Hráč z Japonska použil sportovní bonus k prvnímu vkladu, splnil podmínky bonusu a požádal o výběr. Zjistil však, že se nemůže přihlásit a jeho stažení stále čeká. Kasino tvrdilo, že hráč porušil jejich podmínky použití a zabavil mu výhry. Hráč jakoukoli vinu popřel. Požádali jsme kasino o další informace, ale vzhledem k povaze problému souvisejícího se sportovním sázením jsme nebyli schopni dále zprostředkovat.
Provedl jsem počáteční vklad a uplatnil jsem sportovní bonus k prvnímu vkladu, poté jsem splnil bonusové podmínky a požádal o výběr. Najednou se nemohu přihlásit a můj výběr nebyl zpracován.
Dobrý den hostlorande,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem M88.io. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Hrál jste pouze sportovní sázení? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo? Uvedli důvod zablokování vašeho účtu?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Děkujeme za vaši odpověď.
Účet byl založen 17.3.2024.
Požádal jsem o výběr dne 16.4.2024 a nemohl jsem se přihlásit a stále se nemohu přihlásit.
Ano, hrát můžete pouze se sázením na shorts.
Naposledy jsme spolu mluvili včera a právě procházejí bezpečnostními kontrolami.
Důvodem, proč je váš účet aktuálně uzamčen, je to, že provádějí výše uvedené bezpečnostní kontroly.
Obdržel jsem následující zprávu.
Jen jsem normálně sázel, takže si na to nevzpomínám a jsem překvapen.
Nemůžu vám říct, na kterou část se to vztahuje...
——————————————————
Vážený hostlorande,
Děkujeme, že vždy používáte M88.
S potěšením vám oznamujeme, že jsme dokončili šetření vašeho účtu.
Omlouváme se za dlouhé čekání.
Po prošetření jsme zjistili, že jste porušili naše Podmínky použití, oddíl 8.3.
Bonus 66,71 TRX a výhry 16 668,73 TRX byly zabaveny.
Vložená částka 8 198,02 TRX již byla navíc vrácena na váš účet.
8.3 Přijímáme pouze sázky podané prostřednictvím internetu a/nebo zařízení, která splňují tyto Podmínky. Všechny sázky podané jinými prostředky (např. poštou, e-mailem nebo faxem) budou neplatné bez ohledu na výsledek.
i. Poskytovatel si vyhrazuje právo kdykoli pozastavit váš Účet, pokud se bude domnívat, že jste porušili tyto Podmínky nebo jakákoli jiná platná pravidla, nebo jste se zapojili do podvádění, hackování, hrubého chování nebo podkopávání či manipulace s běžným duchem sázek. Všechny výhry a peníze, včetně jakýchkoli zůstatků na vašem účtu, budou považovány za neplatné a zabaveny. Dále berete na vědomí, že Poskytovatel není povinen vás v případě takového pozastavení předem informovat.
ii. Veškeré nepravidelné sázkové praktiky, včetně používání umělé inteligence nebo internetových botů, budou bez předchozího upozornění neplatné. Skutečné použití umělé inteligence Zákazníky povede k pozastavení Účtu.
Máte-li jakékoli další otázky, neváhejte kontaktovat japonskou podporu M88.
Děkuji.
M88.IO Japonská zákaznická podpora: Rina Kimura
────────────────────────────────└─—
E-mailem: support@m88.io
Web: https://www.m88.io/ja/
Pracovní doba: Otevřeno po celý rok/24hodinová podpora
Prozatím se nedotýkejte prostředků vrácených na váš účet.
Omlouvám se za nepříjemnosti, ale ocenil bych vaši pomoc.
Děkuji.
Jak možná víte, naše fórum Casino.Guru se zabývá pouze stížnostmi týkajícími se online kasin. Chápu, že to pro vás musí být těžké, ale bohužel nemáme dostatečný přehled, abychom se o tomto druhu problému souvisejícího se sportovním sázením postarali. Mohu vaším jménem kontaktovat kasino a pokusit se získat nějaké další informace, ale zároveň budu nucen zamítnout vaši stížnost.
Děkuji mnohokrát za pochopení.
S pozdravem,
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
