislý na penězích a potřebuji peníze, na které mám nárok !!


Požádejte o pomoc tým Casino.Guru!


Pozdravy

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážený sk3jc1k93,

Po zvážení všech aspektů případu pravděpodobně není možné získat zpět vaši výhru. Podmínky kasina jasně uvádějí, že nemůžete mít duplicitní účty. Podtržím, že sdílení IP s někým jiným se nemusí jevit jako velký problém, ale s vámi a druhým účtem bylo několik dalších shodných informací. Někdy je tento systém automatizovaný a jakmile je váš účet pozastaven kvůli podvodům, tak to zůstane. Mohli byste prosím poradit, zda jste obdrželi vrácení zálohy ze zablokovaného účtu?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ne, nikdy jsem neobdržel vrácení zálohy.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Hráčovi nebyla vrácena původní záloha ve výši 20 EUR, protože výdaje do kasina z hraní z duplicitního účtu překročily původní vklad. Hráč navíc získal věrnostní body, zakoupil otočení zdarma a použil tato otočení zdarma, což představovalo další výdaje v GGR. Vzhledem k tomu, že si hráč vytvořil duplicitní účet, vznikly nám od poskytovatelů her poplatky a náklady, které přesáhly jeho vklad, a proto k vrácení zálohy nedošlo.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Chtěl jsem znovu zmínit, že nejsme multiúčet !!! Můžeme dokázat celou věc! Existují dvě domácnosti se dvěma různými byty a dvěma různými lidmi! Účty byly obě ověřeny, takže nevím, kde je problém mi peníze vyplatit!


Myslím, že je to obrovský nepořádek pro hráče, který je podezřelý z toho, že má dvojitý účet, aby po žádosti o výběr nabídl další vklady s bonusem!


Vážený tým Casino.Guru, získali jste důkaz, že se jedná o dvojitý účet? Dokážu vám, že jsme dva různí lidé ze dvou různých domácností!


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážený sk3jc1k93,

Ano, od kasina jsme obdrželi důkaz, že 2 účty, které patří 2 různým osobám, mají stejnou adresu a heslo pro přihlášení do kasina. Problém není v tom, že by kasino nevěřilo, že existují 2 různé osoby. V jejich podmínkách je uvedeno, že je zakázáno provádět 2 účty ze stejné domácnosti (adresy) nebo stejné IP nebo sdílené IP. Tento termín byl bohužel porušen vámi i druhým hráčem, proto byl duplikát uzavřen.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Dobře a @MadMoneyCasino nemůže vyplatit alespoň část z dobré vůle ??


Byl bych velmi šťastný a přečetl jsem si podmínky a podmínky příště

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

To záleží pouze na kasinu, ale nemůžeme je k tomu přinutit, protože jednali pouze podle svých podmínek a neexistuje žádný relevantní důvod k jejich potrestání. Chtěl bych požádat kasino Mad Money, aby odpovědělo na poslední příspěvek hráče. Stížnost bude v každém případě uzavřena, protože byla zamítnuta, protože hráč porušil podmínky kasina.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Pouzdro lze uzavřít. Děkuju.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Stížnost bude nyní uzavřena, protože byla zamítnuta, protože hráč porušil podmínky kasina.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky