Děkuji za vysvětlení.
Zatímco nejlepší kasina rozpoznávají chování hráčů na základě toho, co říkáte, ne všechna kasina jsou toho schopna a nepovažujeme takové nástroje zodpovědného hraní za povinné. Bohužel nemůžeme požádat kasino, aby vám vrátilo peníze na základě vašeho vzorce vkladu nebo kvůli nabízení služeb ve vaší zemi bez příslušné licence.
A co víc, vzhledem k významné době, která uplynula od vámi popsaného incidentu, což je více než rok, nejsme schopni dále vyšetřovat. Naše zásady nám zakazují sledovat případy klasifikované jako „studené případy", protože shromažďování důkazů a rekonstrukce časové osy se stává velmi náročným, ne-li nemožným.
Pokud existuje nějaký další problém, se kterým bych vám mohl pomoci, dejte mi prosím vědět, jinak stížnost uzavřu.
Thanks for the explanation.
While the best casinos recognize player's behavior based on what you are saying, not all casinos are able to do so, and we don't consider such responsible gambling tools mandatory. Sadly we can't ask the casino to refund you, based on your deposit pattern or due to offering services in your country without the appropriate license.
What's more, due to the significant time that has passed since the incident you described, which is over one year ago, we are unable to investigate further. Our policy prohibits us from pursuing cases classified as "cold cases" as gathering evidence and reconstructing a timeline becomes highly challenging, if not impossible.
Please let me know if there is any other issue I might help you with, otherwise, I'll close the complaint.
Automaticky přeloženo:
