Hráč z Indie byl zablokován poté, co vyhrál hru sic-bo. Protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď, byli jsme nuceni tuto stížnost uzavřít jako „nevyřešenou“.
Automaticky přeloženo:
M88 Casino - Hráčský účet je zablokován.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 533
Částka: 89 839 INR
M88 Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Nevyřešena
Náš verdikt
Bez reakce, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vložil jsem 1 000 rs poté jsem vložil 5 000 rs znovu prohrál znovu vložil 5 000 rs po těchto 10 000 vše jsem ztratil poté, co jsem vložil 50 000 rs na svůj účet a hrál sic-bo hru v kostky
A vyhrál jsem 89 000 rs a umístil výběr ve výši 89 839 rs
Po nějaké době se přihlásím ke svému účtu, nemohu se přihlásit ke svému účtu a poté jsem kvůli tomu kontaktoval zákaznickou podporu, řekli o ověření.
Prosím, pomozte mi v této věci
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený guru1307,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem M88.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
- Mohl byste prosím poradit, jak dlouho jste byl hráčem kasina a kdy přesně byl váš účet zablokován?
- Dosáhli jste aktuálního zůstatku s aktivním bonusem nebo bez něj?
- Byl váš účet ověřen nebo jste odeslali nějaké dokumenty potřebné k ověření vašeho účtu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
(1)Jsem hráčem tohoto kasina od 10. ledna 2023
(2) bez jakéhokoli aktivního bonusu hraji hru s částkou mého vkladu 50 000 rs po mém výhře a výběru tohoto incidentu mi dají pouze moji vloženou částku s opět 1× potřebou převrácení výběru
(3) můj účet již byl ověřen při prvním výběru
(4) toto je poprvé, co investuji tuto obrovskou částku a trochu velkou výhru a vložím velkou částku na výběr a oni mou výhru zamítli a řekli, že porušujete naše pravidla, zatímco já jsem žádné pravidlo neporušil
(5) hraji sic-bo hru pouze s 3× investiční strategií a málem jsem prohrál 50+150+450+1350+4000+12000
Poté jsem celou částku vložil na malou a přišla na tři kostky 1+1+2, což je malé a vyhrál jsem
(6) poté jsem provedl výběr ve výši 89 839 inr a po několika časech můj výběr odmítli a můj účet byl nepřístupný a poté, co jsem se dostal na svůj účet, odebrali mi veškerou výhru a vrátili pouze částku mého vkladu pouze 50 000 rs
(7) již ztrácím 1000+5000+10000+1000=26000 inr, poté vložím 50000 rs a oni to udělají se mnou
(8) a také mi zablokovali hraní evolučních her.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
děkuji za podrobné vysvětlení.
Vysvětlilo kasino své rozhodnutí zabavit vaše výhry a vrátit váš vklad? Existuje nějaká komunikace z kasina, o kterou byste se s námi mohli podělit? Zveřejněte jej prosím zde nebo jej zašlete na můj e-mail na adresu tomas@casino.guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Odeslal jsem podrobnosti prostřednictvím Gmailu, pane, zkontrolujte prosím všechny konverzace se mnou a kasinem
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Prošel jsem vaši komunikaci s kasinem. Pokud tomu dobře rozumím, kasino tvrdí, že jste nedokončili sázení bonusu aktivního na vašem účtu.
Mohl byste prosím poslat snímek obrazovky z vaší bonusové historie? Pokud nám nemůžete poskytnout svou historii bonusů, vyžádejte si ji u podpory kasina. Věděli jste, že vám byl bonus připsán, nebo jste sami podnikli nějaké kroky k uplatnění bonusu?
Budu čekat na vaši odpověď.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ne, pane, to není bonus, jsou to peníze z mého vkladu. Poté, co mi odmítli dát peníze na výběr a vrátit mi vložené peníze, nazývá se to bonus.
A vložil jsem 50 000 rs už jsem dokončil více než 1× obrat a vyhrál peníze a provedl výběr 89 839 rs poté, co mi vezmou peníze zpět.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji mnohokrát, guru1307, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Tomášovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj guru1307,
Zkontrolovali jsme váš případ a plně rozumím vašim obavám. Pokusím se vám co nejlépe pomoci s problémem tím, že se obrátím na kasino.
Chtěl bych požádat kasino M88 , aby se připojilo k této konverzaci a podělilo se o další informace týkající se případu.
Můžete prosím uvést nějaké důvody, proč byl hráčský účet zablokován a výhry zabaveny?
Děkuji.
S pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený guru1307,
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mezitím vám doporučuji kontaktovat herní úřad Vanuatu (https://www.vanuatu.us/contact-us/) a podat mu stížnost. Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci.
Dejte mi prosím, jak odpověděli (tomas.k@casino.guru). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
S pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
