Výhry hráče byly omezeny za porušení nespecifikovaného termínu. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino neodpovědělo a nespolupracovalo při řešení stížnosti. Ani dva týdny poté, co bylo kasino informováno o hráčově stížnosti, nedošlo k žádnému pokroku.
Uživatelské jméno - p********
V tomto kasinu jsem provedl vklad 1300Inr.
Právě jsem provedl výběr RS1919 a toto kasino mi zablokovalo účet. Na dotaz prostřednictvím živého chatu řekli, že porušení podmínek vrátíme pouze 500 INR.
Zeptal jsem se jich na celý důvod blokování, řekli, že to nemůžeme říct.
Nyní vracejí pouze 500 INR a zabavených 1419 Rs.
Stále chci znát celý důvod zablokování mého účtu. To je naprosto nespravedlivé.
Ahoj Harsheet99,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem M88. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
ahoj Nicku,
Po celou dobu nepožádali o žádné dokumenty. Jednoduše jsem provedl výběr a po nějaké době byl můj účet zablokován.
Nepoužil jsem žádný bonus. Hrál jsem o skutečné peníze a vyhrál jsem nějakých 619 INR a můj zůstatek se stal 1919 INR.
Včera jsem s nimi mluvil a řekli, že kvůli porušení můžeme vrátit pouze 500 INR.
Teď nevím, jaké porušení jsem udělal. Je výhra porušením pravidel?
Ahoj Harsheet99,
Upřesnili, který přesný termín jste porušili? Můžete prosím přeposlat komunikaci mezi vámi a kasinem na nikolas.b@casino.guru?
Ahoj,
Nic nezmínili.
Jednoduše mi zablokovali účet a propadli všechny peníze. Tohle je asi něco špatně. Pokud ne výhry, chci jen svůj vklad zpět.
Děkujeme Harsheet99 za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Dobrý den, Harsheet99,
mrzí mě vaše negativní zkušenost. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce kasina M88, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým kasina M88,
Mohl byste nám prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče? Jaké kroky by měl hráč podniknout, aby odblokoval účet nebo získal své vklady? Pokud se bavíme o porušení Podmínek kasina, je kasino schopno doložit své rozhodnutí relevantními důkazy?
Data je možné sdílet přímo zde, s vaší odpovědí, nebo zasláním na mou e-mailovou adresu (branislav.b@casino.guru).
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Vážený Harsheet99,
Vzhledem k tomu, že jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou", což negativně ovlivní hodnocení kasina.
V případě jakýchkoliv dotazů mě neváhejte kontaktovat nabranislav.b@casino.guru .
Kéž bych mohl být více nápomocný. Upřímně doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
S pozdravem,
Branislav, Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
